ICL АСА - Автоматический смарт-ассистент

2022: ГК ICL представит «умного» ассистента на TAdviser SummIT–2022

31 мая в Москве группа компаний ICL выступит на конференции TAdviser SummIT, посвященной самым острым вопросам ИТ-отрасли. На собственном стенде ICL представит инновационное решение в области ИИ – автоматического смарт-ассистента (АСА) для специалистов технической поддержки.

Ключевое конкурентное преимущество АСА, разработанного экспертами ГК ICL, – в существенной оптимизации временных затрат по решению инцидентов клиентов компаний. Это многофункциональное решение, интегрируемое в сервис технической поддержки и обученное анализировать и классифицировать обращения, оповещать инженеров техподдержки о важных событиях в ITSM-системе и даже контролировать качество оказываемых услуг и SLA. Имея доступ к корпоративной базе знаний, на основе модели машинного обучения (ML) или же на основании жестких правил умный ассистент способен прогнозировать, какой специалист с наибольшей вероятностью будет компетентен в решении конкретного запроса, либо самостоятельно предлагать решения на основе ранее решенных инцидентов.

«Проект по разработке «умного» помощника задумывался нами, в первую очередь, как решение по существенному сокращению трудозатрат персонала: передавая конкретные задачи ИИ, мы можем высвободить до 40% рабочего времени специалиста под более полезные задачи без потери качества, тем самым обеспечивая рост и развитие бизнеса, – отмечает руководитель группы автоматизации Сервис Деск и консалтинга ГК ICL Андрей Старостин. – Сегодня мы продолжаем прорабатывать пути оптимизации существующего решения новыми опциями на основании предложений пользователей – наших коллег, предоставляющих ИТ-сервисные услуги».