Департамент здравоохранения штата Айдахо впервые обратился к Unisys в 2007 году для разработки системы обработки претензий от компаний, предоставляющих медицинские услуги. В прошлом году подразделение Unisys, вовлеченное в проект, было поглощено Molina Healthcare, которая приняла проект в наследство.
Однако с тех пор как система была запущена в эксплуатацию, «в ней были обнаружены серия конструктивных дефектов и недостаток координации по их устранению, что привело к месячной задержке платежей и неточной обработке претензий», - говорится в отчете местного управления государственной оценки.
Обычно транзакция в любую новую ИТ-систему предполагает тщательное планирование и разработку, а также вовлечение всех заинтересованных сторон, включая пользователей. Но в проекте для Айдахо это сделано не было, напротив, проект оказался «сырым», адекватного участия пользователей департамента в нем организовано не было, также написано в документе.
При этом система была сдана в эксплуатацию без проведения такого значимого этапа как тестирование, считают аудиторы. Штату пришлось выделить дополнительно $117 млн, чтобы покрыть требования компаний, пока все описанные выше трудности не были разрешены.
Теперь департамент пытается вернуть эти деньги, но пока удалось получить только $49 млн, и есть риск, что $2 млн не будут возвращены вообще, говорится в отчете.
При этом госконтракт Molina истекает только в ноябре 2014 года, его полная стоимость составляет $106 млн, куда входят $1,3 млн ежемесячных операционных платежей. Штат выплатил уже около $18,6 млн по контракту по состоянию на март этого года. Но оплата инвойса на $9 млн намеренно задерживается, этот счет охватывает период с июня по декабрь текущего года. Штат намерен сопоставить оплаченные и предоставленные услуги.
Аудиторы дали сторонам несколько рекомендаций. В частности, ИТ-компании они посоветовали усовершенствовать мониторинг эффективности системы и принять меры к исправлению недочетов. В дальнейшем в контрактах необходимо более четко прописывать этапы проектов и их сроки.
В свою очередь Molina ссылается на то, что проект был выполнен Unisys полностью до поглощения, так что новые владельцы не внесли в него ни строчки. Эксперты же говорят, что запуск такой сложной системы без тестовой эксплуатации был обречен на провал.
