Биография
Окончил Курский государственный университет по специальности информатика и вычислительная техника. На протяжении последних 12 лет трансформировал и развивал клиентский опыт в российских и международных ИТ и финтех-компаниях.
Июнь 2015 — Май 2019, Яндекс: Руководитель отдела исследований в Медиасервисах, Руководитель группы дизайна Яндекс.Афиши.
Май 2019 — Апрель 2020, Align Technology, Inc.: Директор по дизайну продуктов.
Апрель 2020 — Июнь 2022, McKinsey & Company: Директор по дизайну продуктов.
Июнь 2022 — Май 2023, Yakov and Partners (ex-McKinsey): Директор (Engаgement Manager).
Июнь 2023 — Август 2025, МТС Банк: Директор департамента продуктового дизайна.
2026: Директор по клиентскому опыту «МегаФона»
МегаФон усилил направление работы с клиентами — на позицию директора по клиентскому опыту назначен Павел Шумилин, он подчиняется генеральному директору компании Хачатуру Помбухчану. Об этом компания сообщила 19 января 2026 года. Ключевая задача топ-менеджера – провести глубокую трансформацию клиентского пути и вывести его на уровень стратегического актива, чтобы опыт взаимодействия абонентов с компанией стал таким же узнаваемым конкурентным качеством, как лидерство по скорости и покрытию сети.
В 2026 году МегаФон обновил позиционирование, взяв курс на доверие и ответственность в отношениях с абонентами. Назначение Павла Шумилина — логичное продолжение этой стратегии.
Топ-менеджеру и его команде предстоит изучить накопленный клиентский опыт и создать новую модель взаимодействия с абонентами, исходя из их ожиданий, цифровых и ИИ-возможностей телекома и вызовов рынка. Оператор будет не просто учитывать пожелания, а прогнозировать каждый шаг абонента, чтобы сотрудничество с компанией было и комфортным, и по-настоящему ценным для пользователей.
 | Качество взаимодействия с клиентом становится ключевым критерием лидерства на любом рынке. Поэтому мы усиливаем команду клиентского опыта и стремимся глубже встраивать обратную связь в процессы создания и развития телеком‑услуг. Опыт Павла в сервис-дизайне, в том числе в международных проектах, позволит нам применить передовые практики и перейти к новым стандартам качества, по которым клиенты сами определяют лучшего оператора, — отметил генеральный директор МегаФона Хачатур Помбухчан. |  |
