«Лаборатория Касперского» с помощью SAP Qualtrics EX анализирует вовлечённость сотрудников

2021: Итоги проекта

«Лаборатория Касперского» с помощью решения SAP Qualtrics Employee Experience (EX) создаёт опросы, которые помогают проанализировать вовлечённость сотрудников и качество HR-процессов. Решение было развёрнуто осенью 2020 года силами экспертов SAP Services CIS. Первые результаты были получены уже через четыре недели после старта, сообщили в компании SAP 8 июня 2021 года.

К концу 2020 года в компании провели два масштабных опроса: первый охватил около 400 руководителей компании, а второй — практически всех сотрудников, более 4 тысяч человек глобально.

«Внедрение SAP Qualtrics Employee Experience (EX) мы начали с глобального опроса руководителей о переходе на гибридный формат работы. Решение SAP помогло нам собрать обратную связь и проанализировать полученную информацию, сопоставив её с бизнес-показателями. В долгосрочной перспективе нам важно достичь баланса, который позволит привлечь больше талантливых людей и в целом повысить эффективность нашего бизнеса», — прокомментировала Марина Алексеева, директор по работе с персоналом «Лаборатории Касперского».

Вторым стал ежегодный опрос вовлечённости сотрудников, где одной из основных задач стала разработка специальных визуальных панелей мониторинга. С их помощью можно было в режиме реального времени не только отслеживать коэффициент участия сотрудников в опросе, но и непосредственно видеть оценки вовлечённости (Net Promoter Scores) в разрезе организационных иерархий.

Экcперты SAP Services CIS провели также несколько сессий по обмену опытом для специалистов «Лаборатории Касперского», это поможет в дальнейшем эффективно использовать все возможности решения SAP Qualtrics EX. В планах компании — к уже развёрнутым модулям системы добавить ещё два новых: методику 360 градусов и опрос по жизненному циклу сотрудников.

«Проект стартовал всего за месяц, мы запустили его дистанционно, а для управления использовали платформу для совместной удаленной работы SAP Ruum. У «Лаборатории Касперского» есть возможность получать обратную связь от каждого сотрудника в ещё более прозрачном и удобном формате, несмотря на удалённую работу и распределение сотрудников по всему миру, и проактивно использовать результаты опросов для оптимизации HR-процессов и поиска новых точек роста», - отметил Андрей Шарак, директор по консалтингу и поддержке SAP CIS.

2020: Начало внедрения решения для работы с вовлечённостью и анализа обратной связи сотрудников

«Лаборатория Касперского» начала внедрять решение для работы с вовлечённостью и анализа обратной связи сотрудников SAP Qualtrics Employee Experience (EX). Об этом стало известно 18 сентября 2020 года. С его помощью компания сможет собирать и изучать опыт четырёх тысяч работников по всем HR-процессам, с которыми можно столкнуться в процессе работы в компании. Помимо этого, система поможет проактивно планировать действия для улучшения опыта персонала, отслеживать их выполнение, а также повышать вовлечённость и мотивацию на всех уровнях. Внедрение будет осуществлять SAP Services CIS совместно с Qualtrics.

SAP Qualtrics EX позволит «Лаборатории Касперского» услышать мнение сотрудников по всему миру. Это поможет оперативно выявлять трудности, с которыми они сталкиваются, работать с ожиданиями и находить способы улучшить взаимодействие внутри компании, а также определять зоны роста.

Система будет включать в себя четыре вида опросов: ежегодные опросы вовлечённости, опросы в течение всего времени работы каждого сотрудника в компании, пульс-опросы, а также опросы 360о (сбор обратной связи от коллег). Полученные результаты будут интерактивно собираться в виде удобных дашбордов в любых разрезах организационной структуры, в том числе ретроспективно.

Это уже второе решение от SAP, выбранное «Лабораторией Касперского» для работы с персоналом: несколько лет назад компания в числе первых в России внедрила SAP SuccessFactors для автоматизации HR-процессов на глобальном уровне.

Мы много сил и средств вкладываем в обеспечение комфортных условий работы для наших сотрудников. Обратная связь — это один из важнейших инструментов, который помогает улучшить многие процессы в компании. В контексте пандемии, когда вся компания перешла на удалённый режим работы, необходимость в удобном решении для сбора информации от всех четырёх тысяч сотрудников оказалась ещё более острой. В силу того, что у нас большой штат и мы ведём свою деятельность по всему миру, нам нужна понятная и эффективная система. Мы опробовали решение от SAP и убедились, что оно как нельзя лучше отвечает нашим задачам, — отметила Марина Алексеева, директор по работе с персоналом «Лаборатории Касперского».

В конкурентной ИТ-сфере очень важно собирать обратную связь от сотрудников и выстраивать культуру компании вокруг их опыта. Всё это позволит удерживать высокоэффективных и редких по опыту работников, а также привлекать лучшие таланты на рынке. Результаты внедрения комплексной системы управления опытом на базе Qualtrics совместно с нашими партнёрами показывают, что рост эффективности отдельных категорий персонала составляет до 18%. Данное решение поможет «Лаборатории Касперского» в реальном времени собирать комплексную картину состояния сотрудников во всех локациях на основе соотнесения показателей обратной связи и бизнес-результатов, — отметил Андрей Горяйнов, заместитель генерального директора SAP CIS.