Проект

Пристав (Naumen Service Desk)

Заказчики: Национальная служба взыскания (Пристав Долговое агентство)

Москва; Консалтинг, включая управленческий и кадровый

Подрядчики: Naumen (Наумен консалтинг)

Продукт: Naumen Service Desk
На базе: Naumen Service Management Platform (NSMP)

Дата проекта: 2011/03

Технология: ITSM - Системы управления IT-службой

подрядчики - 232
проекты - 1408

системы - 557
вендоры - 312

Технология: SaaS - Программное обеспечение как услуга

подрядчики - 1146
проекты - 14493

системы - 1784
вендоры - 1003

Проект в Долговом агентстве «Пристав», длившийся чуть менее 2-х месяцев, был нацелен на перевод работы ИТ-службы на сервис-ориентированную модель взаимодействия с бизнесом. Результатом проекта стало создание с нуля географически распределенной первой линии поддержки пользователей. Централизованная поддержка ИТ-сервисов обеспечивается на основе единого каталога услуг, разработанного совместно с NAUMEN. Внедрение Naumen Service Desk позволило ИТ-службе отслеживать выполнение SLA с бизнес-подразделениями, повысить управляемость процессов и эффективность работы службы.

Источник — «http://zdrav.expert/index.php/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BA%D1%82:%D0%9F%D1%80%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2_(Naumen_Service_Desk)»