SAP CRM
SAP Customer Relationship Management

Продукт
Название базовой системы (платформы): SAP Business Suite
Разработчики: SAP SE
Технологии: CRM,  CRM - Системы лояльности

mySAP Customer Relationship Management (mySAP CRM) — единое решение для ведения электронного бизнеса и поддержки клиентов. Решение mySAP CRM позволяет полностью и "бесшовно связывать" персонал, бизнес-процессы и всю информацию с клиентами посредством целостной информационной среды.

Возможности

Функциональность mySAP CRM Interaction Center позволяет взаимодействовать с клиентам независимо от вида контакта - по телефону, по факсу, электронной почте или через Интернет. Можно использовать решение mySAP CRM с мобильными средствами связи, такими как портативный компьютер, мобильные телефоны и PDA. Более того, решение mySAP CRM предоставляет персоналу возможность иметь разноуровневый доступ к информации о рынке, аналитике, приложениям и т.д. Поэтому сотрудники отделов маркетинга, сбыта, технической поддержки и руководства всегда имеют необходимую информацию для управления связями с клиентами.

Оперативные возможности CRM позволяют управлять и синхронизировать все контакты с клиентами в области маркетинга, продаж и услуг. Аналитический CRM помогает оптимизировать все информационные источники для лучшего понимания поведения клиента. Объединяющий CRM позволяет взаимодействовать и сотрудничать с поставщиками, партнерами и клиентами для оптимизации процессов и удовлетворения нужд клиента.

Решение mySAP CRM позволяет иметь полный набор инструментов для удовлетворения нужд клиента в любой момент цикла взаимодействия с клиентом: от появления нового клиента в базе данных и многоканальных продаж до процесса заказа продукта и дополнительных услуг клиенту.

SAP CRM Loyalty

SAP CRM Loyalty – компонент системы SAP CRM, позволяющий выстроить эффективную систему взаимодействия с клиентами, участниками программы лояльности, используя информацию об бонусных счетах, привилегиями и предпочтениями.

SAP CRM Loyalty производит все необходимые действия по начислению бонусных баллов на основании активности клиента: совершению покупок, участию в маркетинговых акциях и промо через различные каналы взаимодействия.

SAP CRM Loyalty позволяет накапливать данные о каждом участнике системы лояльности в различных разрезах: истории покупок, анкетирования, участия в опросах, реакции на промоактивности компании и т.п.

На основании накопленных данных заказчик сможет производить сегментацию клиентов, формировать целевые группы, планировать промоактивности и отслеживать эффективность рекламных кампаний.



ПРОЕКТЫ (55) ИНТЕГРАТОРЫ (27) РЕШЕНИЕ НА БАЗЕ (3)
СМ. ТАКЖЕ (85) ОТРАСЛИ (16) ГЕОГРАФИЯ

ЗаказчикИнтеграторГодПроект
- Лига Ставок (ПМБК)
NDBC - ЭнДиБиСи (ранее НТТ ДАТА Бизнес Солюшнс, itelligence Россия, Ителлидженс)2023.02Описание проекта
- Северсталь подъемные технологии
ФТО2022.09Описание проекта
- Юлмарт (Ulmart)
Без привлечения консультанта или нет данных2019.04Описание проекта
- Беларусбанк АСБ
Атлантконсалт2018.09Описание проекта
- RetnNet
Атлантконсалт2018.09Описание проекта
- РосЕвроБанк, АКБ
GlowByte, ГлоуБайт (ранее Glowbyte Consulting, ГлоуБайт Консалтинг), АСАП Консалтинг (ASAP Consulting)2018.04Описание проекта
- АКБА-Кредит Агриколь Банк
SAP CIS (САП СНГ), Атлантконсалт2018.03Описание проекта
- Infinbank
Сапран (Saprun)2017.12Описание проекта
- Новэкс Сеть магазинов
NDBC - ЭнДиБиСи (ранее НТТ ДАТА Бизнес Солюшнс, itelligence Россия, Ителлидженс)2017.12Описание проекта
- Ariston Thermo Group (Аристон Термо Русь)
Без привлечения консультанта или нет данных2016.10Описание проекта
- М.Видео-Эльдорадо
Novardis (Новардис Консалтинг)2016.09Описание проекта
- Ритм 2000
Двиджекс (Dvigex)2016.08Описание проекта
- БелЗАН (Белебеевский завод Автонормаль)
АСАП Консалтинг (ASAP Consulting)2016.07Описание проекта
- Ритм 2000
АТОЛ2016.04Описание проекта
- Башнефть
NDBC - ЭнДиБиСи (ранее НТТ ДАТА Бизнес Солюшнс, itelligence Россия, Ителлидженс)2015.12Описание проекта
- Объединенная металлургическая компания (ОМК)
BeringPro (БерингПойнт) ранее BearingPoint Russia2015.10Описание проекта
- Мерседес-Бенц Рус (МБ Рус, Mercedes-Benz)
Атлантконсалт2015.09Описание проекта
- Инчкейп (Inchcape) Россия
SAP CIS (САП СНГ)2015.09Описание проекта
- Башнефть
SAP CIS (САП СНГ)2015.09Описание проекта
- Атлант Телеком (Велком АЦС)
SAP Беларусь, Атлантконсалт2015.09Описание проекта
- Армтек, ГК (Armtek)
Атлантконсалт2015.09Описание проекта
- Промсвязьбанк (ПСБ)
Техносерв Консалтинг2014.12Описание проекта
- Северсталь
BeringPro (БерингПойнт) ранее BearingPoint Russia2014.09Описание проекта
- ДаймлерКрайслер Автомобили Рус (ДаймлерБенц)
Норбит2014.05Описание проекта
- Уютерра (ПланетаСтрой)
Норбит2013.10Описание проекта
- Волма
Softline (Софтлайн)2013.09Описание проекта
- SAP SE
Без привлечения консультанта или нет данных2013.02Описание проекта
- Балтийский лизинг
Атлантконсалт2013.01Описание проекта
- Эльдорадо
Axenix (ранее Аксенчер Россия) Аксеникс2013.01Описание проекта
- 585 Голд Ювелирная сеть
Ciber (Сайбер)2012.11Описание проекта

<< < 1 2 > >>


Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Creatio (ранее bpm’online) - 1209 (937, 272)
  Microsoft Dynamics CRM - 446 (272, 174)
  1С:CRM ПРОФ - 375 (155, 220)
  ELMA CRM+ - 276 (276, 0)
  Comindware Business Application Platform - 256 (256, 0)
  Другие 1600

  1С-Битрикс24 - 3 (3, 0)
  Microsoft Dynamics CRM - 1 (0, 1)
  Naumen Erudite - 1 (1, 0)
  Altcraft Platform - 1 (1, 0)
  SberCRM - 1 (1, 0)
  Другие -1

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  SAP SE (8, 113)
  Oracle (4, 98)
  Manzana Group (М Софт) (7, 65)
  НПО Аналитика (1, 38)
  SAS Institute Inc (3, 34)
  Другие (202, 291)

  Manzana Group (М Софт) (4, 8)
  Loymax Solution (Лоймакс) (1, 7)
  Naumen (Наумен консалтинг) (1, 3)
  RapidSoft (1, 1)
  SAP SE (1, 1)
  Другие (3, 3)

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Oracle Siebel CRM - 99 (94, 5)
  Manzana Loyalty - 61 (49, 12)
  SAP CRM (SAP Customer Relationship Management) - 55 (55, 0)
  Retail Instruments - 38 (38, 0)
  SAP for Retail - 33 (33, 0)
  Другие 328

  Manzana Loyalty - 1 (1, 0)
  Naumen Erudite - 1 (1, 0)
  Dynamika CRM - 1 (1, 0)
  Manzana Mobile Sport - 1 (1, 0)
  ORS PSS (Passenger Service System) - 1 (1, 0)
  Другие 0