ВТБ запускает ИИ-агентов для сотрудников

2025

Запуск ИИ-агентов для сотрудников

ВТБ внедряет семейство цифровых помощников на базе больших языковых моделей (LLM) для решения рабочих задач сотрудников. При помощи искусственного интеллекта агенты анализируют внутренние базы знаний банка и в доступной форме предоставляют ответы на обращения пользователей. Об этом 1 июня 2025 года рассказал Сергей Безбогов, старший вице-президент ВТБ, заместитель руководителя технологического блока банка.

Для нас крайне важно идти в авангарде технологий, которые делают банковские сервисы все более удобными и надежными для клиентов. Мы создаем удобные сервисы для наших сотрудников. Эту задачу выполняет решение от нашего технологического партнера, ИТ-холдинга Т1, — рассказал Сергей Безбогов.

Ориентированные на разные группы пользователей цифровые помощники вскоре начнут работу на платформе «Сфера», которая используется банком для решения рабочих задач сотрудников. У цифровых помощников будет различный функционал. Например, они будут выполнять интеллектуальный поиск с суммаризацией информации по разрозненным данным и предоставлять пользователям релевантные ответы на вопросы.

Также помощники смогут создавать тексты по заданиям пользователей с указанием источников. Например, если пользователю нужно написать простой текст на основе пяти других статей, он может дать задание – промт – помощнику с описанием, какой документ требуется создать и на основе каких источников. Помощник создаст текст, а пользователю нужно будет его вычитать, при необходимости отредактировать и сохранить.

Цифровые помощники будут работать на так называемой «нулевой линии поддержки». При необходимости решения той или иной задачи пользователь оставляет обращение в свободной форме. И вместо ожидания ответа специалиста техподдержки он получит доступную инструкцию, как решить задачу самостоятельно. Если же то или иное обращение пользователя потребует вовлечения специалиста техподдержки (так называемая «вторая линия поддержки»), цифровой помощник подберет решение для технического специалиста, соберет для него информацию для более быстрой обработки обращения, посоветует возможное решение.

Участие цифровых помощников в решении задач позволит сократить время работы технологической поддержки банка над запросами пользователей от нескольких дней до нескольких секунд.

Ряд цифровых помощников будет работать непосредственно для инженеров, разработчиков, тестировщиков сервисов в ВТБ. В отличие от помощников для обычных пользователей, специализированные помощники будут оперировать знаниями о работе внутренних систем банка. С их помощью технические специалисты смогут следить за актуальным состоянием сервисов банка, работать с обновлениями систем и создавать новые технологические продукты.

На июль 2025 года на платформе «Сфера» совместно с T1 занимаются разработкой более 24 тыс. сотрудников ВТБ, на ней решается более 1,5 млн задач, а внутренняя база знаний насчитывает свыше 1 млн страниц.

В модули «Сферы» интегрирован и DevSecOps конвейер — автоматизированная цепочка процессов и инструментов, которая объединяет разработку (Dev), эксплуатацию (Ops) и безопасность (Sec) сервисов на каждом этапе жизненного цикла создания программного обеспечения.

Для крупных компаний переход на отечественные ИТ-решения — это не только вопрос соответствия требованиям, но и стратегическая необходимость для снижения технологических и операционных рисков. Российские платформы, такие как «Сфера», реализованы на самом актуальном технологическом стеке, что позволяет быстро внедрять инструменты и адаптироваться к меняющимся задачам бизнеса, — отметил Кирилл Булгаков, управляющий директор вендора НОТА, заместитель генерального директора ИТ-холдинга Т1. — Это открывает новый этап в цифровой трансформации: компании получают более гибкие, управляемые и независимые ИТ-системы, которые становятся основой для устойчивого развития и технологического лидерства.

Перевод ИТ-инфраструктуры на платформу «Сфера»

ВТБ перевел масштабную ИТ-инфраструктуру банка на российскую зонтичную систему мониторинга от платформы «Сфера», заявил 3 июня 2025 года. Сергей Безбогов, заместитель руководителя технологического блока, старший вице-президент банка ВТБ. Отечественное решение позволяет следить за работой сервисов и ИТ-систем более полутора тысяч подразделений ВТБ по всей стране.

Система мониторинга в рамках Сферы следит за корректной работой порядка 800 сервисов и 1,5 тыс. ИТ-систем банка. Она аккумулирует данные собственными средствами сбора и получает их от сторонних решений по мониторингу. Это необходимо для сохранения качества клиентских услуг ВТБ на высоком уровне в любом регионе России. Система выявляет нарушения в процессе обработки каждой транзакции клиента в реальном времени. На июнь 2025 года она обрабатывает свыше 10 тыс. операций в секунду, и эти цифры будут расти вместе с количеством клиентов банка, — заявил Сергей Безбогов.

В решении используются технологии искусственного интеллекта и анализа данных. Это позволяет системе мониторинга в режиме 24/7, помимо оперативного выявления проблем, предсказывать возможные неполадки в сервисах и ИТ-системах и предотвращать их.

До 2022 года для решения этих задач использовались разрозненные зарубежные решения. Теперь банк полностью перешел на отечественное решение "Сфера. Зонтичная система мониторинга", которое входит в Единый реестр российского ПО и имеет все необходимые сертификации. Особенность проекта заключалась в бесшовной миграции мониторинга из старой системы в новую.

Система позволяет работать в режиме самообслуживания: специалисту достаточно самостоятельно выбрать метрики «здоровья» информсистемы или сервиса, и Сфера начнёт их отслеживать автоматически. За последние полгода в системе мониторинга произведено более 30 тыс. подобных изменений.

В 2024 году спрос на отечественные ИТ-решения в российском бизнесе демонстрировал рекордный рост: мы видим, что компании все чаще делают выбор в пользу платформ, реализованных на актуальном технологическом стеке и полностью соответствующих требованиям отечественного законодательства. В отличие от популярных зарубежных решений, наши продукты учитывают специфику рынка и бизнес-процессов, что делает их более эффективными и безопасными для клиентов. Особенно заметно повышение интереса к системам мониторинга: это объясняется тем, что бизнес ищет не только технологическую независимость, но и уверенность в прозрачности, управляемости и безопасности ключевых процессов, — прокомментировал Кирилл Булгаков, управляющий директор вендора НОТА, заместитель генерального директора ИТ-холдинга Т1.

2024: Переход на российскую платформу технологического производства «Сфера»

Банк ВТБ 19 апреля 2024 года сообщил TAdviser о переходе на российскую платформу технологического производства «Сфера». Как уточнили представители банка, по состоянию на середину апреля уже внедрены модули управления процессами разработки и сопровождения — импортозамещены системы Jira, Confluence от компании Atlassian и компоненты системы Service Manager от компании Microfocus. Завершить внедрение всех модулей платформы ВТБ планирует до конца 2024 года, что, как ожидается, позволит вывести из эксплуатации около 20 зарубежных систем различных вендоров, включая Gitlab и Bitbucket, Nexus и JFrog, Jenkins и TeamCity, системы мониторинга и др. По данным на 19 апреля 2024 года на платформе «Сфера» работает около 20 тыс. человек.

𝓲

Фото: Официальный Telegram-канал Банка ВТБ

Внедрение «Сферы» банк начал в июле 2023 года. Как рассказал Сергей Безбогов, заместитель руководителя технологического блока – старший вице-президент ВТБ, внедрение модулей платформы проходит поэтапно, модуль за модулем – для гарантии стабильной работы банка. Таким образом уже внедрено порядка 30 модулей системы, и внедрение не менее чем 10 модулей ожидается до конца года.

«Из уже внедренных модулей – «Сфера. Задачи», «Сфера. Документы» и «Сфера. Знания» — заменяют ранее активно использовавшиеся в банке решения Jira и Confluence. Эти модули позволяют обрабатывать большие массивы корпоративных данных, генерировать контент, оказывать помощь в принятии решений на основе прогрессивных рекомендательных алгоритмов, — пояснил топ-менеджер. — Мы рассчитываем, что это позволит повысить производительность команд разработки и поддержки не менее чем на 30%».

Также с помощью продукта «Сфера. Обезличивание данных», в работе которого применяются передовые модели искусственного интеллекта при автоматическом поиске чувствительных данных, удалось построить полигон тестирования из более чем 100 систем банка, в котором все персональные данные и банковская тайна полностью заменены на обезличенные.

Платформа «Сфера» — разработка технологического партнера банка, холдинга Т1. Она состоит из 40+ модулей, каждый из которых отвечает за выполнение конкретных задач: управление разработкой и тестированием, эксплуатация программного обеспечения, инженерные инструменты для работы с исходным кодом и инструменты мониторинга. По информации ВТБ, до последнего времени эти задачи выполнялись при помощи инструментов от различных, преимущественно зарубежных, производителей. Импортозамещение этих инструментов обеспечивается внедрением «Сферы». Модули Платформы интегрированы между собой и позволяют выстраивать сквозной процесс управления производством ПО на всех этапах жизненного цикла.

«Платформа Сфера — один из ключевых продуктов холдинга Т1, в создание которого вовлечено более 700 разработчиков. Мы начали работу над созданием «Сферы» задолго до 2023 года, это уже довольно зрелое решение. Проект с ВТБ — первое внедрение платформы в ИТ-ландшафт такого масштаба. Мы концентрируем все усилия для удовлетворения высоких требований надежности, отказоустойчивости и масштабируемости», — отметил Кирилл Булгаков, заместитель генерального директора холдинга Т1, управляющий директор вендора НОТА.