«АйТи»: вопросы эффективности бизнеса нельзя откладывать на потом

TAdviser: Какое место в компании АйТи занимает практика BI? Когда и почему вы стали развивать это направление?

Дмитрий Ковалев: Практика BI в компании занимает одну из ключевых позиций. Именно во времена кризиса вопросы эффективности вышли на первый план не только в частном, но и в государственном секторе. Высокая конкуренция, которую мы сейчас наблюдаем на рынке, не дает возможности работать неэффективно. Если ты не знаешь, что происходит в твоей компании, не знаешь, на что уходят бюджеты, а тем более не можешь понять причины происходящего, тебе нечего делать на рынке. BI-решения как неотъемлемая и составная часть систем управления эффективностью, помогают успешно решать эти задачи. Практика BI развивается в АйТи достаточно давно, с 1999 года. Мотивы – почему мы это делаем – лежат на поверхности. Многие компании, внедрив за последние десятилетия учетные, бухгалтерские системы, ERP-решения, системы электронного документооборота накопили огромный массив информации, и BI-решения, так же как и, например, текстовые поисковые системы, которые мы также успешно развиваем, помогают справиться с этим объемом и ответить на те вопросы, которые упомянуты выше. Иными словами, аналитические системы, частью которых являются BI-решения – это третий этап жизненного цикла управления информацией после первичной обработки и накопления.

TAdviser: Какие платформы и решения вы предлагаете клиентам, желающим создать собственную BI-систему? Почему вы остановили свой выбор на продуктах этих разработчиков?

Дмитрий Ковалев: На данном этапе мы предлагаем заказчикам продукты IBM Cognos, причем начали делать это задолго до того, как Cognos стал частью IBM. Основным преимуществом, которое заставило сделать нас такой выбор, стало то, что Cognos является единственным вендором, решающим вопросы управления эффективностью (планирование, бюджетирование, консолидация, OLAP–анализ, отчетность, мониторинг ключевых показателей) с помощью единого продукта, единой платформы. Кроме того, ясная и логичная политика, проводимая Cognos в отношении своих продуктов, ни разу не дала усомниться в их дальнейшем развитии и поддержке. Время показало, что мы не ошиблись в выборе.

TAdviser: С чего должен начинаться грамотный BI-проект? Как он должен готовиться, как он должен развиваться поэтапно?

Дмитрий Ковалев: Если рассматривать ситуацию со стороны управления проектами, то BI-проекты ничем не отличаются от любых других ИТ-проектов. Мы можем наблюдать те же стадии, что и обычно. Между тем, можно дать некоторые советы, которые помогут сделать проект успешным.

В первую очередь, нужно обращать внимание на то, кто является функциональным заказчиком. Обычно инициатива исходит от ИТ-службы, которая тратит уйму времени на подготовку отчетности. И внедрение BI-системы как системы отчетности является первым вызовом, почему компании тратят деньги на BI. Известен случай, когда внедрение BI-решения сократило время подготовки отчетности с 7 недель до 7 секунд. Эти цифры впечатляют. Если же инициатива идет от финансового аналитика, тут упор надо делать, помимо отчетности, на сложный анализ данных, поиск взаимозависимостей, анализ тенденций – важно наглядно видеть, что происходит с организацией в целом. В режиме реального времени отслеживать динамику изменений ключевых показателей эффективности.

Однако нужно понимать, что отчетность сама по себе только способ достижения главной цели – принятия своевременных и точных бизнес–решений. Это достоверно выверенная информация, предоставленная в нужное время в нужном месте. Достигнуть этих целей практически невозможно без внедренных специальных технических средств, качественной выверки, загрузки, очистки данных (ETL – extraction, transformation, loading).

TAdviser: На что вы бы посоветовали клиентам обратить внимание при выборе BI-платформы? При выборе исполнителя проекта?

Дмитрий Ковалев: При выборе платформы я бы посоветовал не доверять презентациям. Нужно, по возможности, пробовать руками те или иные решения. Как правило, все недостатки, завуалированные в презентациях, вскрываются очень быстро. При выборе исполнителя можно зайти на сайт вендора, на котором обычно всегда можно узнать информацию о текущих партнерах и их квалификации.

TAdviser: В чем вы видите преимущество продуктов Cognos? Какие задачи они позволяют решать? Какие задачи сейчас наиболее актуальны для российских клиентов?

Дмитрий Ковалев: Первое преимущество Cognos – это единая платформа, которая закрывает все вопросы управления эффективностью. Второе немаловажное преимущество – ее легко внедрять, легко настраивать, легко освоить. Часто мы предлагаем заказчикам внедрить Cognos BI в течение одного-двух дней на каком-либо пилотном участке силами заказчика (с нашей помощью, конечно). Такое невозможно сделать с помощью конкурирующих решений. Еще одно значимое преимущество заключается в том, что пользователи сами, не обращаясь в ИТ-службу, могут разрабатывать необходимые отчеты.

По функциональным характеристикам IBM Cognos BI – одна из самых мощных систем на рынке на сегодняшний день. Основная задача BI систем, как было упомянуто выше, – принятие своевременных решений. Из наиболее актуальных в настоящее время задач можно выделить то, что огромные массивы накопленной информации лежат без движения. И BI-решения внедряются, чтобы получать оперативный доступ к этой информации посредством отчетности, не обращаясь каждый раз в ИТ-службу.

TAdviser: С какими проблемами сталкиваются сейчас компании, которым необходимо внедрить BI-системы? Очевидно, это финансовый вопрос – хочется создать мощное и функционально богатое решение, с «заделом» на будущее, но нет возможности вложить значительные средства. Как можно совместить стремление сократить расходы и не сэкономить на качестве? Какие еще проблемы стоят перед клиентами и как они решаются или могут решаться?

Дмитрий Ковалев: Да, финансовый вопрос стоит сейчас очень остро, но избыточную стоимость BI-средств часто преувеличивают. Лицензии на ПО не самые дешевые, но лицензионная политика IBM достаточно гибкая и позволяет подобрать набор лицензий на любой кошелек. Не нужно также забывать и совокупную стоимость владения. За счет преимуществ, описанных выше, за счет коротких сроков внедрения стоимость владения IBM Cognos является одной из самых низких среди BI-систем.

Многие наши заказчики включают в команду внедрения своих сотрудников и, обучая их, начинают обслуживать систему самостоятельно, не привлекая консультантов. Да и стоимость вхождения не так высока, как представляется. Значительных средств не потребуется.

TAdviser: Востребованы ли сейчас BI-системы как самостоятельные решения или клиенты предпочли бы иметь весь этот функционал встроенным в системы класса ERP, CPM, чтобы не приходилось решать задачи с интеграцией и т.п.?

Дмитрий Ковалев: BI-системы не содержат данных внутри себя. Они подключаются к различным источникам данных. Они могут быть разные, в том числе и те, что перечислены в вопросе. В этом смысле BI-системы как самостоятельные решения – нонсенс. Конечно, они встраиваются в существующие у заказчика системы. Если у заказчика нет ERP-системы, нет CRM, нет систем планирования, бюджетирования, нет систем документооборота, то у них нет никаких накопленных данных, и тогда BI-система им не нужна.

TAdviser: За последние годы пользователи информационных систем изменились, они стали более грамотными в плане ИТ, более «продвинутыми», требовательными. Они уже хотят, чтобы компьютер не просто выполнял за них сложные расчеты и рутинные операции, но и «думал». Как изменились при этом требования к BI-решениям? Какие требования, на ваш взгляд, выйдут на первый план в ближайшее время?

Дмитрий Ковалев: К нашей всеобщей радости, картины, описанные в известном фильме «Терминатор», еще не скоро воплотятся в жизнь. Искусственный интеллект – серьезная задача, и BI-системы не принимают за менеджера управленческие решения. В первую очередь это инструмент для принятия решений. Поэтому излишне оптимистичных заказчиков приходится разочаровывать – чудес не бывает. Сделать этот инструмент удобным – да, такое требование логично. Например, чтобы построить необходимый отчет даже в Excel требуются определенные знания и тренинг. Максимальное упрощение инструмента для пользователя – одно из таких требований будущего.

TAdviser: Чему, по вашему опыту, приходится учить пользователей BI? Умению использовать возможности решения (условно говоря, интерфейсу) или более глубоким вещам – пониманию сути бизнес-анализа, его принципам и методам? Умеют ли пользователи извлекать реальную (и максимальную) выгоду из имеющихся у них инструментов? Является ли обучение пользователей отдельной и важной задачей в рамках BI-проекта или это обычно не требует значительных вложений и усилий и происходит «само собой», поскольку современные системы ориентированы на максимальное удобство, «интуитивную понятность»?

Дмитрий Ковалев: Обучение пользователей – это важнейшая задача BI-проекта, от которого напрямую зависит его успех. Обучение пользователей мы обычно проводим, уделяя внимание всем аспектам – и интерфейсу, и архитектуре системы, сути происходящих процессов, без которой пользователи не поймут, для чего именно создан такой интерфейс.

TAdviser: Результатом внедрения финансовой или HRM-системы часто становится сокращение числа сотрудников бухгалтерии или кадровой службы. Часто говорят, что пользователи, опасаясь стать ненужными, саботируют проекты. BI-системы также в результате могут заменить целый штат «аналитиков», которые большую часть времени занимаются «ручным» сведением данных из различных систем. Как рядовые пользователи встречают BI-проекты – как угрозу или как облегчение?

Дмитрий Ковалев: Любой проект воспринимается как угроза – не только BI, но и, например, системы документооборота, и HRM-системы. Саботаж встречается, хоть и редко, и вызывается самыми разными причинами. Например, неприятием сотрудниками ИТ-службы, ручную работу которых руководство компании решило заменить на промышленное решение. Как показывает практика, потом люди, которые выступают резко против, становятся явными сторонниками и через полгода уже не представляют себе жизни без новой системы, позволившей им работать более эффективно.

TAdviser: Является ли создание BI-решения фактически «завершающим штрихом» в процессе автоматизации управления компанией, после внедрения необходимых учетных систем? То есть внедрение BI, как правило, компании откладывают «на потом», когда полностью отлажены ERP, CRM и прочее и есть возможность вложить еще какие-то средства в ИТ? Или эти проекты часто идут параллельно? Какой вариант предпочтительнее исходя из вашего опыта?

Дмитрий Ковалев: Я не думаю, что BI – это «завершающий штрих». Согласитесь, что вопросы эффективности бизнеса нельзя откладывать на потом! Процессы внедрения BI, считаю, не стоит откладывать и нужно вести параллельно с внедрением других систем.

TAdviser: Рассматривали ли в АйТи вариант партнерства с кем-то из российских разработчиков BI? Не намерены ли вы заняться внедрением отечественных BI-систем?

Дмитрий Ковалев: В последнее время мы рассматриваем вопрос сотрудничества, но скорее не с российскими разработчиками BI, а с производителями открытого ПО.

TAdviser: Для сокращения затрат клиентам часто предлагают не разрабатывать систему, а внедрять более или менее готовые решения, например отраслевые или для углубленного анализа отдельных задач. Разрабатывают ли в АйТи подобные собственные решения на базе типовой платформы?

Дмитрий Ковалев: Да, и нам активно в этом помогает вендор, у которого тоже есть набор типовых отраслевых решений.

TAdviser: Появятся ли в ближайшие год-два на российском рынке BI-решения с какими-то принципиально новыми возможностями, функциональными или технологическими? На ваш взгляд, каких BI-решений сейчас не хватает в России и в мире? Каким будет «бизнес-анализ будущего»?

Дмитрий Ковалев: Я не думаю, что на рынке произойдет что-то кардинальное. Велосипед уже изобретен. Будут выходить более производительные решения с более удобным интерфейсом, с более богатым функционалом, более дешевые, но общая идеология и функциональность не будут сильно меняться.

Стоит отметить два события. Первое – это объявление IBM о приобретении компании SPSS – общепризнанного лидера в области экономико-статистического анализа и моделирования, предиктивного анализа и data mining. Ждем в скором будущем интеграции этих решений. Второе событие, которое нас ждет в ближайшее время, - выход в сентябре 2009 года нового продукта в семействе Cognos - IBM Cognos Express. Это решение для управления эффективностью предназначено специально для среднего и малого бизнеса. Оно обладает более низкой стоимостью, сохраняя все преимущества и гибкость решений Cognos. Теперь это станет по карману всем. Приходите!