Epicor: BI как часть единого решения

TAdviser: Какие BI-решения сейчас востребованы среди российских компаний? Какие задачи они помогают решать? Какие компании являются основными потребителями BI-систем?

Наталья Сидорова: Интерес к BI-решениям достаточно высок. Спросом пользуются как дорогие решения для крупных компаний, так и более бюджетные для так называемого «среднего бизнеса». Системы BI, в первую очередь, призваны облегчить принятие решений путем предоставления необходимой информации и возможностей ее анализа в соответствии с сиюминутными требованиями бизнеса. Практически в любой отрасли такие решения нужны. Здесь скорее все зависит от того, насколько сложна структура доходов, расходов и активов компании. Чем она сложнее, тем труднее принимать взвешенные решения на основании разрозненных данных, предоставляемых традиционными отчетами. Наше BI-решение представляет собой набор продуктов и инструментов, изначально интегрированных с нашей ERP или CRM-системой, которые позволяют проанализировать всю совокупность данных, предоставляемых базовой системой, и представить информацию, необходимую для принятия своевременных управленческих решений, в наиболее удобном и наглядном виде.

TAdviser: Есть ли отличия в мировом опыте использования BI-систем и в российской практике?

Наталья Сидорова: Да, есть небольшие отличия, которые связаны в первую очередь с российской традицией ведения управленческого учета и анализа деятельности предприятия на основе информации о движении денежных средств. Учитывая эту специфику, наша компания предлагает специализированные продукты для анализа и прогнозирования денежных потоков, бюджетирования, финансового контроля и так далее. В настоящее время эти продукты вызывают особый интерес, так как позволяют принимать быстрые и взвешенные решения в условиях, когда сокращение издержек и повышение эффективности деятельности компании выходит на первый план. Более подробно узнать о том, как работают данные инструменты можно на специально созданном сайте.

TAdviser: Какие решения в области BI предлагает компания Epicor? Какие из них доступны в России, каков размер клиентской базы?

Наталья Сидорова: Наше решение ориентировано, прежде всего, на работу с нашими ERP-системами, таким образом, оно идеально подходит клиентам, которые уже используют нашу ERP или CRM-систему, позволяя эффективно работать с накопленной информацией: анализировать, прогнозировать, принимать решения.

Говоря о BI-системе в нашем случае, следует понимать, что это не отдельная система, а совокупность модулей и отдельных продуктов, интегрированных с нашей ERP- или CRM-системой. Наши BI-продукты и инструменты позволяют осуществлять планирование, прогнозирование, бюджетирование, поиск и консолидацию данных, OLAP–анализ, формирование отчетности, мониторинг ключевых показателей. Все продукты полностью локализованы и доступны для наших российских клиентов без каких-либо ограничений. Каждый клиент может выбрать именно те компоненты, которые ему необходимы.

Особое внимание со стороны наших клиентов в данный момент уделяется продуктам, ориентированным на сокращение затрат и повышение прибыли компаний в текущих экономических условиях. Проанализировав спрос, мы сделали эти продукты более доступными для наших клиентов в рамках антикризисной маркетинговой программы. На продукты Budget Tracker, Cash Flow Analyzer , Credit Control , Forecast Pro Unlimited, Scorecard Viewer в данный момент действует особое ценовое предложение.

На данный момент те или иные наши BI-продукты и инструменты используются в нескольких десятках компаний.

TAdviser: Опишите вашего типового российского клиента. Как давно предприятие использует BI-систему, с какими приложениями она интегрирована, каковы масштабы и стоимость типового BI-проекта?

Наталья Сидорова: В связи с тем, что наши BI-продукты ориентированы на работу с ERP и CRM- системами, то пользователи – компании, уже внедрившие у себя одну из наших базовых систем. Эти компании работают в различных индустриях: от гостеприимства до машиностроения, и, как правило, соответствуют критериям среднего бизнеса.

Поскольку в России интерес к BI появился с некоторым запозданием, то в основном наше решение используется клиентами около года.

Что касается количества отчетов и панелей, то поскольку наши продукты ориентированы на то, что пользователи системы могут создавать и изменять элементы BI самостоятельно, не прибегая к помощи специалиста, какой-то определенной цифры назвать нельзя. Как правило, в ходе внедрения, которое занимает около одного месяца, настраиваются 10-20 элементов, а затем клиент может самостоятельно развивать созданное решение.

Как уже было сказано выше, внедрение занимает около месяца, стоимость лицензии может очень сильно варьироваться в зависимости от количества пользователей и набора инструментов.

TAdviser: Какие тенденции в развитии BI вы наблюдаете в течение последнего года? Как компания Epicor на них реагирует, что нового было предложено в области бизнес-анализа в течение последнего времени, что новое ожидается в ближайшее время?

Наталья Сидорова: Возможностями построения простой и динамической отчетности с различного вида детализацией сегодня уже сложно удивить. Задачи бизнеса растут, предъявляя новые требования к инструментам бизнес-анализа. Все больший интерес проявляется к прогнозированию ключевых показателей процессов с помощью инструментов проактивной аналитики, которые дают возможность своевременно реагировать на изменение ключевых показателей и предупреждать негативные последствия. Наша компания постоянно развивает свои решения и предлагает новые версии специализированных инструментов для анализа и прогнозирования конкретных показателей. В данный момент нашим клиентам уже доступны iScala Query Designer 7.0.4, Epicor EPM Canvas 9, Epicor Portal 9 HF1.

TAdviser: Известно, что внедрение ERP-системы обычно становится для компании серьезной «встряской». С этой точки зрения, что ожидает компанию, запланировавшую внедрение BI-системы? К чему следует подготовиться заранее?

Наталья Сидорова: Все зависит от выбранного решения. Если это универсальная отдельно стоящая система, то, как правило, внедрение сопровождается большим объемом работ, выполняемым обычно IT-отделом заказчика. Кроме того, внедрение подобных универсальных систем может привезти к серьезной перестройке IT-инфраструктуры компании, в первую очередь, механизма хранения и передачи данных из бизнес-систем.

В случае внедрения специализированного решения, ориентированного на работу с конкретной ERP-системой, подобные риски значительно меньше. Так как оно изначально «знает» структуру базы данных наших ERP-систем и содержит в себе определения бизнес-понятий, которыми они оперируют. Таким образом, в ходе внедрения нет необходимости создавать дополнительную инфраструктуру, такую как общее хранилище данных (Data Warehouse).

Помимо IT- составляющей, есть бизнес-составляющая внедрения BI-решения. Будущим пользователям необходимо быть готовыми четко формулировать и идентифицировать те факторы, которые влияют на принятие ими бизнес-решений, как стратегических, так и тактических, принимаемых в рамках конкретных бизнес-процессов. Именно правильное определение факторов и информации, необходимых для принятия решений, является залогом того, что внедряемая система будет действительно полезна и сможет принести реальную выгоду за счет более быстрых, верных и обоснованных действий сотрудников компании, использующих систему.

TAdviser: Обычно бизнес-анализ считается «привилегией» руководителей. Для них разрабатываются специальные решения (например, «Рабочее место руководителя»), под них создаются наборы показателей. Что могут извлечь из BI-системы рядовые пользователи?  Каков % среди пользователей BI обычно составляют топ-менеджеры, а сколько – рядовые сотрудники или менеджеры низшего и среднего звена?

Наталья Сидорова: Это довольно популярный стереотип. На самом деле, любой сотрудник компании принимает те или иные решения, для которых ему может понадобиться информация, которая может быть предоставлена средствами BI. Таким образом, потенциально любой сотрудник может быть пользователем BI-продукта. Все зависит от сложности принимаемых им решений и их важности для успешного бизнеса компании.

TAdviser: Как можно измерить эффективность внедренной BI-системы, какие метрики могут использоваться для этого? Через какое время после завершения проекта может быть понятно, оправдала ли система ожидания?

Наталья Сидорова: Эффект от внедрения BI оценить достаточно сложно, но возможно. Дело в том, что основной вклад такой системы в бизнес – снижение рисков принятия неверных и несвоевременных решений. Как правило, для оценки необходимо проанализировать конкретные предметные области и то, насколько тот или иной показатель в данной области далек от желаемого и насколько он зависит от человеческого фактора. Например, планирование закупок. Если оборачиваемость активов оставляет желать лучшего, и это связано с тем, что специалисты отдела закупок не имеют достаточной информации для определения объемов закупок, то в такой ситуации BI-решение может принести реальную пользу и снизить количество неверных решений. При таком подходе эффект можно оценить сразу после окончания проекта на основании тенденций, которые должны возникнуть в конкретных показателях.

TAdviser: Возможны ли в принципе типовые решения для бизнес-анализа, или все это очень индивидуально и зависит от характера бизнеса и стратегии компании? Какой % затрат при внедрении BI приходится обычно на работы по настройке и адаптации?

Наталья Сидорова: Более чем 20-ти летний опыт Epicor в разработке ERP-систем и 20 000 клиентов нашей компании в полной мере позволяют использовать опыт «лучших бизнес-практик» в инструментах бизнес-аналитики, которые мы предлагаем. Как оказалось, наборы показателей и разрезы анализа более-менее стандартны для различных компаний в рамках отраслей. Объединив наш опыт и опыт наших клиентов, нам удалось создать универсальный BI-инструментарий с богатым «контентом», позволяющий сделать внедрение менее затратным и использовать по максимуму предлагаемые возможности - преднастроенные OLAP-кубы и наборы страниц и электронных табло для MS SharePoint. Кроме того, наши продукты достаточно логичны и просты, так что с что с их донастройкой может справиться практически любой системный администратор, владеющий технологиями MS SQL, MS Analysis Service и MS SharePoint. При настройке системы нет необходимости оперировать терминами баз данных. Все настройки осуществляются с помощью бизнес-понятий, заранее определенных для наших ERP- и CRM-систем.

TAdviser: Актуален ли для BI-систем вопрос постоянных обновлений, отслеживания изменений в законодательстве (как в случае с ERP-системами)? Что дает клиенту переход на последнюю версию BI-системы, если основные аналитические отчеты уже настроены, вся необходимая информация своевременно собирается и в удобном виде попадает на стол руководителю?

Наталья Сидорова: Стоит отметить, что наши BI-продукты неразрывно связаны с ERP и CRM и обновляются по мере обновления базовой системы. Обновления могут быть технологическими, увеличивающими быстродействие системы или предоставляющими новые средства анализа, или «логическим», дающим новые специализированные средства для конкретной предметной области.

TAdviser: На что вы посоветуете обратить внимание компаниям, которые только анализируют для себя необходимость приобретения BI? Какие задачи реально решить при помощи внедрения BI-системы, а какие нет? Какие затраты им следует заложить в бюджет (лицензии, настройка, обучение пользователей, обучение ИТ-специалистов, что-то еще?) На какую отдачу они смогут рассчитывать?

Наталья Сидорова: В первую очередь необходимо четко определить цель внедрения. Какие показатели эффективности деятельности компании не устраивают, что нужно исправить в текущих информационных потоках, что сделать более эффективным, какие решения и как часто принимаются неверно из-за недостатка информации? Насколько все это можно улучшить или оптимизировать? Далее, можно оценить ожидаемый эффект от внедрения и в соответствии с этим рассчитать максимальный бюджет исходя из желаемых сроков окупаемости проекта. Со всем этим уже можно идти к поставщикам и искать решение, которое позволяет достигнуть поставленных целей в рамках бюджета. Такой подход будет наиболее экономичным и верным.