Проект

Marr Russia (Марр Руссия) (Call Center Infinity)

Заказчики: Marr Russia (Марр Руссия)

Москва; Торговля

Подрядчики: ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)

Продукт: Call Center Infinity

Дата проекта: 2021/01 — 2021/11

Технология: Call-центры

подрядчики - 235
проекты - 1353

системы - 419
вендоры - 206

Технология: IP-телефония

подрядчики - 273
проекты - 1201

системы - 449
вендоры - 243

2021: Внедрение колл-центра Infinity

«МАРР РУССИЯ» — крупнейший федеральный дистрибьютор продуктов питания для HоReCa и производитель мясных полуфабрикатов. За 20 лет работы фирма стала надежным партнером для 7000 компаний. Она реализует более 4000 наименований продуктов питания и напитков.

Благодаря внедрению колл-центра Infinity компания автоматизировала прием обращений, уменьшила загрузку операторов, а также получила удобные инструменты контроля и аналитики работы персонала.

До внедрения Infinity мы использовали обычную телефонию. Она позволяла просто осуществлять прием звонков и, соответственно, прием заказов. Нам не хватало функционала и не все задачи, которые руководство ставило перед колл-центром, мы могли выполнить. Поэтому было принято решение внедрить CRM и за основу взяли систему Infinity,

делится опытом сотрудничества системный администратор «МАРР РУССИЯ», Роман Пархоменко.