«Галэкс» представил голосового робота-консультанта для МФЦ Новосибирска

2019: Представление голосового робота-консультанта

Компания «Галэкс» 25 октября 2019 года представила голосового робота, разработанного для многофункциональных центров Новосибирска.

Инновационный робот-консультант Николай принимает звонки новосибирцев по поводу работы многофункциональных центров с начала 2019 года. Робот отвечает на звонки в колл-центре МФЦ, дает консультации по вопросам оказания госуслуг и предоставляет справочную информацию по часто задаваемым вопросам.

По состоянию на 25 октября задать роботу вопрос можно по пяти темам:

• «Порядок предварительной записи в МФЦ»,
• «Информация об адресах и графиках работы МФЦ»,
• «Консультация о порядке получения водительского удостоверения, паспорта, материнского капитала, СНИЛС, по вопросам записи в детский сад»,
• «Консультация по госпошлинам»,
• «Проверка статуса обращения».

Главная цель проекта — снять нагрузку с контактного центра за счёт обработки стандартных запросов. Ключевая особенность этого робота состоит в том, что он способен обрабатывать запросы в формате свободного диалога в естественной форме. Ведь на рынке много стандартных решений — программ, которые могут работать только в жестком алгоритме, с ответами типа «да/нет», или выбора одного из предложенных вариантов. Но такое решение заказчику не подходило, — пояснил Сергей Паксюткин, руководитель направления продаж телекоммуникационных и вычислительных систем ООО «НТЦ Галэкс».

По его словам, система работает она основе обучаемой нейронной сети. В качестве исходных (первичных) данных для построения алгоритма использовались накопленные сведения из информационной системы МФЦ: статистика обращений, стандарты работы консультантов колл-центра. Дальнейшее обучение робота будет проходить в режиме «человек — машина», в результате которого робот адаптируется к особенностям речи целевой аудитории (жители области), обогащает свой словарный запас, эволюционируя подобно человеку в ходе жизненного цикла.