| Название базовой системы (платформы): | Genesys Contact Center |
| Разработчики: | Genesys |
| Дата последнего релиза: | 2014/11/18 |
| Технологии: | BI, Call-центры |
Genesys Info Mart - обеспечивает возможность для контакт-центров глубокого анализа данных о взаимодействии с клиентами.
Используя систему, бизнес-аналитики, менеджеры контакт-центра, руководители получают сведения о взаимодействии с клиентами. Анализ данных за прошедший период помогает внести ясность в механизмы возникновения проблем и реагировать в соответствии с их контекстом.
Решение Info Mart повышает эффективность бизнес-процессов контакт-центра, оптимизирует его работу и увеличивает стратегическую производительность.
Архитектура Info Mart
| Заказчик | Интегратор | Год | Проект |
|---|---|---|---|
| - MoneyMan (МФК МаниМен) | Альтуэра (Altuera) | 2016.10 |  |
| - Ингосстрах СПАО | Genesys | 2014.09 | |
Править
Короткая ссылка
| Просмотров: 7977
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Прогноз (250) Loginom Company (ранее BaseGroup Labs Аналитические технологии) (125) RBC Group Украина (124) БизнесАвтоматика НПЦ (117) Консультационная группа АТК (100) Другие (2444) Сапиенс солюшнс (Sapiens solutions) (9) Форсайт (8) Navicon (Навикон) (7) Корус Консалтинг (6) Доверенная среда (5) Другие (98) БизнесАвтоматика НПЦ (13) Форсайт (8) ФТО (5) Manzana Group (М Софт) (4) Optimacros (Оптимакрос) (3) Другие (71)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Qlik (QlikTech) (59, 464) Форсайт (19, 330) SAP SE (70, 301) Oracle (65, 267) Loginom Company (ранее BaseGroup Labs Аналитические технологии) (4, 236) Другие (1084, 1521) SAP SE (6, 13) Форсайт (2, 8) Qlik (QlikTech) (2, 8) Microsoft (2, 6) Доверенная среда (1, 5) Другие (46, 72) БизнесАвтоматика НПЦ (1, 13) Форсайт (3, 8) Optimacros (Оптимакрос) (1, 6) Microsoft (1, 5) Manzana Group (М Софт) (3, 4) Другие (38, 47) Optimacros (Оптимакрос) (1, 11) БизнесАвтоматика НПЦ (1, 7) Форсайт (2, 6) Инфомаксимум (Infomaximum) (1, 6) Manzana Group (М Софт) (2, 5) Другие (34, 50) Optimacros (Оптимакрос) (1, 3) Manzana Group (М Софт) (1, 2) PIX Robotics (Пикс Роботикс) (1, 2) БизнесАвтоматика НПЦ (1, 2) GoodsForecast (Гудфокаст) (1, 1) Другие (10, 10)Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
QlikView - 411 (370, 41) Форсайт. Аналитическая платформа (ранее Prognoz Platform) - 331 (316, 15) Deductor - 226 (226, 0) IBM Cognos - 162 (58, 104) Visary BI Платформа бизнес-аналитики - 117 (117, 0) Другие 1235 SAP NetWeaver Business Warehouse (SAP BW/4HANA) - 8 (8, 0) Форсайт. Аналитическая платформа (ранее Prognoz Platform) - 8 (7, 1) QlikView.Next - 6 (0, 6) Microsoft Power BI - 5 (5, 0) Доверенная среда: Триафлай BI-платформа - 5 (5, 0) Другие 63 Visary BI Платформа бизнес-аналитики - 13 (13, 0) Форсайт. Аналитическая платформа (ранее Prognoz Platform) - 8 (5, 3) Optimacros Платформа для оптимизационного и консолидационного планирования - 6 (6, 0) Microsoft Power BI - 5 (5, 0) QlikView.Next - 4 (0, 4) Другие 33 Optimacros Платформа для оптимизационного и консолидационного планирования - 11 (11, 0) Visary BI Платформа бизнес-аналитики - 7 (7, 0) Инфомаксимум: Proceset (Система класса Process mining) - 6 (6, 0) Форсайт. Аналитическая платформа (ранее Prognoz Platform) - 6 (5, 1) Manzana Customer Data Platform (CDP) - 5 (5, 0) Другие 35 Optimacros Платформа для оптимизационного и консолидационного планирования - 3 (3, 0) Manzana BI - 2 (2, 0) Visary BI Платформа бизнес-аналитики - 2 (2, 0) PIX BI - 2 (2, 0) Altcraft Platform - 1 (1, 0) Другие 5 Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (230) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (135) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107) МайАстериск (myAsterisk) (104) Телефонные Системы (Oktell) (35) Другие (704) Naumen (Наумен консалтинг) (6) Ростелеком (5) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (2) 3iTech (ранее 3i Technologies) (2) АМТ-Груп (AMT Group) (2) Другие (31) Naumen (Наумен консалтинг) (16) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3) САТЕЛ (2) Цифровые Платформы и Решения Умного Города (1) Avaya (1) Другие (13)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (8, 245) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 161) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111) МайАстериск (myAsterisk) (1, 107) Avaya (36, 84) Другие (376, 514) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 8) Cisco Systems (3, 6) Ростелеком (1, 3) Avaya (2, 2) L2U (Л2Ю) (1, 2) Другие (18, 18) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 17) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3) Сател Про (1, 2) Voximplant (Фастком) (1, 2) Другие (10, 11) Naumen (Наумен консалтинг) (5, 12) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6) Аргус НТЦ (1, 4) Mango Office (Манго Телеком) (1, 2) ЦРТ-инновации (1, 2) Другие (7, 9) Naumen (Наумен консалтинг) (3, 3) Аргус НТЦ (1, 1) МегаФон (1, 1) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 1) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 1) Другие (2, 2)Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 220 (204, 16) Call Center Infinity - 163 (112, 51) Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111 (111, 0) CallBox Contact-center - 107 (107, 0) Oktell Call-center - 72 (51, 21) Другие 368 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 7 (5, 2) Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) - 4 (4, 0) Ростелеком: Виртуальная АТС - 3 (3, 0) L2U InKnowledge (KMS) - 2 (2, 0) 3i TouchPoint Analytics - 2 (2, 0) Другие 17 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 12 (8, 4) Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 (4, 0) Naumen Erudite - 3 (3, 0) VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 (3, 0) СОВА Программный комплекс - 2 (2, 0) Другие 5 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 7 (4, 3) Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 4 (4, 0) SmartLogger II - 4 (4, 0) Naumen Erudite - 3 (3, 0) Manzana Contact Center - 2 (2, 0) Другие 9 VS Robotics Речевая аналитика - 1 (1, 0) Naumen Erudite - 1 (1, 0) МегаФон: Голосовой робот с естественной речью - 1 (1, 0) Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 1 (1, 0) Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 1 (1, 0) Другие 2 
