Проект

"Фальк Медикал Владивосток" модернизировала технологическое оснащение контакт-центра

Заказчики: Фальк Медикал Владивосток

Владивосток; Фармацевтика, медицина, здравоохранение

Подрядчики: Навилайн
Продукт: Call Center Infinity

Дата проекта: 2017/01 — 2017/03
Технология: Call-центры
подрядчики - 219
проекты - 1260
системы - 396
вендоры - 198
Технология: IP-телефония
подрядчики - 256
проекты - 1092
системы - 425
вендоры - 233

Содержание

17 апреля 2017 года компания ИнтелТелеком сообщила о внедрении компанией Навилайн технологий call-центра Infinity в больнице Фальк.

Задачи проекта

«
Контакт-центр в больнице был организован давно и работал на базе АТС Panasonic. Больница использовала свою собственную программу, разработанную внутри компании. Оператор в программе клиники принимал звонок, получал первичную информацию, которую записывал в систему, и фиксировал время прибытия к врачу. Были настроены маршрутизация звонков и конференцсвязь. К сожалению, у существующего решения были проблемы с записью разговоров. Используемая для этой цели программа плохо контактировала с АТС Panasonic.

Алексей Игнатьев, региональный менеджер компании-партнера Навилайн
»

Мероприятия с участием "Фальк Медикал Владивосток", (2016)

При подготовке к проекту предлагались различные возможности call-центра Infinity, в частности, функционал карточка клиента, где может детально аккумулироваться информация о пациентах[1].

«
Также мы предложили специалистам Фальк настроить визуальный конструктор для создания уникальных отчетов, отвечающих специфике работы контакт-центра больницы.
»

Технология Infinity предлагалась для интеграции действующего оборудования с call-центром, и испольщования функционала:

  • карточка пациента,
  • конструктор отчетов,
  • сценарии разговоров.

Ход проекта

В работе над проектом принимали участие три стороны: ИТ-специалисты Навилайн и Фальк, сотрудники компании Panasonic.

Внедрение программного продукта началось в январе 2017 года. 1 марта 2017 года Навилайн включила для клиента сервисное обслуживание программы. Обучение сотрудников клиники проведено в удаленном режиме.

Итог проекта

На 17 апреля 2017 года программный комплекс Infinity работает, дополняя возможности прежней АТС.

«
Применение функциональных возможностей системы Infinity облегчило и оптимизировало работу операторов контакт-центра.
»

Примечания