БИТ.СуперСервис

БИТ.СуперСервис - мобильное приложение для сотрудников сервисных компаний.

Программное решение БИТ.СуперСервис для эффективного управления работой сервисных инженеров компаний, занимающихся обслуживанием, тех-поддержкой и т.п. ПО помогает ускорить реакцию на заявки и повысить качество сервиса.

Основные характеристики БИТ.СуперСервис:

• позволяет планировать и контролировать выполнение заявок;
• просто и быстро внедряется за счет гибкой настройки;
• интегрируется с системой 1С;
• подходит для компаний разного масштаба;
• имеет интуитивно понятный интерфейс.

Функционал

В основе решения три основных процесса в работе торгового агента:

• Плановый визит — визит, который запланировал супервайзер
• Внеплановый визит — визит, который торговый представитель может сделать дополнительно к плановым визитам
• Заказ — заказ в торговую точку, который обычно принимают по телефону.

Каждый из процессов имеет привычную для торгового агента последовательность шагов:

• Выбор торговой точки
• Анализ/ изменение параметров торговой точки
• Выполнение задач в торговой точке
• Заполнение анкеты
• Снятие остатков товара в торговой точке
• Заказ товара
• Завершение визита

С помощью БИТ.СуперАгента торговый представитель выполняет визит за семь действий:

Семь действий ТП, (2015)

Центр управления сервисом Модуль позволяет планировать и управлять работой мобильных сотрудников:

• планировать посещения, формировать задания и анкеты для опросов;
• контролировать перемещение и результаты работы.

• Заявка на работы
  • Создание заявок на ремонт с учетом срочности и важности, текстовое описание работ.

• Рабочее место координатора
  • Механизм планирования загрузки сотрудников с использованием карты.

• Отчеты о результатах работы
  • Анализ результатов работы с помощью разнообразных отчетов.

2016: В БИТ.СуперCервис действует функционал Pay-Me

12 июля 2016 года компания «Первый БИТ» сообщила о начале партнерства с сервисом мобильного эквайринга Pay-Me. Компании, использующие приложения БИТ.СуперAгент и БИТ.СуперCервис для выездных сотрудников, смогут принимать безналичные платежи в торговой точке, что сократит потери клиентов в среднем до 30%.

Модуль Pay-Me позволяет платить банковскими картами из приложений БИТ.СуперСервис и БИТ.СуперАгент. Платежи принимаются через компактный mPOS-терминал, который связывается с приложениями по Bluetooth. Затем данные о транзакции автоматически поступают в базу «1С» посредством интеграции сервисов «Первого БИТа» с программными продуктами «1С». Набор операций занимает менее минуты.

Безналичная оплата является существенным конкурентным преимуществом для бизнеса. Сейчас, как правило, сервисы предлагают провести предоплату через сайт либо оплатить наличными на месте. Это, конечно, не всем удобно. Некоторые потребители могут выбрать сервис исходя из того, возможна ли оплата картой на месте. По нашим данным, компания может потерять до 32% клиентов, если не принимает карты. Владимир Канин, генеральный директор Pay-Me

Использование мобильных сервисов для выездного персонала позволяет сократить операционные издержки на 20%. Рынок решений field service, т.е. решений для работы сотрудников «в полях», только формируется. Для сервисных компаний подобные программы открывают огромный потенциал роста. На данный момент мы предлагаем 2 ключевых сервиса для работы с выездным персоналом: БИТ.СуперСервис для сервис-инженеров различного профиля, установщиков оборудования, курьеров и БИТ.СуперАгент – для торговых представителей, мерчандайзеров. Роман Калинкин, директор по развитию мобильного направления «Первого БИТа»