Акелон: Управление проблемной задолженностью

Решение предназначено для автоматизации процесса работы с просроченной задолженностью. Возможности решения позволяют систематизировать работу с должниками и выстроить весь процесс по взысканию денежных средств в рамках Soft и Hard режимов работы.

Решаемые бизнес-задачи

Управление информацией о должниках:

• Сбор и хранение детальной информации о контактных лицах в единой базе;
• Планирование и учет всех взаимодействий с должниками;
• Хранение истории взаимодействий;
• Гибкая настройка ролей безопасности;
• Широкие возможности для поиска и анализа информации.

Управление информацией о просроченной задолженности:

• Сбор и хранение детальной информации о просрочке в единой базе;
• Отслеживание обещаний о погашении просрочки;
• Автоматическое планирование и учет телефонных звонков на контактные номера должников;
• Автоматическое планирование и учет встреч с должниками;
• Хранение истории взаимодействий, связанных с просрочкой.

Автоматизация процесса взыскания задолженности:

• Комплексная автоматизация основных этапов работы с просроченной задолженностью;
• Регламентированное рассмотрение просрочки на каждом этапе;
• Гибкая адаптация процессов под регламент организации без дополнительной разработки;
• Автоматическая проверка полноты и корректности ввода данных, исключающая ошибки;
• Мониторинг нахождение заявки на конкретном этапе в течение определенного времени;
• Динамическое изменение процесса в зависимости от результата телефонного разговора или встречи с должником.

Интеграция с другими системами:

• Интеграция с АТС для полной автоматизации процесса взыскания;
• Интеграция с АБС или учетной системой;
• Интеграция с системой документооборота для загрузки и управления документами.

Статистика и аналитика:

• Панели мониторинга и диаграммы для текущего мониторинга и контроля;
• Гибкая отчетность.
• Элемент маркированного списка

Работа с решением

Управление информацией о должниках В карточке должника доступна следующая информация: общие сведения о должнике, контакты, история телефонных звонков и встреч, а также данные клиентом обещания о погашении задолженности.

Система фиксирует и сохраняет все взаимодействия с должником.

Управление информацией о просрочке Карточка просрочки содержит детальную информацию о ходе взыскания просроченной задолженности, включающую: общие сведения о просрочке, список должников и обещания, а также информацию обо всех взаимодействиях с должниками.

Взыскание просроченной задолженности Автоматизация взыскания просроченной задолженности реализована в несколько этапов:

• Soft-collection – совокупность дистанционных процедур, связанных с общением с должником и направленных на взыскание задолженности в рамках коллекторской деятельности;
• Hard-collection – личное взаимодействие с должником для взыскания задолженности.

Решение позволяет учитывать результат каждого телефонного разговора или встречи и динамически перестраивать процесс взаимодействия в зависимости от текущей ситуации в полном соответствии с внутренним регламентом организации.

Вся история взаимодействий, полученная на различных этапах взыскания задолженности, хранится в одном месте. Это сводит к минимуму риск потери ценной информации, а также позволяет передать работу по взысканию другому специалисту в случае необходимости.