Строительная компания «Гранель» удалила ПО Cisco и перешла на российскую систему для колл-центров
| Заказчики: Гранель (Granelle) Москва; Строительство и промышленность строительных материалов Подрядчики: Naumen (Наумен консалтинг), ОБИТ Продукт: Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)Дата проекта: 2025/09
|
Технология: Call-центры
Технология: IP-телефония
Технология: SaaS - Программное обеспечение как услуга
|
Группа компаний «Гранель», один из крупнейших российских девелоперов, завершила миграцию с решения Cisco на отечественную платформу Naumen Contact Center для обслуживания клиентов. Внедрение новой системы позволило сократить количество необслуженных звонков на 90% и повысить эффективность работы контакт-центра компании. Проект по замене импортного программного обеспечения был реализован за два месяца при участии оператора ИТ-решений «Обит». Об этом стало известно 23 сентября 2025 года.
Как сообщает пресс-служба ГК «Гранель», контакт-центр компании ежемесячно обрабатывает около 30 тысяч входящих звонков и не менее 25 тысяч исходящих обращений. Звонки связаны с продажей жилой и коммерческой недвижимости, консультациями по ипотечным программам, постпродажным обслуживанием, проведением NPS-опросов и сопровождением договоров с покупателями.
В рамках проекта была проведена интеграция новой платформы с корпоративной CRM-системой, инструментами речевой аналитики и системами сквозной аналитики продаж. Интеграция обеспечила возможность отслеживания конверсии телефонных обращений в лиды, назначенные встречи и заключенные сделки. Для повышения скорости и качества обслуживания клиентов в рабочих местах операторов была внедрена CTI-панель с доступом к информации из внешних систем.
Умная система маршрутизации обращений по скилл-группам помогла выровнять нагрузку между операторами и оптимизировать распределение входящих звонков. Супервизоры получили функцию подключения к звонкам в режиме суфлера при введении в работу новых сотрудников. Упростились процедуры поиска и прослушивания записей разговоров для контроля качества обслуживания.
Формирование сводной отчетности стало происходить значительно быстрее благодаря автоматизации процессов. В отчетах отражаются статусы обращений в CRM-системе с трекингом времени обработки, что позволяет оценить эффективность каждого этапа работы с клиентами. Руководство компании получило инструменты для детального анализа производительности контакт-центра.
