Находка-СУО

Программно-аппаратный комплекс «Находка-СУО» - решение задачи по оптимизации управления потоком посетителей, повышающее эффективность и удобство работы организации.

Система состоит из технических компонентов:

• 1. Информационный киоск (сенсорный терминал выбора услуг и печати номерных талонов с термопринтером).
• 2. Рабочее место оператора, состоящее из: информационного табло оператора (опционально); рабочий ПК оператора.
• 3. Центральное табло: плазменная или LCD панель, светодиодное табло для вывода информации о состоянии очереди и вывода дополнительного видеоряда.
• 4. Аудиосистема для оповещения посетителей.

Возможности системы: 1. Управление режимами приёма посетителей в соответствии с принятыми регламентами: автоматическое распределение посетителей между специалистами одной очереди, или создание отдельной очереди на каждого специалиста, возможность выписки талонов только на активных специалистов и т.п.

2. Гибкая и удобная настройка всех параметров системы:

• • Добавление, редактирование и удаление пользователей системы, в том числе указание должности, разграничения уровня доступа, задание рабочего места (кабинета), установка очередей, обслуживаемых специалистом и другие настройки.
  • Редактирование графика приема посетителей.
  • Возможность обслуживания одним специалистом нескольких очередей и одной очереди несколькими специалистами.
  • Возможность быстро изменять состав и наименования очередей, задание индивидуального режима работы каждой из очередей, группировка очередей для упрощения навигации в информационном киоске и т.п.
  • Задание параметров приёма посетителей.
  • Гибкая настройка внешнего вида центрального табло: оформления, режима отображения, задания одной или нескольких бегущих строк, вывод статических текстовых блоков, информационного киоска, информации, печатаемой на талоне.
  • Контроль выданных и отработанных талонов.

3. Ведение подробной статистики по выписанным и отработанным талонам:

• • по нагрузке специалистов;
  • по среднему времени приёма каждым из специалистов;
  • по времени простоя специалистов;
  • по времени ожидания вызова посетителями (рассчитывается среднее, минимальное и максимальное время ожидания посетителей в очереди в разрезах специалистов, очередей, в целом по организации, за различные промежутки времени).

4. Возможность анализа статистики при помощи информативных отчётов.

5. Возможность дополнительного информирования посетителей различными способами:

• • бегущая строка на центральном табло (может быть несколько);
  • статический текст на центральном табло;
  • дополнительный текст на печатаемом талоне посетителей;
  • аудио- и видеоролики, воспроизводимые в заданные промежутки и с установленной периодичностью.

Система проста в установке и первоначальной настройке серверной и клиентских программных модулей, не требует специализированной подготовки.

"Находка-СУО" внедрена в государственных учреждениях нескольких регионов России: Белгородская, Кировская, Новосибирская, Пензенская и Ярославская области, Камчатский край и др.