Александр Слобцов: QlikView – одна из самых активно развивающихся систем в Pernod Ricard
Компания Pernod Ricard Rouss - лидер на российском рынке премиального алкоголя в сегментах коньяка, рома, виски, джина и текилы. В 2011 году в компании стартовал проект по внедрению аналитической системы QlikView для гибкого анализа данных из CRM-системы, а также внешних источников данных. Об итогах внедрения и дальнейших планах по развитию системы QlikView рассказывает Александр Слобцов, директор по ИТ-проектам компании Pernod Ricard Rouss.
Александр Слобцов: В прошлом году мы окончательно модернизировали CRM-систему, для которой у нас был разработан набор аналитических отчетов. Соответственно, перед нами встала необходимость выбора BI-платформы для анализа данных CRM. Поскольку гибкость имеющейся репортинговой системы, формат и разрезы предоставляемых отчетов устраивали пользователей далеко не всегда, было принято решение найти BI-инструмент, который позволит сотрудникам отойти от жестких форм отчетности и обеспечит возможностью проводить ad-hoc анализ информации.
TAdviser: Александр, как проходил проект выбора BI-системы? Какая аналитическая система была выбрана в итоге и почему?
Александр Слобцов: В ходе проекта выбора мы рассматривали целый ряд BI-инструментов и в итоге остановились на аналитической платформе QlikView Business Discovery и поставщике решения Консультационная Группа АТК. Главными плюсами системы для нас оказались – гибкость и простота использования с точки зрения бизнеса, и быстрота внедрения и легкость изменения и развития системы с точки зрения ИТ. К тому же на тот момент ряд компаний в рамках группы Pernod Ricard уже использовали BI-систему QlikView, и мы узнали объективные отзывы о системе напрямую у зарубежных коллег.
BI-решение нам было необходимо развернуть за несколько месяцев, чтобы пользователи начали максимально быстро получать необходимые данные из новой CRM. В этом смысле QlikView подошла идеально – с такой скоростью разработки мы даже не сомневались, что уже через месяц наши сотрудники начнут работать с прототипом приложения QlikView. В качестве BI-интегратора мы выбрали «Консультационную Группу АТК» по ряду причин – опыт реализации задач по CRM-аналитике и знание структуры нашей CRM-системы, впечатляющий опыт по внедрению системы в России, собственный тренинговый центр по QlikView. Кстати, и система, и интегратор оправдали наши ожидания на 110% - эффективная работа консультантов АТК и гибкость QlikView позволили нам завершить проект в ожидаемые сроки.
TAdviser: Александр, расскажите, пожалуйста, о ходе проекта.
Александр Слобцов: Мы сознательно разбили проект на две «волны». Первая «волна», самая критичная по срокам, включала создание набора аналитических отчетов по активностям торговых представителей, маркетинговым активностям и конкурентному анализу. Это функционал, необходимый начальникам департаментов и руководителям среднего звена, КАМам. Прототипом этого аналитического приложения стала существующая система отчетности.
В рамках второй «волны» проекта по QlikView, мы сделали акцент на визуализацию бизнес-показателей для топ-менеджмента. В формате дэшбордов приложение QlikView демонстрирует основные KPI – доля полки в разбивке по брендам и категориям товара, средняя цена в сравнении с рекомендуемой ценой и ценами конкурентов, динамикой доступности продукции и так далее. При этом в приложении QlikView мы покрыли сразу все сегменты информации – розничная и дистрибуторская сети, HoReCa.
TAdviser: Какие результаты Вы получили по итогам внедрения QlikView?
Александр Слобцов: Меньше чем через год после начала внедрения QlikView нам уже не хватает закупленных лицензий (больше сотни) – это серьезный показатель успешности проекта. При этом круг пользователей включает сотрудников абсолютно разных уровней – это и топ-менеджмент, и начальники департаментов, и руководители среднего звена, КАМы. Такая популярность системы связана с легкостью использования приложения QlikView, широкими возможностями оперативного анализа данных, и, как следствие, с быстрым получением первых бизнес-результатов от использования системы. Так, уже сейчас заметен потенциал роста соблюдения мерчандайзинговых стандартов сетями. О более конкретных показателях успешности проекта, таких как ROI, период окупаемости и так далее, говорить пока рано, но оперативность аналитической работы с QlikView повысилась в разы.
Кстати, был еще один неожиданный бонус от внедрения QlikView – оптимизация бизнес-процесса работы торговых представителей с CRM-системой. QlikView позволил нам интерактивно отслеживать все неточности в записях наших представителей, и мы, на основе такого анализа, смогли донастроить CRM таким образом, чтобы минимизировать ошибки в работе наших торговых представителей. Плюс к этому, мы уже ощущаем, что качество CRM-данных резко повысилось, ведь теперь все наши сотрудники четко понимают, насколько прозрачны стали результаты их работы с QlikView, и напрямую мотивированы повышать собственную эффективность.
TAdviser: Александр, какие планы у Вас есть по дальнейшему развитию системы?
Александр Слобцов: На данный момент QlikView – одна из самых активно развивающихся систем в Pernod Ricard. Специалисты Консультационной Группы АТК помогают нам развивать решение, но некоторые задачи мы уже реализуем самостоятельно. Например, для департамента маркетинга мы построили приложение QlikView по анализу данных отчета Nielsen для сравнения наших продаж с продажами конкурентов, разработали дэшборд по план-фактному анализу продаж и бюджета, а также создали приложение по анализу затрат на мобильную связь.
Реализацию следующей большой задачи мы также планируем совместно со специалистам «Консультационной Группы АТК» – интеграция в приложение QlikView данных по первичным и вторичным продажам, чтобы отслеживать эффективность маркетинговых активностей в привязке к нашим продажам.
