ORS SIG Платформа для дистрибуции контента между GDS, авиакомпаниями и агентствами

2024: Возможность оформления дополнительного места и перевозки багажа в пассажирском кресле

ORS 11 июня 2024 года объявил о внедрении дополнительных функций в платформе ORS SIG. Обновления направлены на автоматизацию работы персонала и агентов авиакомпаний, а также улучшение клиентского опыта.

Система ORS SIG, платформа для дистрибуции контента между GDS, авиакомпаниями и агентствами, теперь поддерживает оформление дополнительного места (EXST) и перевозку багажа в пассажирском кресле (CBBG). Это изменение отвечает потребностям пассажиров и одновременно дает авиакомпаниям возможность повысить уровень сервиса.

С данным функционалом «Именной обмен» пассажиры при регистрации на рейс могут не переживать о том, что в данных ФИО или паспорта в билете могут оказаться ошибки: если политика авиакомпании допускает использование этого функционала, то «именной обмен» позволит исправить ошибку без необходимости возврата билета. Это упрощает процессы для сотрудников колл-центров и снижает административную нагрузку.

С функционалом «Оформление EMD-S на услуги без привязки к PNR» пассажиры могут докупать бонусные баллы программ лояльности авиакомпаний за рубли, что расширяет возможности авиакомпаний в рамках программ лояльности и улучшает клиентский опыт.

Функция «Полуавтоматический возврат средств» позволяет операторам колл-центров вносить индивидуальные корректировки в расчеты по возвратам и обменам. Это обеспечивает высокую степень гибкости и персонализации, что особенно важно в сложных или нестандартных ситуациях.

Каждая доработка - результат тесного диалога и погружения в процессы авиакомпаний, пользующихся решениями ORS. Мы продолжаем работать над тем, чтобы наши решения автоматизировали процессы, улучшали сервис авиакомпаний и повышали удовлетворенность пассажиров, - прокомментировал генеральный директор ORS Александр Сизинцев.