| Название базовой системы (платформы): | HP OpenView Service Desk |
| Разработчики: | Inline Group (Инлайн Груп) |
| Дата премьеры системы: | октябрь 2011 года |
| Технологии: | ITSM - Системы управления IT-службой |
Компания «Инлайн Груп», партнер компании НР, на прошедшем 29 сентября в Москве форуме «Инновационные миры НР» провела презентацию нового решения «Инлайн. Сервис Деск Трансформатор». Продукт адресован организациям, планирующим миграцию системы управления ИТ-сервисами с НР Service Desk на платформу HP Service Manager (SM).
Пакет HP Service Desk в течение ряда лет широко использовался для автоматизации ITSM-процессов. В 2007 году компания HP выпустила новый продукт HP Service Manager и объявила о прекращении с 2011 года поставок и поддержки НР Service Desk. Как заявляют в «Инлайн», применение ее нового решения позволяет осуществить миграцию на HP SM с полным сохранением данных, терминологии, форм и процессов, характерных для реализации ITSM на базе HP Service Desk. «Инлайн. Сервис Деск Трансформатор» реализует основные ITSM-процессы «как в Service Desk» и позволяет получить все преимущества гибкости и производительности продукта HP Service Manager. В зависимости от потребностей заказчика часть процессов может быть перенесена «как есть», часть доработана, а новые процессы, которые не были внедрены полноценно в прошлом продукте, могут быть построены исходя из возможностей платформы HP SM.
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (339) Softline (Софтлайн) (103) Okdesk (Облачные Решения) (50) Деснол Софт (40) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (38) Другие (658) Naumen (Наумен консалтинг) (18) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (12) SimpleOne (Симпл 1) (10) Softline (Софтлайн) (3) КСК Технологии (2) Другие (14)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (8, 418) Microsoft (14, 108) OmniNet (ОмниНет) (4, 55) Смартнат (1, 53) Okdesk (Облачные Решения) (1, 51) Другие (625, 587) Naumen (Наумен консалтинг) (5, 27) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 12) SimpleOne (Симпл 1) (1, 10) Смартнат (1, 9) Деснол Софт (2, 2) Другие (9, 11) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 16) SimpleOne (Симпл 1) (1, 8) Деснол Софт (2, 5) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 5) Смартнат (1, 4) Другие (14, 17) Naumen (Наумен консалтинг) (3, 15) Okdesk (Облачные Решения) (1, 8) SimpleOne (Симпл 1) (1, 4) 1С Акционерное общество (1, 4) Деснол Софт (1, 4) Другие (17, 22)Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Naumen Service Management Platform (NSMP) - 305 (9, 296) Microsoft System Center 2012 - 58 (18, 40) OmniTracker - 55 (41, 14) Naumen Service Desk - 53 (0, 53) Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний - 51 (51, 0) Другие 159 ELMA365 Service - 12 (12, 0) SimpleOne ITSM (IT Service Management) - 10 (10, 0) Naumen Service Desk - 9 (0, 9) Naumen Service Management Platform (NSMP) - 8 (1, 7) Carbon Soft EvaServiceDesk - 2 (2, 0) Другие -6 SimpleOne ITSM (IT Service Management) - 8 (8, 0) Naumen Service Management Platform (NSMP) - 7 (0, 7) ELMA365 Service - 5 (5, 0) Naumen Service Desk - 4 (0, 4) 1С:Itilium - 3 (3, 0) Другие 5 Naumen Service Management Platform (NSMP) - 11 (0, 11) Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний - 8 (8, 0) 1С:Itilium - 4 (4, 0) SimpleOne ITSM (IT Service Management) - 4 (4, 0) Naumen Service Desk - 2 (0, 2) Другие 1 
