Скорозвон Облачный сервис коммуникаций

Основные статьи:

• SaaS - История. Философия. Драйверы развития
• Call-центр: назначение, типы и задачи

Скорозвон — сервис для повышения эффективности отделов продаж и колл-центров с модулем интеллектуальной телефонии. Облачное решение для организации входящей линии и эффективного исходящего обзвона, которое повышает дозваниваемость до клиентов, сокращает количество автоответчиков и позволяет звонить без гудков и недозвонов.

Сервис сделан на платформе NAUMEN Contact Center.

Решения

Телефония 2.0 от Скорозвона — интеллектуальный инструмент для автоматизации звонков. Помогает тратить меньше времени на пустые звонки, сокращать расходы и повышать рентабельность продаж. Операторы работают эффективнее, а бизнес достигает максимальных результатов.

Исходящий обзвон

1. Предиктивный диалер. Распределяет звонки на операторов, учитывая количество менеджеров на линии и среднее время разговора. В итоге команда проводит до 80% времени в разговорах, обрабатывая до 300+ звонков в день.

2. Многоуровневая детекция. Распознаёт автоответчики, голосовых ассистентов и почтовые ящики. Соединяет оператора только с «живым» абонентом, позволяя экономить до 25% бюджета и повышать конверсию в целевое соединение до 40%.

3. Карусель номеров. Звонки совершаются с разных номеров из пула, что продлевает срок их службы до 50% времени и повышает контактность базы более чем на 60%.

4. «Омни-карусель». Анализирует эффективность каждого номера и выбирает лучший маршрут звонка по сетям разных операторов. Снижает вероятность недозвона и обеспечивает высокую производительность. Дополнительно повышен надежность телефонии благодаря безусловному резервированию при звонках через коммутаторы связи разных провайдеров. Омни-карусель делает звонки более стабильными, эффективными и результативными, увеличивает вероятность целевого разговора на 70% и на 80% повышает отказоустойчивость телефонии.

5. Многоуровневый голосовой робот Скорозвона. Прозвонит базу в 15 раз быстрее оператора. Ответит на вопросы, отработает возражения, соберёт данные в CRM или соединит контакт с менеджером. Два сценария работы:

• Голосовой помощник для массовых уведомлений, который своевременно информирует клиентов об акциях, событиях и статусах — чтобы они всегда были в курсе, без нагрузки на ваш персонал.
• Интеллектуальный голосовой помощник, работающий по индивидуальным сценариям вашего бизнеса — ведёт диалог, отвечает на вопросы, собирает данные и помогает находить клиентов, готовых к покупке.

Готовые интеграции с amoCRM и Битрикс24, открытое API или Webhooks для настройки с любой СRМ-системой.

Входящие звонки

1. Голосовое меню IVR. Поможет сократить время ожидания и направит клиента сразу к специалисту, который оперативно решит его запрос.

2. Гибкие сценарии распределения. Автоматически направляют вызов на соответствующего менеджера, что помогает ускорить обработку запросов и обеспечить качественное обслуживание.

3. Автоматический перезвон по пропущенным. Система сразу инициирует перезвон, что повышает шансы на повторное соединение с клиентом. Если клиент не ответит — перезвоним через установленное время.

(данные актуальны на май 2025 г.)

Клиенты

𝓲

Фото: Скорозвон

2024: Проверка на совместимость с отечественными программно-аппаратными решениями

Облачный сервис эффективных коммуникаций «Скорозвон», разработанный на платформе Naumen, стал участником федерального проекта Минцифры России «Цифровые технологии». В рамках проекта сервис прошёл пилотное тестирование совместимости с отечественными решениями. Об этом Naumen сообщил 23 декабря 2024 года.

Пилотное тестирование совместимости отечественных программно-аппаратных решений, организованное Центром технологической экспертизы ФГАУ НИИ «Восход», подтвердило совместимость «Скорозвона» с ведущими российскими операционными системами и аппаратными платформами.

Для тестирования были выбраны программные продукты из единого реестра российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных, а также оборудование, включенное в реестры Минпромторга России. Минцифры планирует проводить такую работу на регулярной основе.

Подтверждение совместимости сервиса "Скорозвон" с ключевыми отечественными операционными системами и оборудованием важно для наших клиентов, которые строят свою работу на российских технологиях. Мы рады, что можем предложить надежное решение, которое легко интегрируется в локальную ИТ-инфраструктуру, — сказал Дмитрий Лукьянов, генеральный директор сервиса «Скорозвон».

Скорозвон — российский сервис для повышения эффективности работы HR-департаментов, контакт-центров и отделов продаж, основанный в 2012 году. Это облачное решение, которое увеличивает дозваниваемость до клиентов, сокращает количество автоответчиков и позволяет звонить без гудков и недозвонов.

2023

Включение в рейтинг 500 самых быстрорастущих технологических компаний России Smart Ranking

«Скорозвон» вошёл в рейтинг 500 самых быстрорастущих технологических компаний России Smart 500 агентства Smart Ranking.

Выручка - 298,3 млн рублей

По итогам 2023 года выручка сервиса автоматизации продаж «Скорозвон» достигла 298,3 млн рублей, что на 47,9% превышает показатель предыдущего года. Такой рост свидетельствует о востребованности продуктов Скорозвона и подтверждает эффективность стратегии развития.