Verint Enterprise Feedback Management

Enterprise Feedback Management (EFM) предоставляет организациям возможности управления инцидентами, позволяет автоматически решать проблемы на основании результатов опросов. Это позволяет своевременно обнаруживать сбои в обслуживании клиента, тем самым повышая их лояльность и эффективность своей работы.

15 октября 2013 года компания Verint Systems объявила об усовершенствовании решения Enterprise Feedback Management (EFM).

Описание

Решение входит в пакет продуктов Verint Voice of the Customer Analytics. Новые функции обеспечивают всесторонний контроль и повышенную эффективность в масштабах всей компании и помогают организациям перейти от модели пассивного выслушивания клиентов к стратегии их проактивного привлечения. Последние усовершенствования нацелены на то, чтобы подчеркнуть важность управления замкнутыми процессами и их масштабирования — неотъемлемой части инициатив компаний по улучшению обслуживания клиентов.

Программный продукт аналитики, предназначен для руководителей, управления предприятием и обслуживанием клиентов. Оно позволит не только оперативно принимать меры на основе собранных данных, но и стандартизировать деятельность сотрудников и отделов, занятых вопросами работы с клиентами, в рамках всего предприятия.

Решение помогает собирать и анализировать результаты опросов через Интернет, мобильные телефоны и IVR на сотнях языков и среди тысяч пользователей, позволяет следить за качеством общения компании с клиентом. Такой подход помогает компаниям определить приоритеты и устранить проблемы, имеющие наибольшее влияние на бизнес-показатели и впечатления клиентов.

Возможности управления инцидентами

Решение Verint Enterprise Feedback Management предоставляет организациям передовые возможности управления инцидентами, позволяющие автоматически решать проблемы на основании результатов опросов. Это позволяет своевременно обнаруживать сбои в обслуживании клиента, тем самым повышая их лояльность и эффективность своей работы. Кроме того, организации получают следующие полезные возможности централизованного управления непрерывным процессом.

• Оповещения по выбранным критериям, таким как низкая оценка удовлетворенности.
• Автоматическое определение приоритетных инцидентов и передача их исполнителям для своевременного реагирования
• Диагностика проблем, выявление основных причин и совместное планирование оптимального курса действий.
• Проактивное общение с клиентами в ходе всего процесса с помощью предпочтительных для них средств связи.
• Мониторинг всех инцидентов и контроль за их своевременным закрытием

Решение Verint Enterprise Feedback Management (EFM) исследует впечатления и ожидания клиентов. Оно предлагает наиболее полный набор продуктов для сбора и анализа информации о взаимодействии с клиентами, полученной из таких источников, как записи разговоров, опросы, чаты, электронная почта, социальные сети и веб-сайты.