РТК ИТ Плюс: Диво Бот (ESMP Button)

Продукт

Название базовой системы (платформы):	РТК ИТ Плюс: Диво ESM-система (ранее Enterprise service management platform, ESMP)
Разработчики:	РТК ИТ Плюс
Технологии:	Речевые технологии, Средства разработки приложений

Основные статьи:

2024: Включение в Единый реестр отечественного ПО

Интеллектуальный сервис с функционалом чат-бота ESMP Button, разработанный «РТК ИТ Плюс», включили в Единый реестр отечественного ПО. Модуль ESMP Button обеспечивает сбор дополнительной информации о клиентах компании, упрощает процессы взаимодействия с ними и обеспечивает круглосуточную работу сервисов, что позволяет значительно снизить затраты организации. Об этом «РТК ИТ Плюс» сообщил 5 декабря 2024 года.

ESMP — это универсальная платформа, призванная упростить управление сервисами и автоматизировать процесс в ИТ, общих центрах обслуживания (ОЦО), административно-хозяйственных отделах (АХО), HR и других подразделениях крупных компаний. Платформа включает пять взаимодополняющих модулей, которые расширяют ее функциональные возможности. Так, модуль Button обеспечивает пользовательский веб-интерфейс и предлагает интегрированную среду для разработки чат-ботов и создания многофункциональных сценариев взаимодействия между пользователями и ботами на основе искусственного интеллекта.

Модуль предоставляет пользователям множество возможностей для создания и настройки чат-ботов с использованием подхода low-code. К ключевым функциям относятся визуальная разработка диалогов с помощью интерфейса drag-and-drop, который позволяет перетаскивать элементы и компоненты на экран для удобного создания различных сценариев без необходимости написания кода. Реализована возможность интеграции с мессенджерами и корпоративными платформами (такими как Telegram, VK, VK Teams, Яндекс.Мессенджер, Express, Squadus, Mattermost, Rocket-chat и другими), между модулями ESMP, кроме того, для удобства пользователей в диалог с чат-ботом встроена функция обработки естественного языка.

Мы активно развиваем направление импортозамещения, которое является важным приоритетом в информационных технологиях. Платформа ESMP демонстрирует успешное решение задач в этой области и предлагает функции для автоматизации управления сервисами разных подразделений. Модуль Button — полезный и ценный инструмент для работы с клиентами, а его включение в реестр отечественного ПО подтверждает соответствие требованиям государственных ведомств.

сказал Арсен Благов, генеральный директор «РТК ИТ Плюс».