Биография
В течение шести лет возглавлял одну из команд аккаунт-менеджмента в ИТ-компании Flocktory. На этой позиции он собрал и развил коллектив для работы со сложным B2B SaaS-продуктом с enterprise-фокусом, внедрил модели оценки эффективности, управления рисками и capacity-менеджмента.
2025: Руководитель направления клиентского сервиса Retail Rocket
Retail Rocket Group 18 ноября 2025 года сообщил о назначении. Роман Полканов занял должность руководителя направления клиентского сервиса. В данной роли он сосредоточился на развитии бизнеса с текущими партнерами компании, а также запуске и масштабировании новых продуктов совместно с клиентами.
В Retail Rocket Group Роман отвечает за укрепление клиентского сервиса и развитие партнерской экосистемы компании. Его экспертиза в области управления командами customer success, системного улучшения клиентского опыта и выстраивания долгосрочных партнерских отношений станет важным активом для реализации стратегических целей компании.
 | Мы развиваем технологичный B2B продукт, который приносит нашим партнерам сотни миллионов рублей ежедневно. Мои приоритеты на данной позиции — обеспечить прозрачность коммуникации, предоставить доступ к 12-летней экспертизе одной из сильнейших команд на рынке и достигать амбициозных результатов вместе с клиентами, — отметил Роман Полканов. |  |
| | Retail Rocket Group поручила Роману усилить client success management, чтобы повысить долгосрочную ценность и устойчивость бизнеса. В фокусе его работы — интеллектуальные технологии, человекоцентричность и ориентация на результат. Эта роль напрямую поддерживает миссию компании — создавать маркетинг в границах клиента и интересах бизнеса. Роман будет помогать партнерам выстраивать персонализированные, технологичные и доверительные отношения, которые приносят измеримый эффект, — подчеркнул Павел Мысин, генеральный директор в Retail Rocket Group CIS. | |
