Контакт-центры | Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований | В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах. Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser. | ||
В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:
Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:
|
Вендоры по количеству проектов внедрений (Call-центры / Пищевая промышленность)
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)
Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)
MightyCall (Майтиколл Рус) ранее Infratel
Verint (Веринт Системс)
МайАстериск (myAsterisk)
Другие
Данные не найдены
Данные не найдены
Данные не найдены
Данные не найдены
№ | Вендор | Продуктов | Проектов в отрасли |
---|---|---|---|
1 | ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) | ||
2 | Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) | ||
3 | MightyCall (Майтиколл Рус) ранее Infratel | ||
4 | Verint (Веринт Системс) | ||
5 | МайАстериск (myAsterisk) | ||
6 | Телефонные Системы (Oktell) | ||
7 | Avaya | ||
8 | Cisco Systems |
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (1, 2)
Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 2)
Avaya (1, 1)
MightyCall (Майтиколл Рус) ранее Infratel (1, 1)
Cisco Systems (1, 1)
Другие (3, 3)
Данные не найдены
Данные не найдены
Данные не найдены
Данные не найдены
Вендор | Количество продуктов самого вендора | Проектов в отрасли | Систем партнёров на базе продуктов вендора | Проектов партнёров на базе решений вендора |
---|---|---|---|---|
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) | 1 | 2 | 0 | 0 |
Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) | 1 | 2 | 0 | 0 |
Avaya | 1 | 1 | 0 | 0 |
MightyCall (Майтиколл Рус) ранее Infratel | 1 | 1 | 0 | 0 |
Cisco Systems | 1 | 1 | 0 | 0 |
Verint (Веринт Системс) | 1 | 1 | 0 | 0 |
МайАстериск (myAsterisk) | 1 | 1 | 0 | 0 |
Телефонные Системы (Oktell) | 1 | 1 | 0 | 0 |