ВАТС Гравител
Виртуальная АТС

Продукт
Разработчики: Гравител (Gravitel)
Дата последнего релиза: 2018/07/16
Технологии: IP-телефония,  SaaS - Программное обеспечение как услуга

Содержание

2018

Интеграция с ClickClient

16 июля 2018 года компания "Гравител" сообщила о том, что разработчики CRM-системы ClickClient CRM реализовали готовую интеграцию своего сервиса с виртуальной АТС Гравител.

Благодаря выполненной интеграции в CRM-системе появился модуль, который открыл для ее пользователей еще одну возможность — теперь можно звонить клиентам прямо из CRM.

Пользователям ClickClient интеграция с ВАТС Гравител дает следующие возможности:

  • Когда клиент звонит в компанию, в ClickClient открывается его карточка со всей информацией.
  • Если необходимо позвонить клиенту, не обязательно использовать офисный телефон, достаточно нажать на кнопку в самой программе, и состоится вызов.
  • В CRM можно настроить все звонки от клиентов таким образом, чтобы они автоматически переводились на тех менеджеров, которые назначены в ClickClient ответственными.
  • Каждый звонок клиента фиксируется в его карточке в CRM, и менеджеру оттуда удобно просматривать всю историю общения.

Как отмечается, с Виртуальной АТС Гравител пользователи ClickClient получили еще 80 функций для оптимизации своей работы и автоматизации.

Интеграция с Neaktor

12 июля 2018 года компания «БитДев» сообщила о том, что в системе для управления проектами и бизнес-процессами Neaktor появилась возможность подключить интеграцию с виртуальными АТС, в том числе ВАТС Гравител. Подробнее здесь.

Интеграция с решением "1С:Управление нашей фирмой"

5 июля 2018 года компания сообщила об интеграции своего продукта "1С:Управление нашей фирмой" (1С:УНФ) с Виртуальной АТС Гравител.

По словам представителей компании, сервисы и раньше подключались друг к другу, но теперь появилась готовая и полная интеграция, которая соединяет их буквально за один клик прямо из интерфейса ВАТС или 1С. Интеграция дает пользователям платформы 1С:УНФ возможность приема и совершения звонка не только с помощью настольных телефонов, софтфонов или мобильных устройств, но и через интерфейс самой программы, установленной на компьютере. Подробнее здесь.

2017

  • Usedeck - март 2017
  • ClickClients - март 2017
  • Y-Clients - март 2017
  • Клиентикс - март 2017
  • Битрикс 24 - октябрь 2017
  • PlanFix - август 2017

Функционал

  • Расписание звонков. Можно настроить время работы вашей компании для каждого номера телефона. Опция будет необходима для компаний с торговыми точками в разных городах. Например, на московском номере звонки будут приниматься с 10 утра до 19, а на тульском – с 8 до 17.
  • Голосовое меню (IVR). Автоответчик, переводящий позвонившего клиента по необходимым сценариям. Когда он позвонил, его приветствует автоответчик и предлагает выбрать действия, например, ожидать на линии или переключиться на специалиста, нажав кнопки «1», «2», «3» и * т.д. На другом уровне меню также можно сделать выбор. Опция освободит сотрудников от лишней работы.
  • Команды в API. С помощью программного кода REST API теперь легко интегрировать Виртуальную АТС в любую СРМ систему. Гравител имеет 11 готовых интеграций, которые осуществляются парой кликов.

Интеграция с CRM YClient

Начало 2017 года ознаменовалось интеграцией Виртуальной АТС Гравител и CRM YClient, что позволило создать сервис под индивидуальные задачи, который поможет компаниям упростить общение и идентификацию клиентов с первых минут.

Одним из трендов является - кооперация компаний: интеграция сервисов и продуктов позволяет получить маркетинговое преимущество и соответствие ожиданиям потребителей.

Виртуальная АТС Гравител позволяет осуществлять быстрые интеграции с CRM, сервисами, которые необходимы бизнесу с учетом его направленности и специализации. Вести статистику, аналитику звонков и получать мгновенный рейтинг менеджеров отдела продаж и операторов.

2016

Интеграция с

  • август 2016
  • retailCRM - июнь 2016
  • PrimeCate - июль 2016

Модуль GravitelAnalytics

Анализ более 1500 компаний, нескольких миллионов звонков позволил определить алгоритм взаимодействия представителя условной компании с ее клиентом. Данный массив обработанных данных позволил создать новый статистический модуль GravitelAnalytics, который на основании различных показателей действий сотрудников компании по телефону, позволяет определить критерии успешности их работы, задать параметры целевого звонка и привязать к показателям KPI.

Если раньше данные о времени телефонных переговоров менеджера по продажам, клиентского сервиса и других департаментов были рассредоточены по различным программам, собирались со слов сотрудников или вовсе были не доступны, то на данный момент они собираются в одном окне и представлены руководителям в виде удобных графиков, рейтингов и диаграмм.

  • Модуль GravitelAnalytics позволяет анализировать весь массив телефонных переговоров, входящих/исходящих по всем сотрудникам, по конкретным отделам за различные временные промежутки.
  • Модуль GravitelAnalytics - инструмент для оценки, формирования KPI и принятия решений для всех компаний, чья деятельность связана с продажами и консультациями по телефону, клиентским сервисом.

Интеграция с RetailCRM

ВАТС-RetailCRM - интеграционное решение в составе CRM для интернет-магазинов и Виртуальной АТС [1].

В июне 2016 года компании "Гравител" и RetailCRM объявили о выпуске совместного интеграционного решения, объединившего CRM-систему для интернет-магазинов и Виртуальную АТС.

Интеграционное решение, согласно заявлению компаний, поможет максимально эффективно организовать работу интернет-магазина.

Скриншот окна настроек интеграции, (2016)

В составе функционал релиза:

  • возможность заводить карточки новых клиентов по номеру телефона
  • звонки прямо из CRM
  • автоматическое отображение входящих и исходящих звонков в CRM-системе
  • записи разговоров, которые автоматически подтягиваются в карточки клиентов
  • вывод карточки клиента из CRM-системы при входящем звонке от него
  • возможность видеть название магазина, в который делается звонок (у одной компании могут быть магазины разной направленности) - задача менеджера не ошибиться с определением запросов клиента
  • автоматическое определение номера телефона правильного магазина при исходящем звонке клиенту

«
В наше время сфера интернет-торговли является наиболее быстрорастущей, а мы, как компания с большим опытом, должны стремиться идти в ногу со временем. Данный релиз был крайне важен для нас, так как в рядах наших клиентов есть множество интернет-магазинов. Для них и для наших будущих клиентов мы стараемся максимально полно охватить все сферы нашей повседневной жизни.

Антон Живых, директор по развитию компании «Гравител»
»

Интеграция с решениями 1С

В конце июля 2016 года компании `Гравител` и `Simplit` в рамках проекта по расширению возможностей автоматизации для компаний объявили о релизе решения для интеграции с одноименной Виртуальной АТС.

Все пользователи конфигурации 1С:Управление небольшой фирмой 1.6 получили возможность подключить к своей системе Виртуальную АТС `Гравител`, чтобы сделать работу своих сотрудников еще более удобной и быстрой. Расширение также можно использовать на сервисах облачного , таких как: 42 Clouds, 1C-Fresh, 1С-Онлайн.

Интеграция предлагает пользователям стандартный, но в тоже время удобный и полезный набор функций:

  • Возможность совершать звонки прямо из 1С. В какой бы форме 1С ни находился пользователь, он всегда сможет позвонить выбранному клиенту одним нажатием на пиктограмму телефона, если она доступна в данной форме.
  • Видеть всю историю общения с клиентом очень просто с помощью автоматически подгружаемой из АТС истории звонков.
  • Виртуальная АТС `Гравител` автоматически переводит звонящего клиента сразу на закрепленного за ним менеджера. Таким образом, клиенту не придется общаться с разными сотрудниками.

2014-2015

Интеграции с

  • amoCRM - декабрь 2014
  • Roistat октябрь 2015

Смотрите также (Виртуальная АТС)



СМ. ТАКЖЕ (3)


Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Directum RX - 238 (238, 0)
  ELMA BPM Suite - 151 (151, 0)
  ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 102 (102, 0)
  1С:Предприятие 8.3 - 92 (4, 88)
  ELMA365 - 83 (83, 0)
  Другие 208

Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год