МГТС: Виртуальная АТС

Продукт
Разработчики: Московская городская телефонная сеть (МГТС)
Дата премьеры системы: 2015/03/10
Дата последнего релиза: 2021/02/08
Технологии: IP-телефония,  SaaS - Программное обеспечение как услуга

Содержание

Основные статьи:


Виртуальная АТС — сервис для корпоративных клиентов, позволяющий компаниям и госучреждениям сократить расходы на связь.

2021: Запуск мобильного приложения

«Московская городская телефонная сеть» (МГТС), оператор местной проводной связи в Европе, входящий в Группу МТС, 8 февраля 2021 года сообщила о запуске мобильного приложения для Виртуальной АТС, что позволит предпринимателям и представителям государственных и муниципальных учреждений Московского региона управлять потоком звонков предприятия с помощью смартфона.

Мобильное приложении является полноценной заменой веб-версии облачного сервиса Виртуальная АТС, который позволяет через интернет контролировать, анализировать и координировать работу сотрудников «на телефоне», повышая качество обслуживания и продаж предприятия.

С помощью приложения можно увидеть сводку по звонкам за текущий день или другие периоды: количество входящих, исходящих и пропущенных вызовов, что поможет автоматически ставить задачи сотрудникам по принятым и пропущенным звонкам.

Приложение показывает историю звонков с поиском по имени сотрудника или номеру клиента и позволяет прослушать записи телефонных разговоров, что облегчает удаленный контроль работы. В приложении можно управлять основными настройками сервиса: менять маршруты приема звонков, включать и менять переадресацию, составлять и корректировать расписание работы сотрудников на линии.

«
За 2020 год, который подтолкнул многие предприятия к использованию облачных сервисов, число пользователей нашей Виртуальной АТС выросло на 20%. Наиболее популярной она стала в торговых компаниях, сфере услуг, недвижимости, медицине, логистике и на транспорте, —комментирует директор по маркетингу МГТС Роман Лещенко. — Мы дополнили сервис мобильным приложением, который станет помощником в удаленном управлении телефонией и работой сотрудников предприятий.
»

2020: Расширение возможностей подключения систем CRM по API

«Московская городская телефонная сеть» (МГТС), фиксированный оператор Москвы, входящий в группу МТС, сообщила 29 июля 2020 года о расширении возможности Виртуальной АТС за счет внедрения дополнительных сервисов взаимодействия с клиентами, что поможет представителям бизнеса, государственным и муниципальным учреждениям Москвы и Московской области эффективнее решать свои задачи и сократить до 40% расходов на связь по сравнению с традиционной офисной телефонией.

Виртуальная АТС

В обновленной ВАТС расширены возможности подключения систем CRM по API и настройки интеграций с системами управления клиентами и сделками amoCRM и Битрикс24, появились дополнительные функции коммуникаций с клиентами: уведомления о пропущенных звонках в Telegram и заказ обратного звонка с сайта.

В обновленной версии пользователи ВАТС от МГТС могут одновременно подключить любое число информационных систем по API в отличие от предыдущих версий, где можно было подключить одну информационную систему.

Обновленная ВАТС позволит настраивать в интеграциях amoCRM и Битрикс24 отдельные индивидуальные сценарии звонков для разных номеров, исключить из сценария номера, которые не используются для общения с клиентами, и автоматически ставить задачи сотрудникам по принятым и пропущенным звонкам.

Взаимодействие с действующими и потенциальными пользователями ВАТС расширено благодаря двум дополнительным каналам – уведомлениям в Telegram и обратному звонку.

«
Организация удаленной работы сотрудников для многих компаний становится критическим фактором для выживания на конкурентных рынках. За период самоизоляции число пользователей услуги выросло на 20%, ─ комментирует директор по маркетингу МГТС Роман Лещенко. ─ Дополнительные функции, которые мы добавили в сервис, основаны на изучении запросов клиентов и прошли тестирование.

»

2019: Облачная виртуальная АТС для корпоративных клиентов

14 января 2019 года ОАО "Московская городская телефонная сеть", один из операторов местной проводной связи в Европе, входящий в Группу МТС, объявила о запуске облачной виртуальной АТС для корпоративных клиентов. По утверждению разработчиков, решение позволит компаниям и госучреждениям снизить свои расходы на связь до 40% по сравнению с традиционной офисной телефонией.

Облачная виртуальная АТС для корпоративных клиентов

Представленная виртуальная АТС от МГТС (ВАТС) представляет собой облачную телефонную станцию, которая объединяет распределенные офисы компании в единую корпоративную сеть с внутренними короткими номерами и благодаря простому интерфейсу позволяет быстро настраивать только необходимый набор функций и гибко адаптировать его под меняющиеся задачи клиентов. Данная платформа интегрирована с распространенными на рынке CRM-системами и предусматривает дальнейшую интеграцию с внутренними CRM-системами клиентов.

В базовый набор услуг виртуальной АТС входят многоканальная городская телефонная связь, короткие номера внутри сети, бесплатные звонки между сотрудниками, личный кабинет с возможностью хранения истории и записи звонков до 12 месяцев и их прослушивания, IVR и другие.

Дополнительно пользователи виртуальной АТС могут настроить различные виды переадресации, сценарии перераспределения звонков, удержание вызова, функции автосекретаря, конференц-связь, расширенную аналитическую отчетность по индивидуальным параметрам, подключить удаленные подразделения контактных центров, направить SMS-визитку своей компании и заказать обратный звонок. В решении также реализована функция call-tracking.

«
Мы меняем подход к разработке продуктов для корпоративного рынка, и этот запуск для нас стал пилотом: виртуальная АТС запускалась через тестовый период, которым могли воспользоваться клиенты МГТС корпоративного сегмента. Решение о запуске сервиса в коммерческую эксплуатацию было принято по итогам тестов и положительной обратной связи от пользователей о функционале продукта. Удовлетворенность наших клиентов взаимодействием с продуктом – основной приоритет продуктовой стратегии МГТС, и мы будем постоянно внедрять различные подходы для того, чтобы обеспечивать положительный пользовательский опыт. Опыт запуска продукта через тестовые период мы признали успешным и будем придерживаться этого подхода и в дальнейшем.
Наталия Бижанова, директор по маркетингу и развитию продуктов МГТС
»

Решение доступно для представителей бизнеса и бюджетных учреждений различного типа Москвы и Московской области.

2015: Начало подключения клиентов к «Виртуальной АТС»

10 марта 2015 года ОАО "Московская городская телефонная сеть" сообщило о начале подключений B2B-клиентов к сервису «Виртуальная АТС» на основе сети GPON.

Сервис представляет собой облачную телефонную станцию с возможностью подключения многоканальных городских номеров. Виртуальная АТС позволяет объединить несколько офисов в Москве, связывая городские и мобильные номера сотрудников в единую корпоративную сеть с короткими номерами для быстрого набора.

Для обработки входящих звонков возможно создание интеллектуального голосового меню (IVR - Interactive Voice Response), с его помощью распределяются входящие вызовы и повышается скорость обслуживания клиентов.

Виртуальная АТС дает возможность получения широкого спектра дополнительных полезных сервисов:

  • различные виды переадресации,
  • сценарии перераспределения звонков,
  • удержание вызова,
  • функции автосекретаря,
  • трехсторонняя конференц-связь.

Система функционирует на основе сети GPON от МГТС. Настройку и обслуживание оборудования ведут специалисты оператора.

В составе набора услуг «Виртуальная АТС» включены:

  • телефонная связь,
  • короткие номера внутри сети,
  • бесплатные звонки между сотрудниками.

Услуга «Виртуальная АТС» и дополнительные сервисы на ее основе доступны всем корпоративным абонентам МГТС, подключенным к сети GPON.

Смотрите также (Виртуальная АТС)



СМ. ТАКЖЕ (29)


Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Directum RX - 238 (238, 0)
  ELMA BPM Suite - 151 (151, 0)
  ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 102 (102, 0)
  1С:Предприятие 8.3 - 92 (4, 88)
  ELMA365 - 83 (83, 0)
  Другие 208

Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  SmartLogger II - 1 (1, 0)
  Другие 0