МТС: Field Service Management (FSM)

Продукт
Разработчики: Мобильные ТелеСистемы (МТС)
Дата премьеры системы: 2025/01/27
Технологии: BPM,  CPM

Основные статьи:

2025: Запуск приложения для работы монтажников и полевых инженеров

ПАО «МТС», цифровая экосистема, разработала и запустила единое многофункциональное мобильное приложение для монтажников и полевых инженеров Field Service Management (FSM), которое повысит эффективность работы технического персонала. Решение позволит экономить до 15% времени, требующееся на оформление нарядов и документов. Об этом компания сообщила 27 января 2025 года.

Приложение FSM для смартфонов на ОС Android и iOS, созданное в кроссплатформенном фреймворке Flutter, доступно для монтажников домашнего интернета и объединяет в себе пять ранее разрозненных корпоративных систем и функций:

  • Планировщик задач и автоматизированное управление нарядами. Монтажник видит свой план подключений на день, адреса клиентов, маршрут проезда к ним на карте с возможностью связи с ними напрямую.
  • Управление выдачей и списанием инвентаря и клиентского оборудования. В среде электронного документооборота монтажник в начале рабочей смены получает на складе заранее приготовленные комплектующие и клиентское оборудование для установки (кабели, розетки, роутеры, ТВ-приставки, видеокамеры, SIM-карты).
  • Подключение оборудования, его диагностика и обслуживание. Монтажник видит в приложении порты для подключения клиентского оборудования, может проверить его работоспособность в сети.
  • Система взаимодействия с клиентами (CRM). Монтажник открывает в системе заявку клиента на подключение, выбранный тариф и подписывает с ним в безбумажном виде на экране смартфона договор на оказание услуг.
  • Биржа нарядов. Если у монтажника нет назначенных заказов, он может выбрать клиентов, находящихся в очереди на подключение.

На январь 2025 года функционал FSM доступен для монтажников на сети фиксированного В2С интернета по всей России, кроме Москвы и области. В 2025 году возможности приложения будут расширены – им смогут пользоваться монтажники Московского региона, а также полевые инженеры и бригадиры, монтирующие и обслуживающие базовые станции, оборудование транспортной сети и другие объекты телекоммуникационной инфраструктуры.

«
Специалисты технического блока и ИТ-подразделения МТС совместно разработали и запустили единое многофункциональное мобильное приложение для наших монтажников и инженеров, работающих у клиентов и «в полях». Это решение заметно облегчит и повысит эффективность работы нашего персонала. Если раньше специалисту при выполнении задач на выезде приходилось пользоваться пятью различными корпоративными системами и средами – приложениями, web-страницами, совершать звонки и пользоваться сторонними мессенджерами – то теперь он может всё это делать, пользуясь виджетами в одном приложении на своем смартфоне. Использование FSM позволит в среднем экономить до 15% времени, которое затрачивается на оформление нарядов и документов, а также повысит удовлетворенность наших сотрудников, сделает их работу комфортнее, – отметила директор департамента эксплуатации конвергентных сетей и сервисов МТС Елена Якупова.
»



Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1644)
  Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (1146)
  Directum (Директум) (731)
  Comindware (Колловэар) (285)
  Синтеллект (Syntellect) (233)
  Другие (2734)

  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (230)
  Directum (Директум) (80)
  Синтеллект (Syntellect) (34)
  Projecto (Проджекто) (26)
  Гарант-Чебоксары (19)
  Другие (293)

  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (179)
  Directum (Директум) (84)
  Синтеллект (Syntellect) (28)
  Extyl (Экстил) (8)
  SL Soft (СЛ Софт) (7)
  Другие (199)

  Directum (Директум) (230)
  Синтеллект (Syntellect) (18)
  Robin (Робин) (17)
  SL Soft (СЛ Софт) (17)
  БизнесАвтоматика НПЦ (9)
  Другие (157)

  Directum (Директум) (11)
  Ainergy (Аинерджи) (1)
  АТОМС Консалтинг (ATOMS Consulting) (1)
  Атоллис ГК - ТехноИнтеллект (1)
  Корус Консалтинг (1)
  Другие (1)

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (11, 1769)
  Creatio (16, 1238)
  Directum (Директум) (1, 1113)
  Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (15, 294)
  Docsvision (ДоксВижн) (1, 294)
  Другие (487, 2170)

  Directum (Директум) (1, 236)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (3, 232)
  Docsvision (ДоксВижн) (1, 43)
  Синтеллект (Syntellect) (1, 36)
  Projecto (Проджекто) (1, 26)
  Другие (44, 96)

  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 180)
  Directum (Директум) (1, 146)
  Синтеллект (Syntellect) (3, 30)
  1С-Битрикс (1, 21)
  БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни) (4, 16)
  Другие (37, 87)

  Directum (Директум) (1, 238)
  БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни) (2, 32)
  Синтеллект (Syntellect) (2, 24)
  1С-Битрикс (2, 20)
  SL Soft (СЛ Софт) (1, 17)
  Другие (41, 94)

  Directum (Директум) (1, 11)
  1С-Битрикс (1, 1)
  Другие (0, 0)

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  ELMA BPM Suite - 1772 (1431, 341)
  Creatio (ранее bpm’online) - 1238 (944, 294)
  Directum RX - 1113 (1113, 0)
  Syntellect Tessa - 301 (224, 77)
  Docsvision СЭД/ECM и BPM - 294 (294, 0)
  Другие 969

  Directum RX - 236 (236, 0)
  ELMA BPM Suite - 233 (151, 82)
  Docsvision СЭД/ECM и BPM - 43 (43, 0)
  Syntellect Tessa - 36 (36, 0)
  Projecto - 26 (26, 0)
  Другие 3

  ELMA BPM Suite - 183 (22, 161)
  Directum RX - 146 (146, 0)
  Syntellect Tessa - 35 (30, 5)
  1С-Битрикс24 - 21 (21, 0)
  BPMSoft - 14 (13, 1)
  Другие -95

  Directum RX - 238 (238, 0)
  BPMSoft - 31 (31, 0)
  Syntellect Tessa - 25 (24, 1)
  1С-Битрикс24 - 20 (19, 1)
  Robin RPA - 17 (17, 0)
  Другие 52

  Directum RX - 11 (11, 0)
  Другие 0

Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  ИТАН (ФинПроСофт) (97)
  Корус Консалтинг (63)
  ИНТАЛЕВ (61)
  1С-Рарус (52)
  БФТ-Холдинг, БФТ (ранее Бюджетные и Финансовые Технологии) (49)
  Другие (878)

  ИТАН (ФинПроСофт) (6)
  Optimacros (Оптимакрос) (3)
  WiseAdvice-IT (Автоматизация - услуги и проекты) ранее Программные продукты (3)
  1С-Рарус (3)
  Группа Борлас (Borlas) (2)
  Другие (22)

  ИТАН (ФинПроСофт) (6)
  OptiTeam Consulting, Оптитим Консалтинг (ранее MCB Consulting, ЭмСиБи Консалтинг) (4)
  Райтек ДТГ (Raytec DTG) (4)
  Аксиома-Софт (3)
  Корус Консалтинг (3)
  Другие (18)

  Форсайт (5)
  Корус Консалтинг (4)
  OptiTeam Consulting, Оптитим Консалтинг (ранее MCB Consulting, ЭмСиБи Консалтинг) (3)
  Первый Бит (2)
  АТОМС Консалтинг (ATOMS Consulting) (2)
  Другие (25)

  АТОМС Консалтинг (ATOMS Consulting) (1)
  Корп Софт (CorpSoft24) (1)
  Другие (0)

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  1С Акционерное общество (4, 419)
  Oracle (11, 129)
  ИНТАЛЕВ (3, 98)
  ИТАН (ФинПроСофт) (1, 97)
  IBM (7, 69)
  Другие (106, 362)

  1С Акционерное общество (2, 14)
  ИТАН (ФинПроСофт) (1, 6)
  Optimacros (Оптимакрос) (1, 6)
  IBM (1, 1)
  MD Audit (МД Аудит) (1, 1)
  Другие (5, 5)

  1С Акционерное общество (2, 17)
  Optimacros (Оптимакрос) (1, 10)
  ИТАН (ФинПроСофт) (1, 6)
  БФТ-Холдинг, БФТ (ранее Бюджетные и Финансовые Технологии) (1, 2)
  Форсайт (1, 1)
  Другие (0, 0)

  1С Акционерное общество (2, 20)
  Optimacros (Оптимакрос) (1, 9)
  Форсайт (1, 5)
  БФТ-Холдинг, БФТ (ранее Бюджетные и Финансовые Технологии) (2, 2)
  MD Audit (МД Аудит) (1, 1)
  Другие (1, 1)

  1С Акционерное общество (1, 1)
  Другие (0, 0)

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  1С:Консолидация - 262 (262, 0)
  1С:Управление холдингом - 124 (124, 0)
  Oracle Hyperion - 115 (20, 95)
  ИТАН: Управленческий баланс - 97 (97, 0)
  Инталев: Корпоративный менеджмент - 78 (78, 0)
  Другие 390

  1С:Управление холдингом - 7 (7, 0)
  1С:ERP. Управление холдингом - 7 (7, 0)
  Optimacros Платформа для оптимизационного и консолидационного планирования - 6 (6, 0)
  ИТАН: Управленческий баланс - 6 (6, 0)
  Intersoft Lab: Контур - 1 (1, 0)
  Другие 4

  Optimacros Платформа для оптимизационного и консолидационного планирования - 10 (10, 0)
  1С:Управление холдингом - 9 (9, 0)
  1С:ERP. Управление холдингом - 8 (8, 0)
  ИТАН: Управленческий баланс - 6 (6, 0)
  АЦК-Финансы - 2 (2, 0)
  Другие 0

  1С:Управление холдингом - 11 (11, 0)
  1С:ERP. Управление холдингом - 9 (9, 0)
  Optimacros Платформа для оптимизационного и консолидационного планирования - 9 (9, 0)
  Форсайт. Бюджетирование - 5 (5, 0)
  АЦК-Финансы - 1 (1, 0)
  Другие 2

  1С:Управление холдингом - 1 (1, 0)
  Другие 0