Контакт-центры | Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований | В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах. Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser. | ||
В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:
Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:
|
Статьи
- Скорая помощь для колл-центра: как СберБизнесБот взял на себя 70 обращений
- Слышать клиента, слушать оператора: как речевая аналитика повышает эффективность общения с клиентами
- Call-центры (мировой рынок)
- Call-центры (рынок России)
- Опыт замены Cisco на коммуникационную платформу Oktell Studio
- Коммуникации, защита периметра сети и объединения ИС. Обзор платформы Oktell Studio
- Антон Ломовских, КРОК: Работоспособность контактных центров сегодня сильно зависит от качества сервисной поддержки
- Алексей Жирнов, АМТ-ГРУП: удобство внедрения и сопровождения систем унифицированных коммуникаций вышло на первый план
- Unified Communications Унифицированные коммуникации (мировой рынок)
- Контакт-центры ВТБ
Новости
- Группа ЦРТ представила платформу для контакт-центров крупного бизнеса на основе AI-технологий
- "Газпромбанк" повысил скорость и качество обслуживания при переходе c Confluence на Naumen KMS
- Платформа «Сфера» совместима с «Ред ОС»
- "ОТП Банк" автоматизировал более половины коммуникаций с клиентами в чат-боте
- Naumen завершил доработку российской ИИ-платформы Naumen CX
- «Скорая помощь» для колл-центра: как СберБизнесБот взял на себя 70% обращений
- Онлайн-школа "Тетрика" перевела телемаркетинг на Naumen Contact Center SaaS
- "Билайн" улучшает сервисы обслуживания клиентов с помощью речевой аналитики группы ЦРТ
- Диалоговый ассистент проекта "Финуслуги" "Московской биржи" автоматизировал более 60% обращений клиентов
- "Виртуальная АТС" от "ТрансТелеКома" позволяет гибко настроить права доступа
Статьи. Страница 1
Скорая помощь для колл-центра: как СберБизнесБот взял на себя 70 обращений
Слышать клиента, слушать оператора: как речевая аналитика повышает эффективность общения с клиентами
Опыт замены Cisco на коммуникационную платформу Oktell Studio
Коммуникации, защита периметра сети и объединения ИС. Обзор платформы Oktell Studio
Unified Communications Унифицированные коммуникации (мировой рынок)
Унифицированные коммуникации корпоративного уровня: сделано в России
Интервью Tadviser Александр Филиппов, директор по развитию бизнеса ИТ-компании Крок
Узнай свое будущее и будущее своей компании на ближайшие 2 месяца
Обзор TAdviser Удаленная работа: организационные и технические решения
"Пандемия — это масштаб": Можно ли за пять дней перевести на удаленную работу тысячи сотрудников
Павел Анисимов ПКБ – о том как сэкономить на итоговой стоимости владения ИТ-инфраструктурой
Карта рынка Информационные технологии в ритейле: 390 поставщиков ИТ-продуктов и услуг
Как использовать искусственный интеллект в контакт-центрах TADетали
IVR (Interactive Voice Response) - интерактивный голосовой ответ
Как увеличить число клиентов при помощи грамотной телефонии TADетали
Методы оценки эффективности рекрутеров персонала для контактных центров и принципы их мотивации
Методика CETIN: оценка стоимости разработки информационных систем
CTI (Computer Telephony Integration) - компьютерно-телефонная интеграция
ACD (Automatic Call Distribution) - автоматическое распределение звонков