«Рив Гош» перенес CRM-коммуникации на платформу Mindbox и оптимизировал расходы

2025: Переход на платформу Mindbox

В «РИВ ГОШ» отказались от разрозненных ИТ-систем и перенесли весь прямой маркетинг на платформу Mindbox. В результате компания наладила стабильные каскадные рассылки и сократила расходы на коммуникации. Об этом Mindbox (Майндбокс) сообщила 22 декабря 2025 года.

Изначально ритейлер использовал решение от зарубежного вендора, но уже тогда не хватало гибких настроек для CRM-кампаний. Когда вендор перестал работать в России, в «РИВ ГОШ» подключили несколько сервисов для разных коммуникаций. Это осложняло управление рассылками и увеличивало расходы. Проблема решилась с переходом на Mindbox.

Внедрение платформы начали в феврале 2025 года и уложились в запланированные 8 месяцев. Учитывая масштаб бизнеса «РИВ ГОШ», задача была непростой: план интеграции включал несколько сотен пунктов. Но команды работали слаженно, и с начала сентября 2025 года все прямые коммуникации с клиентами уже велись через Mindbox.

В планах «РИВ ГОШ» — совершенствовать CRM-кампании, в том числе за счет AI-решений. Это позволит непрерывно улучшать клиентский опыт.

В 2024 году мы увидели, что коммуникации работают нестабильно, их эффективность снижается, и в итоге компания еженедельно теряет деньги. Мы посчитали недополученную прибыль и приоритизировали переезд на новую CDP. Были две критичные проблемы. Первая — некорректный статус отправок в каскадных сценариях. Система ошибочно показывала, что сообщения в условно бесплатных каналах не доставлены — мы подключали SMS и затраты росли. Вторая проблема — наш «зоопарк» разрозненных ИТ-систем не позволял выстраивать корректные триггерные коммуникации. Информация о действиях клиентов находилась в разных контурах, а обмен данными происходил не в режиме реального времени, а раз в сутки. Если клиент совершал действие в 9 утра, мы узнавали об этом только на следующий день — это слишко долго для триггерных механик». сказала Татьяна Благодатская, руководитель CRM и программы лояльности «РИВ ГОШ».

Мы долго изучали российские продукты, которые позволяют управлять коммуникациями с клиентами. Принимая решение учли много факторов. Помимо технической составляющей, в пользу Mindbox говорили накопленная экспертиза и репутация компании на рынке. Данные клиентов переносили на платформу итерациями. Сначала делали отправки на небольшие сегменты: для нашей компании это десятки тысяч клиентов. Потом — сотни тысяч и уже миллионы отправок. За месяц плавно перенесли на новую CDP 21 миллион клиентских профилей. отметил Сергей Помирчий, IT-директор, «РИВ ГОШ».

При выборе решения мы анализировали, насколько потенциальные подрядчики готовы выполнить наши требования. Ключевым фактором успеха стала готовность команды Mindbox к техническим доработкам. При этом переезд на Mindbox позволил значительно сэкономить — раньше мы платили за несколько сервисов, а теперь оптимизировали затраты на каналы коммуникации. Отправляем больше email, push и [1]-рассылок, и меньше дорогих SMS, рассказал Эдуард Гандин, руководитель проектного офиса, «РИВ ГОШ».