Service Quality Rate Monitoring System (SQRM система)

Управление процессами в финансовых организациях невозможно без непрерывного совершенствования контроля над ними. К ключевым процессам в работе таких организаций можно отнести работу над снижением издержек, оптимизацию управления персоналом, повышение качества клиентского обслуживания, а также синхронизацию работы в рамках сети отделений.

Helios Information Technologies предлагает современное готовое решение и аппаратуру на основе проприетарного программного обеспечения в сочетании с продуктами Oracle и QlikView – систему SQRM.

Задача системы – сбор и анализ ключевых показателей деятельности, а также обеспечение руководителей высшего звена удобным инструментом для решения стратегических задач взаимодействия с клиентами с целью повышения эффективности развития бизнеса. Система формирует заданный перечень ключевых показателей непосредственно на основании данных, получаемых из установленных в Банке систем различного назначения. При этом исключая влияние результатов работы промежуточных систем отчетности. В дальнейшем системные модули обрабатывают информацию так, чтобы пользователь мог получать готовую информацию удобным для него способом.

Модуль расчета показателей формирует готовые для демонстрации показатели на основании согласованных и заданных алгоритмов, выведенных под индивидуальные нужды предприятия. Последний элемент системы – модуль визуализации формирует пользовательский интерфейс для вывода на различные платформы — ПК, планшеты, смартфоны. Система доступна в популярных браузерах, что обеспечивает удобство использования (в том числе и удаленное), а также работу на различных устройствах. В дополнение к основному пользовательскому интерфейсу возможна адаптация под специальные мобильные устройства.

Результатом внедрения SQRM-системы в работу финансовой организации является постепенное стабильное количественное улучшение количественных показателей:

• Оптимизация стоимости продуктов и услуг благодаря четкому учету издержек.
• Возможность маркетинговой работы по продвижению продуктов благодаря высвобождению временных ресурсов и четкой картине собственных сил. Простота и доступность перераспределения внутренних ресурсов для максимальной эффективности их работы.
• Увеличение времени и ресурсов для плотной работы с клиентопотоком, а также управлению им в целях эффективной работы для обеих сторон.