Проект

Beeline Uzbekistan и «Инфосистемы Джет» продлили контракт по сервисному обслуживанию

Заказчики: Unitel Билайн Узбекистан

Ташкент; Телекоммуникация и связь

Подрядчики: Инфосистемы Джет
Продукт: Проекты ИТ-аутсорсинга

Дата проекта: 2006/01 — 2020/07
Технология: ИТ-аутсорсинг
подрядчики - 820
проекты - 2549
системы - 173
вендоры - 118

2020: Продление контракта в области комплексного аутсорсинга

14 июля 2020 года ИТ-компания «Инфосистемы Джет» сообщила о продлении контракта по сервисному обслуживанию Beeline Uzbekistan (входит в группу компаний «VEON» в СНГ). К оказываемым услугам теперь добавился Business Impact Analysis (BIA), определяющий возможные последствия возникновения кризисных и чрезвычайных ситуаций, а также формирующий требования бизнеса к непрерывности ресурсов, обеспечивающих оказание услуг оператора.

В рамках многолетнего аутсорсингового контракта, продленного еще на три года, ИТ-компания осуществляет для оператора непрерывный цикл работ: планирование вычислительных мощностей (Capacity Planning), проектирование и внедрение актуальных ИТ-решений, поставку необходимого оборудования, сервисное обслуживание всех информационных систем и аутсорсинг службы эксплуатации.

Специалисты «Инфосистемы Джет» обеспечивают функционирование, отказоустойчивость и резервирование ИТ-инфраструктуры, на которой работают все бизнес-критичные приложения: биллинг, системы корпоративной отчетности и аналитики, CRM, система приема платежей и др.

На круглосуточном обслуживании на июль 2020 года находятся более 300 единиц оборудования в двух дата-центрах, системы хранения данных Hitachi Vantara и Brocade, система резервного копирования на базе ленточных библиотек IBM уровня High End, ПО для резервного копирования (Veritas NetBackup) и обеспечения доступности (Veritas Infoscale). Помимо этого, на поддержке у интегратора находятся ИБП производства Vertiv (бывшие Emerson и Chloride). Максимальное время восстановления работоспособности систем не превышает четырех часов, а фактический SLA по инцидентам держится на уровне 99,99%.

Исходя из планов по расширению сети и данных об имеющемся оборудовании, эксперты интегратора ежегодно обновляют техническое оснащение и помогают определить стратегию дальнейшего ИТ-развития оператора.

«
Для нас крайне важно ежедневно предоставлять нашим абонентам сервис и услуги на высоком уровне обслуживания. Потому что мы ценим каждого из них и хотим дать им только лучшее, – отмечает директор по информационным технологиям Beeline Uzbekistan Евгений Когай. – Бесперебойная работа всех ИТ-систем – это залог стабильности бизнеса и лояльности к нам миллионов абонентов. Не менее важно получить данные услуги под ключ, чтобы `не болела голова` о технических тонкостях тех или иных настроек. Не первый год мы доверяем столь важную функцию интегратору, который выполняет взятые на себя обязательства и тем самым обеспечивает стабильную работу нашего бизнеса.
»

Помимо оказания услуг по комплексному аутсорсингу, компания «Инфосистемы Джет» работает с заказчиком в области построения непрерывности бизнеса. В рамках заключенного договора интегратор предоставляет оператору «Business Impact Analysis» (BIA), позволяющий осуществлять оценку последствий возникновения негативных событий (отказ в работе систем, технические ошибки в приеме платежей и т.д.) и в дальнейшем минимизировать их влияние на ключевые процессы. Экспертиза BIA включает в себя анализ доступности ИТ-сервисов и ИТ-систем, а также определение приемлемых RTO (recovery time objective – время восстановления ИТ-системы после аварии) и RPO (recovery point objective – допустимый объем потерь в случае сбоя). Благодаря BIA оператор может более эффективно продумывать DRP (планы восстановления после аварии) и принимать оптимальные решения по развитию ИТ-инфраструктуры.

«
Телекоммуникационной компании очень важно не только обеспечивать качественный сервис своим абонентам, но и четко понимать объем ресурсов, которые необходимы для оказания услуг связи, – говорит Роман Егорченков, директор по развитию бизнеса в странах СНГ «Инфосистемы Джет». – Именно поэтому нужно постоянно актуализировать вычислительные мощности, чтобы те отвечали текущим бизнес-потребностям. Мы давно обеспечиваем как комплексную поддержку и своевременную модернизацию всей ИТ-инфраструктуры Beeline Uzbekistan, так и прорабатываем возможные зоны роста компании в соответствии с меняющейся конъюнктурой рынка.
»

2019: Подробности аутсорсинга

31 ноября 2019 года стало известно, что Beeline Uzbekistan поделился подробностями контракта на комплексный аутсорсинг, услуги которого уже более 12 лет оказываются компаний «Инфосистемы Джет». В рамках договора специалисты ИТ-компании проводят ежегодное планирование мощностей, а также консультируют Beeline Uzbekistan в области построения непрерывности бизнеса.

В рамках проекта оператор передал на обслуживание ИТ-инфраструктуру для бизнес-критичных систем: биллинга, отчетности, мониторинга, CRM и др. Процент разрешения инцидентов (SLA) для них составляет не менее 99,99%. Кроме того, «Инфосистемы Джет» поставляет для оператора и интегрирует оборудование в дата-центры и обеспечивает своевременное резервирование данных.

На обслуживание передано более 300 единиц оборудования в двух дата-центрах, обеспечивающих работу Beeline на территории Узбекистана. Круглосуточной поддержкой обеспечены программно-аппаратные комплексы СХД Hitachi Vantara и Brocade, система резервирования IBM, ПО для резервного копирования Veritas NetBackup и Veritas Infoscale. Максимальное время восстановления работоспособности оборудования — 4 часа.

Для эффективного технического «перевооружения» дата-центров эксперты «Инфосистемы Джет» проводят ежегодное планирование вычислительных мощностей. На основе собираемых данных по эксплуатации ИТ-инфраструктуры и планов по расширению бизнеса специалисты ИТ-компании предлагают оптимальную стратегию развития ИТ-инфраструктуры на следующий год. Такой подход обеспечивает бесперебойную работу бизнес-критичных систем оператора.

«
Мы практикуем умное планирование своей инфраструктуры, увеличивая мощности сети в первую очередь там, где видим пик потребления услуг, а также в регионах, где планируем расширяться. Для мобильного оператора очень важно отслеживать объем ресурсов, которыми пользуются клиенты. Отталкиваясь от этих данных, мы понимаем, как нам обеспечить бесперебойное обслуживание своих абонентов с учетом роста и развития. Такой подход дает возможность грамотно инвестировать в те вычислительные мощности и хранилища, которые действительно требуются бизнесу с учетом непрерывно меняющейся рыночной конъюнктуры,
отмечает директор по информационным технологиям Beeline Uzbekistan Евгений Когай
»

Помимо этого, «Инфосистемы Джет» будет оказывать услуги по обеспечению непрерывности бизнеса Beeline Uzbekistan. Для этого специалисты компании начали процесс экспертизы бизнес-процесса (BIA) по приему платежей как одного из ключевых в работе оператора. В его рамках будут проанализированы требования по доступности ИТ-систем, обеспечивающих работоспособность биллинга, сформированы оптимальные RTO (recovery time objective, время, необходимое для восстановления ИТ-ресурсов после сбоя) и RPO (recovery point objective, время максимально допустимых потерь данных до момента возникновения сбоя) и предложена дорожная карта по достижению целевого состояния катастрофоустойчивости ИТ-инфраструктуры и соответствующих бизнес-приложений.

«
С 2006 года мы не только предоставляем для заказчика сервис, но и следуем за его бизнес-потребностями. С помощью комплексного аутсорсинга, включающего в себя модернизацию в соответствии с реальной нагрузкой на системы, мы обеспечиваем рост инфраструктуры вместе с планами бизнеса. Помимо этого, специалисты находят возможные зоны роста, проработав которые оператор обеспечит максимальную бесперебойность работы в любых условиях,
отмечает Роман Егорченков, директор по развитию бизнеса в странах СНГ «Инфосистемы Джет»
»