| Разработчики: | Городская станция скорой помощи г. Нур-Султан |
| Дата премьеры системы: | июнь 2020 г |
| Отрасли: | Фармацевтика, медицина, здравоохранение |
2020: Запуск Telegram-бота
В конце июня 2020 года в Нур-Султане запущен Telegram-бот для вызова скорой помощи. Его название в мессенджере — @ns103bot.
При помощи этого сервиса можно отправить заявку на вызов скорой самостоятельно. Необходимо ответить на все вопросы бота (например, описать симптомы своего недомогания), указать ИИН и адрес проживания. После этого заявка попадет к диспетчеру, который определит срочность вызова в соответствии с приказом казахстанского Минздрава.
Каждый вызов скорой медицинской помощи делится на четыре категории и у каждой категории есть регламент времени и приезда. После присвоения категории срочности заявка, сделанная через Telegram-бот, попадает в очередь вызовов. В случае наличия заведомо ложных данных, заявка будет отклонена.
Ранее в июне 2020 года директор городской станции скорой медицинской помощи Нур-Султана Мурат Оразбаев заявил, что количество звонков на линию 103 увеличилось в четыре раза из-за пандемии коронавируса COVID-19.
 | Городская станция скорой помощи работает в круглосуточном режиме, сейчас колоссальная нагрузка на бригады. С целью улучшения дозвона мы еще добавили пять пультов от диспетчеров 103, плюс семь пультов контакт-центра… Не скрою, есть вызовы, которые выполнены с опозданием. Процентная доля составляет до 5%. Это допустимо. Я понимаю, что каждый житель столицы хочет, чтобы скорая помощь приехала к нему незамедлительно, — отметил он. |  |
Оразбаев также добавил, что ранее в городе работали на линии 118 бригад. В связи с увеличением количества вызовов и обращений число бригад было увеличено до 150.
Telegram-бот @ns103bot призван разгрузить диспетчеров скорой помощи и улучшить работу медицинских служб. Также запущена работа ситуационного центра – специалисты распределяют пациентов с коронавирусной инфекцией COVID-19 по стационарам, чтобы не было переполненности одного учреждения.[1]
Примечания
