Технологии SaaS придут на рынок ERP примерно через 5 лет

По мнению аналитиков, пока вендоры еще не готовы предоставить услуги ERP «по требованию» в объеме, необходимом для комплексной автоматизации крупных компаний. В настоящее время, по оценкам экспертов, SaaS-приложения способны охватить либо какой-то один департамент компании (например, службу продаж), либо один, хотя и сложный, бизнес-процесс (например, расчет заработной платы сотрудников). Что же касается «глобальной» автоматизации, то пока на рынке не существует достаточно зрелого ERP-решения, полагают в Gartner. Единственным исключением может считаться реализация ERP-системы в обычной двухзвенной (клиент-серверной) архитектуре, но с использованием средств интернета.

Несмотря на возникший вокруг технологии SaaS ажиотаж, такое положение, полагают эксперты, сохранится примерно до 2011 года. Что же касается внушительных цифр, якобы свидетельствующих о стремительном росте популярности ERP-решений по технологии SaaS, то тут, скорее всего, статистика основывается на проектах, в рамках которых был внедрен один из блоков ERP-системы (например, финансовый или кадровый). По оценкам экспертов, несмотря на успех технологий SaaS в сегменте малого и среднего бизнеса, совокупная доля SaaS от общего рынка ERP к 2011 году составит порядка 16,7%.

Апологеты SaaS в качестве одного из ключевых доводов приводят возможность сокращения сроков внедрения и уменьшения числа ИТ-специалистов, занятых поддержкой ERP-системы в компании. Таким образом, утверждают они, высвобождаются ресурсы для решения стратегических, а не рутинных задач. Тем не менее, не следует забывать, подчеркивают аналитики, что внедрение ERP – это всегда реинжиниринг бизнес-процессов, проработка целей, постановка новых задач, формулирование новых полномочий и т.п.. И никакой ERP-проект не может быть запущен простым подключением компьютера пользователя к серверу вендора или провайдера SaaS-услуги.

Кроме того, пока вендоры еще не всегда способны адекватно оценить собственные операционные затраты на предоставление ERP-систем «по требованию», в том числе на первоначальное развертывание серверов и прочего оборудования, на инсталляцию, настройку, обновление и поддержку ERP-системы, а также на обеспечение надежности и безопасности при работе нескольких экземпляров системы (multitenant). Следует также принимать во внимание всевозможные «скрытые затраты», с которыми неизбежно приходится сталкиваться первопроходцам – это и малое число готовых дополнительных (отраслевых и специализированных) решений, которые придется разрабатывать самостоятельно, и необходимость фактически осуществлять отладку и тестирование системы в процессе реальной эксплуатации.

Таким образом, в результате совокупная стоимость владения ERP-системой по модели SaaS все равно оказывается весьма значительной, и ложные ожидания, зачастую сопровождающие внедрение ERP по технологии SaaS, порождают разочарование клиентов и вендоров, и становятся тормозом на пути распространения новых технологий, считают аналитики Gartner.