Удобные решения: Диспетчер24
Контакт-центр и диспетчерская для УК

Продукт

Название базовой системы (платформы):	Искусственный интеллект (ИИ, Artificial intelligence, AI)
Разработчики:	Диспетчер24 (Удобные решения)
Отрасли:	ЖКХ, сервисные и бытовые услуги, Недвижимость
Технологии:	Call-центры, RPA - Роботизированная автоматизация процессов, SCADA, Учет рабочего времени

СМ. ТАКЖЕ (1)

Основные статьи:

Платформа «Диспетчер 24» представляет собой контакт-центр и диспетчерскую для управляющих компаний.

2025: Внедрение системы роботизации исходящих звонков

ИТ-компания «Диспетчер 24» внедрила для клиентов систему роботизации исходящих звонков с применением технологий искусственного интеллекта. Об этом компания сообщила 22 августа 2025 года.

Проект, реализованный в период с 2024 по 2025 год, позволил автоматизировать контроль качества выполненных заявок в сфере ЖКХ, повысить индекс удовлетворенности жителей (CSI) и сократить операционные расходы управляющих компаний.

Компания внедрила в свою платформу голосового робота, который самостоятельно:

находит в системе завершенные заявки;
звонит жителям и сообщает информацию о заявке;
уточняет, доволен ли житель выполненной услугой;
фиксирует комментарии;
автоматически закрывает заявку либо возвращает ее в работу, если есть замечания.

Для реализации проекта контакт-центра «Диспетчер 24» применил комплекс технологий искусственного интеллекта, которые позволяют полностью автоматизировать процесс общения с жителями. Система использует автоматическое распознавание речи для точного понимания ответов клиента, технологии обработки естественного языка (NLP) для корректной интерпретации полученной информации, синтез речи для генерации естественно звучащих голосовых сообщений, а также диалоговые системы, способные поддерживать разговор по сценарию, близкому к общению с живым оператором. Такое сочетание технологий обеспечивает высокую точность, скорость и качество обратной связи. Это напрямую влияет на уровень удовлетворенности клиентов и эффективность бизнес-процессов.

Результаты за 2024–2025 годы: рост CSI и снижение затрат

Для клиентов:

Доля полученных оценок по выполненным заявкам выросла:
На основе оценок формируется статистика CSI по регионам, объектам и типам работ, что помогает управляющим компаниям выявлять проблемные зоны и оперативно корректировать процессы.

Для бизнеса:

Для средней управляющей компании внедрение технологии позволяет высвободить ресурсы от 1 до 3 операторов и сэкономить от 400 т. до 1,2 млн р. в год.

Мы стремимся не просто автоматизировать процессы, а сделать их удобными и полезными для всех участников: от жителей до управляющих компаний. Голосовой робот с ИИ позволяет управляющим компаниям получать объективную и быструю обратную связь, а данные CSI помогают руководителям УК принимать более точные управленческие решения, — отметил Егор Марьяскин, генеральный директор «Диспетчер 24».

2021: Число подключенных к платформе «Диспетчер 24» квартир достигло 500 тыс.

"Диспетчер24" от компании ООО "Удобные решения" совмещает в себе аварийно-диспетчерскую службу и программное обеспечение для управляющих компаний, ТСЖ, организаций, управляющих коммерческой недвижимости, а также мобильное приложение и личный кабинет для жителей Oico.

По состоянию на апрель 2021 года количество подключенных к «Диспетчер 24» квартир уже достигло полумиллиона. 26 городов и 162 управляющие компании являются пользователями программного обеспечения и услуг контакт-центра «Диспетчер 24». Программа позволяет централизованно собирать и хранить все обращения в сфере ЖКХ, отслеживать качество и сроки выполнения заявок, передавать заявки в РСО, фиксировать данные по приборам учета, а также вести учет рабочего времени и контролировать загруженность сотрудников.

Источник — «http://zdrav.expert/index.php/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B4%D1%83%D0%BA%D1%82:%D0%A3%D0%B4%D0%BE%D0%B1%D0%BD%D1%8B%D0%B5_%D1%80%D0%B5%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F:_%D0%94%D0%B8%D1%81%D0%BF%D0%B5%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%8024_%D0%9A%D0%BE%D0%BD%D1%82%D0%B0%D0%BA%D1%82-%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80_%D0%B8_%D0%B4%D0%B8%D1%81%D0%BF%D0%B5%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%80%D1%81%D0%BA%D0%B0%D1%8F_%D0%B4%D0%BB%D1%8F_%D0%A3%D0%9A»