Проект

Урбан Групп (Urban Group) (Bpm`online)

Заказчики: Урбан Групп (Urban Group)

Москва; Недвижимость

Подрядчики: Норбит
Продукт: Creatio (ранее bpm’online)

Дата проекта: 2017/05 — 2017/10
Количество лицензий: 30
Технология: BPM
подрядчики - 469
проекты - 6129
системы - 461
вендоры - 306
Технология: CRM
подрядчики - 474
проекты - 5059
системы - 795
вендоры - 471
Технология: SaaS - Программное обеспечение как услуга
подрядчики - 1139
проекты - 14478
системы - 1781
вендоры - 1002

Компания «НОРБИТ» внедрила CRM-систему на платформе Terrasoft Bpm’online в строительном холдинге «Urban Group».

Цели проекта:

  • Поднять качество сервиса, оказываемого владельцам приобретенной недвижимости и повысить лояльность клиентов.
  • Сформировать единую базу жителей на уровне bpm’online.
  • Разработать инструменты для хранения истории взаимоотношений с клиентами.
  • Автоматизировать работу с обращениями на первой и второй линиях поддержки;
  • Автоматизировать работу каналов поступления обращений, посредством интеграции с мобильным приложением и ip-телефонией; (На стороне Заказчика организован колл-центр).

Результаты:

  • Организован Единый Контактный Центр, сотрудники которого принимают и фиксируют обращения (Первая линия поддержки).
  • Разработаны инструменты для хранения истории взаимоотношений с клиентами.
  • Автоматизирована вторая линия поддержки (обращения, в зависимости от тематик и приоритетов попадают на исполнение к нужному сотруднику).
  • С помощью механизмов SLA задана высокая планка по оказанию своевременного и надлежащего уровня сервиса.
  • Запуск системы сразу для всех отделов компании, занимающихся постпродажным обслуживанием.
  • Автоматизирована работа каналов поступления обращений, посредством интеграции с мобильным приложением и ip-телефонией.