| Название базовой системы (платформы): | QlikView |
| Разработчики: | Первый Бит |
| Дата последнего релиза: | сентябрь 2013 года |
| Технологии: | BI, Call-центры |
Специалисты Первого БИТа представили осенью 2013 года широкой общественности аналитическую систему БИТ.BI.CallCenter. Решение ориентировано на удовлетворение индивидуальных нужд компаний в организации и оценке работы колл-центров. Система создана на платформе QlikView.
БИТ.BI.CallCenter позволяет анализировать загруженность телефонных линий, сотрудников, планировать смены. Сее помощью можно выявить наиболее успешных работников и точно рассчитать их вознаграждение.
В системе наглядно отражаются показатели оценки эффективности входящих и исходящих вызовов:
- процент звонков с ответом в течение времени согласно уровню обслуживания,
- процент потерянных вызовов,
- процент перенаправленных звонков,
- процент завершенных звонков,
- средняя скорость ответа,
- максимальная задержка с ответом,
- среднее время разговора,
- коэффициент оперативности,
- среднее время, после которого абоненты вешают трубки, не дождавшись ответа,
- денежные затраты на один звонок,
- уровень загруженности оператора,
- процент обработанных продуктивных контактов.
Править
Короткая ссылка
| Просмотров: 6313
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Прогноз (250) Loginom Company (Аналитические технологии) (128) RBC Group Украина (124) БизнесАвтоматика НПЦ (122) Консультационная группа АТК (100) Другие (2702) AW BI (ОСТ) ранее Analytic Workspace (9) Manzana Group (М Софт) (7) Simetra (ранее А+С Транспроект) (4) БизнесАвтоматика НПЦ (4) OptiTeam Consulting, Оптитим Консалтинг (ранее MCB Consulting, ЭмСиБи Консалтинг) (4) Другие (65)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Qlik (QlikTech) (59, 464) Форсайт (21, 342) SAP SE (71, 306) Oracle (65, 267) Loginom Company (Аналитические технологии) (4, 240) Другие (1179, 1817) AW BI (ОСТ) ранее Analytic Workspace (2, 9) Optimacros (Оптимакрос) (1, 9) Форсайт (2, 8) Manzana Group (М Софт) (2, 7) PIX Robotics (Пикс Роботикс) (1, 5) Другие (41, 59) Simetra (ранее А+С Транспроект) (1, 13) Optimacros (Оптимакрос) (1, 11) Форсайт (2, 9) VMware (2, 9) Arenadata (Аренадата Софтвер) (2, 8) Другие (45, 76) Optimacros (Оптимакрос) (1, 11) Arenadata (Аренадата Софтвер) (2, 9) БизнесАвтоматика НПЦ (1, 7) Инфомаксимум (Infomaximum) (1, 6) Simetra (ранее А+С Транспроект) (1, 5) Другие (37, 61)Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
QlikView - 411 (370, 41) Форсайт. Аналитическая платформа (ранее Prognoz Platform) - 343 (323, 20) Deductor - 226 (226, 0) IBM Cognos - 162 (58, 104) Visary BI Платформа бизнес-аналитики - 122 (122, 0) Другие 1422 Optimacros Платформа для оптимизационного и консолидационного планирования - 9 (9, 0) AW BI: BI-платформа - 9 (7, 2) Форсайт. Аналитическая платформа (ранее Prognoz Platform) - 8 (7, 1) Manzana Customer Data Platform (CDP) - 7 (7, 0) PIX BI - 5 (5, 0) Другие 42 TransInfo - 13 (0, 13) Optimacros Платформа для оптимизационного и консолидационного планирования - 11 (11, 0) VMware Tanzu Greenplum - 9 (1, 8) Форсайт. Аналитическая платформа (ранее Prognoz Platform) - 9 (4, 5) Инфомаксимум: Proceset (Система класса Process mining) - 7 (7, 0) Другие 29 Optimacros Платформа для оптимизационного и консолидационного планирования - 11 (11, 0) VMware Tanzu Greenplum - 9 (0, 9) Visary BI Платформа бизнес-аналитики - 7 (7, 0) Инфомаксимум: Proceset (Система класса Process mining) - 6 (6, 0) TransInfo - 5 (0, 5) Другие 46 Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (246) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (158) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107) МайАстериск (myAsterisk) (104) Телефонные Системы (Oktell) (35) Другие (776) Naumen (Наумен консалтинг) (11) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (7) Аргус НТЦ (4) Mango Office (Манго Телеком) (3) Manzana Group (М Софт) (3) Другие (10)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (10, 265) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 186) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111) МайАстериск (myAsterisk) (1, 107) Avaya (36, 84) Другие (396, 565) Naumen (Наумен консалтинг) (5, 11) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6) Аргус НТЦ (1, 4) Manzana Group (М Софт) (1, 3) Mango Office (Манго Телеком) (1, 3) Другие (8, 11) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 10) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (1, 4) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4) Авантелеком (2, 3) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 3) Другие (11, 17) Naumen (Наумен консалтинг) (6, 11) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3) Первый Бит (2, 2) Скорозвон, Skorozvon (Смартьюб) (2, 2) Другие (15, 16)Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 232 (214, 18) Call Center Infinity - 188 (137, 51) Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111 (111, 0) CallBox Contact-center - 107 (107, 0) Oktell Call-center - 72 (51, 21) Другие 420 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 6 (3, 3) Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 4 (4, 0) SmartLogger II - 4 (4, 0) Manzana Contact Center - 3 (3, 0) Mango Office Контакт-центр - 3 (3, 0) Другие 11 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 6 (5, 1) Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 (4, 0) Call Center Infinity - 4 (4, 0) Prof IT: Vocamate AI - 3 (3, 0) Mango Office Контакт-центр - 3 (3, 0) Другие 18 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 5 (4, 1) Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 (4, 0) Naumen Erudite - 3 (3, 0) VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 (3, 0) БИТ.АТС - 2 (2, 0) Другие 16 
