Контакт-центры | Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований | В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах. Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser. | ||
В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:
Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:
|
Новости
- "Авантелеком" объединил Центры занятости населения Тамбова в единую коммуникационную сеть
- Голосовой помощник на столичных горячих линиях научился использовать интонацию в зависимости от темы диалога
- В 2023 году в Оренбургской области планируется запустить сервис по мониторингу состояния здоровья граждан
- "БФТ-Холдинг" и BSS дополнили голосовой помощник Минздрава Тульской области 16 новыми сценариями
- РИР запускает систему управления обращениями граждан в Хабаровске
- Как заниматься цифровизацией в новой реальности? Обзор главных докладов TAdviser SummIT 2022
- В контакт-центре Казначейства России заработал чат-бот Naumen
- «Ростелеком» в Иркутской области обеспечил связью паспортно-визовый сервис
- «Ростелеком» предоставил Федеральному казначейству «Виртуальную АТС»
- Единый номер вызова экстренных служб 112 введен на всей территории России
Системы по количеству проектов внедрений (Call-центры / Строительство и промышленность строительных материалов)
Клиент-Коммуникатор (КлиК)
CallBox Contact-center
Oktell Call-center
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)
Naumen Conversation Intelligence (CI)
Другие
№ | Название продукта | Вендор | Подрядчиков | Проектов внедрений |
---|---|---|---|---|
1 | Клиент-Коммуникатор (КлиК) | Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) | ||
2 | CallBox Contact-center | МайАстериск (myAsterisk) | ||
3 | Oktell Call-center | Телефонные Системы (Oktell) | ||
4 | Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) | Naumen (Наумен консалтинг) | ||
5 | Naumen Conversation Intelligence (CI) | Naumen (Наумен консалтинг) | ||
6 | Naumen Erudite | Naumen (Наумен консалтинг) | ||
7 | SmartLogger II | Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) | ||
8 | Teleopti CCC | Teleopti | ||
9 | VS Robotics Речевая аналитика | Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) | ||
10 | VS Robotics: VS Робот-оператор | Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) |
Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 9 (9, 0)
CallBox Contact-center - 8 (8, 0)
Oktell Call-center - 2 (2, 0)
3CX Phone System - 1 (1, 0)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 1 (1, 0)
Другие 7
Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 9
CallBox Contact-center - 8
Oktell Call-center - 2
IP ATC Oktell - 1
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 1
Другие 10
Распределение систем по количеству лицензий,
включая продукты партнёров на базе базовых решений вендора
Call-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров (173)
Teleopti CCC (155)
Клиент-Коммуникатор (КлиК) (20)
Другие (0)
Данные не найдены
Данные не найдены
Данные не найдены
Данные не найдены