Проект

«Автостэлс» построил единый виртуальный офис на базе российского ПО для 19 филиалов

Заказчики: Автостэлс

Москва; Торговля

Подрядчики: RDN Group (РДН Групп)

Продукт: 1С-Битрикс24

Дата проекта: 2024/10 — 2024/11

Технология: BPM

подрядчики - 522
проекты - 7022

системы - 549
вендоры - 364

Технология: CMS - Системы управления контентом

подрядчики - 137
проекты - 631

системы - 206
вендоры - 164

Технология: CRM

подрядчики - 499
проекты - 5341

системы - 824
вендоры - 490

Технология: SaaS - Программное обеспечение как услуга

подрядчики - 1206
проекты - 15790

системы - 1863
вендоры - 1054

Технология: Корпоративные порталы

подрядчики - 324
проекты - 1438

системы - 329
вендоры - 215

Технология: Системы управления проектами

подрядчики - 287
проекты - 1425

системы - 323
вендоры - 241

Технология: Учет рабочего времени

подрядчики - 122
проекты - 583

системы - 198
вендоры - 178

2024: Создание виртуального офиса

Маркетплейс для автобизнеса «Автостэлс» совместно с ИТ-RDN Group завершил масштабную цифровую трансформацию, построив технологическую платформу на базе отечественного ПО. Проект объединил 19 филиалов компании и обеспечил сквозную автоматизацию ключевых внутренних процессов. Об этом RDN Group сообщила 1 августа 2025 года.

Результатом внедрения стало создание полноценного «виртуального офиса» – цифрового двойника бизнес-процессов, где вся внутренняя и внешняя коммуникация проходит через единый цифровой контур. Решение, реализованное на базе Битрикс24, повысило прозрачность клиентского сервиса и эффективность управленческих процессов в «Автостэлс», обеспечив при этом независимость ИТ-инфраструктуры от внешнеэкономических факторов.

Ключевые результаты проекта:

Более 3500 внутренних заявок в месяц обрабатываются через 21 смарт-процесс (Helpdesk).
Настроено 5 воронок CRM для взаимодействия с клиентами.
В CRM ежемесячно создается более 4500 сделок

Благодаря продуманной архитектуре виртуального офиса и сегментации данных сотрудники получили возможность быстро найти необходимую информацию, а руководство приобрело инструменты для оперативного управления задачами и стратегическими приоритетами.

Интеграция всех внешних каналов в CRM стала частью корпоративной цифровой экосистемы: каждое обращение клиента теперь фиксируется и обрабатывается в рамках автоматизированного бизнес-процесса. Независимо от того, какой канал связи клиент использует — звонок, email, мессенджер или онлайн-чат — запрос по умолчанию формирует сделку в CRM.

Мы построили виртуальный офис, похожий на современный город: есть общие пространства, закрытые зоны, а маршруты движения сотрудников выстроены максимально логично, — отметил представитель «Автостэлс».