Самые распространенные вопросы о бизнес-аналитике: ответы экспертов

• Как дать точное и запоминающееся определение бизнес-аналитики? Чем бизнес-аналитика отличается от ERP, CRM и других программных систем?

О: Бизнес-аналитика определяется как набор технологий и процессов для сбора и анализа данных и принятия решений. Основное отличие бизнес-аналитики от ERP, CRM и других программных систем заключается в том, что BI предполагает анализ коммерческой деятельности, а не обработку транзакций. По заявлениям наших клиентов, бизнес-аналитика предоставляет своевременный доступ к надежной информации, повышая качество принимаемых решений, эффективность операций и обеспечивая возможности адаптации.

• Каковы признаки того, что следует внедрять бизнес-аналитику в моей компании?

О: Существуют внутренние и внешние признаки. К внутренним относятся нарушения бизнес-процессов и(или) неспособность эффективно управлять бизнесом на основе имеющейся информации. С точки зрения инноваций бизнес-аналитика может помочь сотрудникам выявлять и анализировать потенциальные сферы роста, в то время как существующие средства анализа и отчетности не обеспечивают такой возможности. К внешним признакам относится повышение эффективности работы коллег и конкурентов в отрасли. Если Вы видите, что другие компании быстрее реагируют на рыночные изменения и возможности, растут быстрее или непрерывно реализуют инновации, Вы можете быть уверены, что в основе этих явлений лежат мощные возможности бизнес-аналитики.

• Какие основные ошибки совершают компании при реализации инициатив в сфере бизнес-аналитики?

О: Наиболее распространенной ошибкой является переоценка качества существующих бизнес-данных. И хотя бизнес-аналитика открывает для компании новые, мощные и эффективные возможности использования данных, по-прежнему верна известная поговорка: что посеешь, то и пожнешь. Компании должны приложить все усилия для обеспечения высокого качества данных – только в этом случае вложения в бизнес-аналитику окажутся наиболее эффективными. Еще одной распространенной ошибкой является инвестирование в BI-проект недостаточного количества ресурсов и отсутствие поддержки со стороны руководства. Лучших результатов достигают компании, в которых бизнес-аналитика внедряется не как обособленное средство или инструмент для одного отдела, а как корпоративная функция управления, интегрируемая в операционную культуру компании.

• Как наиболее эффективно представить высшему руководству и членам совета директоров информацию о важной роли бизнес-аналитики?

О: Высшему руководству не нужна информация ради информации. Им нужна бизнес-аналитика (равно как и все остальное), если она открывает новые способы повышения совокупной и чистой прибыли компании. Представляя руководству экономическое обоснование для бизнес-аналитики, сконцентрируйтесь на этом. Покажите, как бизнес-аналитика повлияет на финансовое положение компании и другие ключевые показатели эффективности, которые важны для топ-менеджеров Вашей организации.

• В чем ценность исторических данных в бизнес-аналитике? Данные за какой период необходимо включить? Что можно исключить?

О: Это зависит от отрасли, типа бизнеса и доступности (читай: чистоты) данных. Некоторые компании анализируют данные за последние 10 лет, однако в большинстве случаев считается, что данных за последние пару лет достаточно. Можно дать общий совет: в систему нужно включить данные за такой период, чтобы получить четкое представление об эффективности Вашего бизнеса в течение нескольких лет. Это залог успешного управления бизнесом в настоящем и эффективного определения ключевых показателей эффективности на будущее.

• В моей компании существует устоявшаяся культура работы с данными с помощью электронных таблиц. Как использование бизнес-аналитики повлияет на текущее положение вещей?

О: Одним из распространенных мифов о бизнес-аналитике является убеждение, что при внедрении BI электронные таблицы становятся пережитком прошлого. Это не так. Возможность делить и представлять данные в виде структурированных столбцов и строк всегда останется актуальной и ценной для бизнеса. Однако эффективные решения бизнес-аналитики и связанные процессы устраняют необходимость в создании электронных таблиц и последующем сведении данных в консолидированные отчеты вручную силами отдельных сотрудников, ведь именно в ходе этого процесса совершается больше всего ошибок, на него тратится так много времени, из-за чего нарушаются сроки. При работе с бизнес-аналитикой электронные таблицы становятся основным средством вывода данных. Все задачи по выполнению сложных вычислений и составлению объемных отчетов решаются в рамках BI-системы. После этого при необходимости можно разделить и представить полученные актуальные данные в любом удобном формате. Бизнес-аналитика не отменяет электронные таблицы – она делает их более полезным, менее времязатратным и дорогостоящим (в плане рисков) инструментом.

• Как мобильные устройства повлияют на работу с бизнес-аналитикой?

О: Мобильные технологии изменили то, как в современном мире ведется бизнес, и бизнес-аналитика не стала исключением. Возможности воистину безграничны. Безопасное фиксирование и перемещение данных за пределы офиса компании – туда, где находятся специалисты и клиенты Вашей организации – открывает беспрецедентные возможности анализа данных, понимания полученных сведений и позволяет действовать. Каждая компания, которая начинает работать с мобильными технологиями, должна подумать о том, какую роль бизнес-аналитика может сыграть в реализации «мобильного» плана и какие еще преимущества можно извлечь из мобилизации бизнес-аналитики компании.