HFLabs Центр управления согласиями (ЦУС)

Основные статьи:

• CRM (Customer Relationship Management System)
• Управление данными (Data management)

2023: В основе комплаенс-инструмента

HFLabs и Comply создали комплаенс-инструмент для управления персональными данными в крупных компаниях. Об этом компания HFLabs сообщила 19 мая 2023 года.

Комплексное решение соединяет техническую и правовую экспертизу и помогает бизнесу упорядочить работу с согласиями клиентов на обработку персональных данных. Сервис построен по принципу Privacy First и защищает компании в случае запросов и проверок регуляторов (Роскомнадзор и ФАС) или потребительского экстремизма.

Комплаенс-инструмент базируется на собственной разработке HFLabs — «Центре управления согласиями» (ЦУС). Внедрение этого программного продукта позволяет бизнесу контролировать, на какие цели и кому предоставлены согласия, источники их получения, сроки действия, а также дает возможность хранить текстовые версии.

Теперь ЦУC расширяет свои возможности благодаря экспертизе юристов-практиков из Comply. В рамках партнерства комплаенс-бутик Comply отвечает за проектирование правового фреймворка работы с клиентскими данными и согласиями при внедрении ЦУС. Юристы определяют периметр использования данных, набор согласий и иных оснований обработки данных, формулируют тексты согласий, строят клиентский путь и фиксацию атрибутов клиентских разрешений на коммуникации, обработку данных и др.

Теперь можем предложить нашим клиентам не только корректный правовой фреймворк с учетом их бизнес-потребностей, но и оптимальный технический функционал для его реализации. Это актуально сейчас, когда и государство, и общество в поисках сбалансированного подхода к согласиям на работу с данными и коммуникации, — отметил Артем Дмитриев, управляющий партнер Comply.

Мы смотрим на управление согласиями еще и как на инструмент повышения лояльности клиентов. Если компания корректно работает с согласиями и учитывает желания потребителей получать конкретную информацию и по конкретным каналам, без спама и информационного шума, то доверие к ней однозначно укрепляется. Особенно это важно для компаний, которые работают в высококонкурентной среде и борются за удержание клиентов, — отметил Константин Степанов, исполнительный директор HFLabs.

2022: Представление «Центра управления согласиями»

8 декабря 2021 года компания HFLabs представила «Центр управления согласиями», призванный помочь навести порядок в клиентских согласиях.

«Центр управления согласиями» полезен всем, кто отвечает за хранение и обработку персональных данных. А также тем, кто работает:

• в клиентском сервисе;
• call-центрах;
• продажах;
• маркетинге;
• блоках лояльности и заботы о клиентах.

Сфера бизнеса не имеет значения.

По словам разработчиков, ЦУС:

• определяет правильные каналы коммуникации с клиентом;
• подсказывает ответы на запросы регулятора (почему компания легитимно отправила клиенту SMS два месяца назад);
• ежедневно выявляет клиентов, у которых закончились какие-либо согласия;
• моментально отзывает согласия по запросу клиента и оповещает об этом всех заинтересованных;
• рассказывает, какими данными клиентов и с какими компаниями можно обмениваться внутри экосистемы;
• поддерживает расширенные согласия, чтобы учитывать договоренности с партнерами.