| Название базовой системы (платформы): | Avaya Aura Experience Portal |
| Разработчики: | Avaya |
| Технологии: | CRM, CRM - Системы лояльности, Call-центры |
Avaya Intelligent Customer Routing (ICR) интегрирует функции самообслуживания и интеллектуальной маршрутизации с данными корпоративных систем CRM и бизнес-логикой, что позволяет предоставлять клиентам более персонализированные возможности.[1]
2019: Описание ICR
По информации на июль 2019 года решение Intelligent Customer Routing (ICR) базируется на приложении Experience Portal и дает клиентам возможность взаимодействовать с системой самообслуживания, одновременно стоя в очереди к оператору, что, в свою очередь, позволяет эффективнее использовать время ожидания ответа в контакт-центре (контекстная реклама в очереди, предварительный ввод информации клиентами, ответы на часто задаваемые вопросы).
Благодаря ICR, используется до 95% времени ожидания клиентов для решения возникающих вопросов и предложения новых услуг, что позволяет оптимизировать обслуживание клиентов и продаж в контакт-центре.
Тем самым ICR помогает балансировать нагрузку между несколькими контакт-центрами, распределяя вызовы в тот контакт-центр, где прогнозируется наименьшее время ожидания.[2]
Примечания
Править
Короткая ссылка
| Просмотров: 4412
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (1257) 1С-Рарус (330) Comindware (Колловэар) (254) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (219) Первый Бит (180) Другие (2939) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (186) QuickBPM (83) Comindware (Колловэар) (78) 1С-Рарус (67) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (55) Другие (184) 1С-Рарус (56) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (49) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (26) АКАМ (17) Okdesk (Облачные Решения) (9) Другие (87)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Creatio (21, 1209) Microsoft (96, 537) 1С-Рарус (20, 436) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (33, 424) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (3, 308) Другие (781, 2776) Creatio (2, 199) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 112) Comindware (Колловэар) (1, 78) 1С Акционерное общество (3, 60) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 55) Другие (52, 173) 1С Акционерное общество (2, 55) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (3, 49) 1С-Рарус (5, 45) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 26) 1С-Битрикс (1, 12) Другие (39, 95) 1С Акционерное общество (2, 25) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 24) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 22) 1С-Рарус (5, 19) 1С-Битрикс (1, 15) Другие (28, 61) Ланит Омни (1, 6) 1С-Битрикс (1, 3) Manzana Group (М Софт) (3, 2) 1С Акционерное общество (1, 1) 1С-Рарус (1, 1) Другие (6, 6)Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Creatio (ранее bpm’online) - 1209 (937, 272) Microsoft Dynamics CRM - 446 (272, 174) 1С:CRM ПРОФ - 375 (155, 220) ELMA CRM+ - 276 (276, 0) Comindware Business Application Platform - 257 (257, 0) Другие 1608 Creatio (ранее bpm’online) - 199 (198, 1) ELMA CRM+ - 112 (112, 0) Comindware Business Application Platform - 78 (78, 0) Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 55 (55, 0) 1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) - 49 (49, 0) Другие 114 ELMA CRM+ - 42 (42, 0) 1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) - 30 (30, 0) Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 26 (26, 0) 1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 - 25 (25, 0) 1С:CRM ПРОФ - 17 (1, 16) Другие 71 ELMA365 CRM - 24 (24, 0) Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 22 (22, 0) 1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) - 17 (17, 0) 1С-Битрикс24 - 15 (15, 0) 1С:CRM ПРОФ - 10 (1, 9) Другие 51 BPMSoft - 6 (6, 0) 1С-Битрикс24 - 3 (3, 0) Dynamika CRM - 1 (1, 0) Manzana Loyalty - 1 (0, 1) Naumen Erudite - 1 (1, 0) Другие 4 Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (230) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (135) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107) МайАстериск (myAsterisk) (104) Телефонные Системы (Oktell) (35) Другие (704) Naumen (Наумен консалтинг) (6) Ростелеком (5) CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations. (2) L2U (Л2Ю) (2) Neuro.net (Нейро) (2) Другие (31) Naumen (Наумен консалтинг) (16) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3) САТЕЛ (2) Manzana Group (М Софт) (1) Voximplant (Фастком) (1) Другие (13)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (8, 245) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 161) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111) МайАстериск (myAsterisk) (1, 107) Avaya (36, 84) Другие (375, 514) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 8) Cisco Systems (3, 6) Ростелеком (1, 3) Avaya (2, 2) L2U (Л2Ю) (1, 2) Другие (18, 18) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 17) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3) Voximplant (Фастком) (1, 2) САТЕЛ (1, 2) Другие (10, 11) Naumen (Наумен консалтинг) (5, 12) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6) Аргус НТЦ (1, 4) ЦРТ-инновации (1, 2) Manzana Group (М Софт) (1, 2) Другие (7, 9) Naumen (Наумен консалтинг) (3, 3) Аргус НТЦ (1, 1) МегаФон (1, 1) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 1) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 1) Другие (2, 2)Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 220 (204, 16) Call Center Infinity - 163 (112, 51) Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111 (111, 0) CallBox Contact-center - 107 (107, 0) Oktell Call-center - 72 (51, 21) Другие 368 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 7 (5, 2) Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) - 4 (4, 0) Ростелеком: Виртуальная АТС - 3 (3, 0) L2U InKnowledge (KMS) - 2 (2, 0) 3i TouchPoint Analytics - 2 (2, 0) Другие 18 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 12 (8, 4) Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 (4, 0) Naumen Erudite - 3 (3, 0) VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 (3, 0) СОВА Программный комплекс - 2 (2, 0) Другие 5 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 7 (4, 3) Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 4 (4, 0) SmartLogger II - 4 (4, 0) Naumen Erudite - 3 (3, 0) ЦРТ: ChatNavigator - 2 (2, 0) Другие 9 Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 1 (1, 0) SmartLogger II - 1 (1, 0) МТТ Голосовой бот - 1 (1, 0) Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 1 (1, 0) VS Robotics Речевая аналитика - 1 (1, 0) Другие 2 
