Контакт-центры | Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований | В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах. Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser. | ||
В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:
Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:
|
Статьи
- Call-центры (рынок России)
- Скорая помощь для колл-центра: как СберБизнесБот взял на себя 70 обращений
- Слышать клиента, слушать оператора: как речевая аналитика повышает эффективность общения с клиентами
- Call-центры (мировой рынок)
- Опыт замены Cisco на коммуникационную платформу Oktell Studio
- Коммуникации, защита периметра сети и объединения ИС. Обзор платформы Oktell Studio
- Антон Ломовских, КРОК: Работоспособность контактных центров сегодня сильно зависит от качества сервисной поддержки
- Алексей Жирнов, АМТ-ГРУП: удобство внедрения и сопровождения систем унифицированных коммуникаций вышло на первый план
- Unified Communications Унифицированные коммуникации (мировой рынок)
- Контакт-центры ВТБ
Новости
- "Авантелеком" запустил коробочное решение для медучреждений
- Postgres Professional и "Искра Технологии" подтвердили совместимость продуктов
- Объем российского рынка аутсорсинговых контакт-центров за год вырос на 7,3%
- «Хайтэк-Интеграция» построила единый контакт-центр для «Центра Корпоративных Решений»
- "МегаФон" создал самообучающегося голосового робота-консультанта для NordStar
- Как с помощью ИИ снизить нагрузку на контакт-центр: кейсы компаний Честный знак и РУСАЛ
- Голосовой робот от МТТ поможет в выборе ИТ-курсов
- Интеграция "Виртуальной АТС" "ТрансТелеКома" и продукта E-Staff повышает эффективность кадровой работы
- Решение контакт-центра «Ростелекома» вошло в реестр отечественного ПО
- Группа ЦРТ представила платформу для контакт-центров крупного бизнеса на основе AI-технологий
Подрядчики по количеству проектов внедрений (Call-центры / Страхование)
Genesys
Naumen (Наумен консалтинг)
МайАстериск (myAsterisk)
Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)
Без привлечения консультанта или нет данных
Другие
Данные не найдены
Данные не найдены
Данные не найдены
№ | Подрядчик | Проектов в отрасли |
---|---|---|
1 | Genesys | |
2 | Naumen (Наумен консалтинг) | |
3 | МайАстериск (myAsterisk) | |
4 | Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) | |
5 | Без привлечения консультанта или нет данных | |
6 | АМТ-Груп (AMT Group) | |
7 | Альтуэра (Altuera) | |
8 | РК-Телеком Казахстан | |
9 | СофтБиКом (SoftBCom) | |
10 | Cogito |
Выбор подрядчика по названию
№ | Компания | Город | Количество проектов |
---|---|---|---|
1 | Genesys | 7 | |
2 | Naumen (Наумен консалтинг) | Москва | 7 |
3 | МайАстериск (myAsterisk) | Тольятти | 4 |
4 | Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) | Санкт-Петербург | 3 |
5 | Без привлечения консультанта или нет данных | 3 | |
6 | Альтуэра (Altuera) | Москва | 2 |
7 | АМТ-Груп (AMT Group) | Москва | 2 |
8 | Белтел (Beltel) | Санкт-Петербург | 1 |
9 | ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) | Москва | 1 |
10 | Крок | Москва | 1 |
11 | РК-Телеком Казахстан | 1 | |
12 | СофтБиКом (SoftBCom) | Москва | 1 |
13 | Cogito | 1 | |
14 | Flash connect | Москва | 1 |
15 | Power Communications | Москва | 1 |
16 | Softline (Софтлайн) | Москва | 1 |
17 | Step Logic (Стэп Лоджик) | Московская область | 1 |
18 | Алгоритм (Капелла) | Москва | 1 |
19 | Астерос | Москва | 1 |