| Заказчики: Fun&Sun (ранее TUI Russia) Москва; Туризм, гостиничный и ресторанный бизнес Подрядчики: МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) Продукт: МТТ VoiceBoxНа базе: МТС Exolve Голосовой робот Дата проекта: 2023/04 — 2023/10
|
Технология: Речевые технологии
|
2023: Создание голосового робота
АО «МТТ» разработал голосового робота на платформе VoiceBox для одной из туристических компаний России FUN&SUN. Об этом провайдер сообщил 9 ноября 2023 года.
Цифровой помощник помогает осуществить бронирование тем, кто зашел на сайт и оставил заявку, но по каким-то причинам не завершил покупку. В этом случае робот перезванивает, чтобы уточнить – актуально ли приобретение тура и в случае положительного ответа, переводит абонента на менеджера по продажам. После запуска голосового помощника конверсия лидов в заявки увеличилась на 5%, а время, которое менеджеры тратили на выявление потребностей клиента, сократилось на 30%.
Благодаря интеграции с CRM-системой, все данные о звонках мгновенно попадают к менеджерам для анализа и дальнейшей работы с заявками. По статистике продолжить диалог с экспертом соглашаются более 60% абонентов.
 | Благодаря цифровому решению, которое мы разработали для FUN&SUN, еще больше туристов смогут отправиться в путешествие и получить положительные эмоции, – прокомментировал директор по продажам и обслуживанию МТТ Костас Дубосас. – Автоматизация работы с онлайн-покупкой тура – это один из наглядных примеров того, как цифровые сервисы МТТ помогают бизнесу выстроить быструю и эффективную коммуникацию с клиентами. |  |
