«Битрикс24» в «Шатуре»: единое цифровое пространство продаж, сервиса и управления

2025: Внедрение «Битрикс24»

14 ноября 2025 года компания «1С-Битрикс» сообщила о завершении в компании «Шатура» проекта внедрения цифровой платформы Битрикс24 для создания единого цифрового пространства продаж, сервиса и управления.

𝓲

Фото: 1С-Битрикс

По информации компании, компания «Шатура» — один из крупнейших производителей мебели в России. Более 600 магазинов по стране, собственная фабрика, интернет-магазин, маркетплейсы и корпоративные клиенты — масштаб бизнеса требует высокой управляемости и прозрачности.

Цели проекта

Чтобы объединить все точки взаимодействия с клиентами и партнёрами, «Шатура» внедрила цифровую платформу Битрикс24. Цель проекта — сделать процессы продаж, сервиса и коммуникаций прозрачными и управляемыми из единой системы.

Работа с клиентскими обращениями

Все клиентские обращения — с сайта, мессенджеров, колл-центра и маркетплейсов — теперь фиксируются в Битрикс24. Система распределяет заявки по ответственным и позволяет контролировать скорость и качество обработки.

Самый большой плюс Битрикс24 для нас в том, что мы полностью оцифровали входящий трафик. Все звонки и заявки сразу классифицируются и передаются в розничную сеть. Мы видим, как быстро и качественно их отрабатывают, состоялся контакт или нет. Такой контроль напрямую влияет на конверсию и продажи. рассказал Шмидт, коммерческий директор компании «Шатура»

𝓲

Фото: 1С-Битрикс

Служба замеров помещения также работает в Битрикс24, а сами замерщики используют мобильное приложение в своем телефоне. Как, кстати, и водители доставки готовой мебели. Так компания получает прозрачный контроль над исполнением, а клиент гарантию своевременной доставки.

Автоматизация процессов

В итоге проект охватил все основные направления автоматизации процессов:

• работу розничной сети и дилеров
• взаимодействие служб доставки и сервиса
• управление персоналом и внутренние коммуникации
• постановку и контроль задач между подразделениями

Используя корпоративный портал как «единое цифровое окно», компания добилась максимальной эффективности и связности процессов: от первого контакта клиента до послепродажного обслуживания.

Управление персоналом

Битрикс24 стал центром коммуникаций и развития персонала. Здесь автоматизирован процесс найма розничного персонала, планируется и проводится обучение (как онлайн-занятия, так и выездные тренинги), публикуются новости и используется база знаний.

А так как часть сотрудников работает удалённо, часть в московском офисе, а часть на производственной площадке, видеоконференции в Битрикс24 стали удобным способом для регулярных рабочих встреч.

Это помогло оптимизировать взаимодействие между регионами и повысить вовлечённость команды.

Аналитика и контроль

Вместо внешних BI-инструментов компания использует встроенные отчёты Битрикс24, что позволяет гибко настраивать аналитику под свои задачи, не зависеть от сторонних инструментов, оперативно отслеживать эффективность подразделений и принимать управленческие решения на основе данных.

𝓲

Фото: 1С-Битрикс

Результаты внедрения

Внедрение цифровой платформы Битрикс24 в «Шатуре» дало измеримые результаты, которые ощущаются как на уровне сотрудников, так и на уровне клиентов:

• Создана централизованная картина взаимодействия с клиентами — от лида до сервиса
• Рост укомплектованности персонала с 73% до 83%
• Снижение затрат на поддержку и подрядчиков почти в 3 раза
• Повышение прозрачности процессов и управляемости продаж

За два года мы с нуля внедрили Битрикс24 и автоматизировали ключевые процессы компании. Благодаря поддержке руководства и вовлечённости команды проект стал важным этапом цифровой трансформации "Шатуры". сообщила Мария Курманалиева, руководитель проекта внедрения Битрикс24 и 1С УМФ