| Разработчики: | Российские железные дороги (РЖД) |
| Дата премьеры системы: | октябрь 2020 г |
| Технологии: | CRM |
2020: РЖД создают собственную CRM-систему
23 октября 2020 года стало известно о создании РЖД собственной системы для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Железнодорожный перевозчик будет использовать это программное обеспечение для работы с грузоотправителями.
Как сообщил заместитель генерального директора ОАО «РЖД» – начальник Центра фирменного транспортного обслуживания Алексей Шило, к концу октября 2020 года CRM-система находится на этапе опытной эксплуатации. Завершить все работы по этому проекту планируется до конца года.
 | Мы находимся в постоянном диалоге с клиентами, и это очень помогает нам активно развиваться и противостоять различным вызовам. Мы работаем над CRM-системой: для крупнейшей транспортной компании не только в стране, но и в мире это очень непростая задача. Основные программные модули, которые будут использоваться работниками ОАО «РЖД» и нашими клиентами, уже разработаны, — рассказал он. |  |
Рассказывая о продукте, топ-менеджер РЖД отметил, что система позволит клиентам получить информацию обо всем наборе услуг, которые предлагает холдинг РЖД, а именно – около 300 различных продуктов и сервисов как материнской компании, так и всех дочерних обществ. Для РЖД это возможность видеть запросы, которые поступают от клиентов, наблюдать за изменением спроса на различные услуги со стороны потребителей, сказал Алексей Шило, добавив, что такая информация позволит более качественно подстраивать технологические процессы компании под запросы клиентов.
Отмечается, что примерно треть всех услуг электронного каталога ориентирована на оптимизацию использования грузового вагона – переадресовка, маршрутизация, грузовые экспрессы, шаттлы и т. д.Международный конгресс по anti-age и эстетической медицине — ENTERESTET 2026 
По словам Шило, ключевой элемент новой CRM-системы – единый электронный каталог услуг холдинга РЖД, создание которого потребовала полного описания всех процессов.[1]
Примечания
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (1257) 1С-Рарус (330) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (275) Comindware (Колловэар) (256) Первый Бит (187) Другие (3224) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (38) 1С-Рарус (26) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (23) АКАМ (9) Manzana Group (М Софт) (9) Другие (78) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (14) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (13) Extyl (Экстил) (8) БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни) (7) Первый Бит (6) Другие (76)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Creatio (21, 1216) Microsoft (96, 548) 1С-Рарус (21, 452) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (33, 424) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (5, 368) Другие (810, 3023) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 38) 1С-Битрикс (1, 26) 1С Акционерное общество (2, 25) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 23) 1С-Рарус (5, 19) Другие (30, 64) 1С-Битрикс (1, 33) БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни) (2, 28) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 15) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 14) Manzana Group (М Софт) (3, 6) Другие (22, 32) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (3, 48) БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни) (2, 32) 1С-Битрикс (1, 17) 1С-Рарус (4, 9) Manzana Group (М Софт) (3, 8) Другие (24, 44) SAP SE (2, 1) Okdesk (Облачные Решения) (1, 1) SimpleOne (Симпл 1) (1, 1) Нота (Холдинг Т1) (1, 1) Т1 Консалтинг (1, 1) Другие (3, 3)Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Creatio (ранее bpm’online) - 1216 (944, 272) Microsoft Dynamics CRM - 456 (272, 184) 1С:CRM ПРОФ - 386 (157, 229) ELMA CRM+ - 276 (276, 0) Comindware Platform (ранее Comindware Business Application Platform) - 259 (259, 0) Другие 1909 Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 38 (38, 0) 1С-Битрикс24 - 26 (26, 0) ELMA365 CRM - 23 (23, 0) 1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) - 17 (17, 0) BPMSoft - 13 (13, 0) Другие 48 1С-Битрикс24 - 33 (33, 0) BPMSoft - 27 (27, 0) ELMA365 CRM - 15 (15, 0) Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 14 (14, 0) 1С:CRM ПРОФ - 6 (0, 6) Другие 18 ELMA365 CRM - 45 (45, 0) BPMSoft - 30 (30, 0) 1С-Битрикс24 - 17 (17, 0) Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний - 8 (8, 0) 1С:CRM ПРОФ - 7 (2, 5) Другие 33 SAP Customer Data Cloud - 1 (1, 0) SimpleOne B2B CRM - 1 (1, 0) Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний - 1 (1, 0) SAP Marketing Cloud (ранее SAP Hybris Marketing Cloud) - 1 (1, 0) Нота Модус (ранее T1 CRM) - 1 (1, 0) Другие 0 
