Octopus medicine

Продукт
Разработчики: Новион
Отрасли: Фармацевтика, медицина, здравоохранение
Технологии: Call-центры

«Как к вам проехать?», «Есть ли у вас детский врач?», «По каким дням прием?», «Сколько стоят ваши услуги?». Это лишь немногие вопросы, которые занимают телефонные линии медицинских учреждений. Чтобы получить быструю консультацию, записаться на прием к врачу или узнать стоимость услуг пациентам часто приходится ждать, когда короткие гудки сменит голос оператора. Надо полагать, что лишь упорные люди будут проявлять терпение и перезванивать на постоянно занятый номер, а основная масса потенциальных клиентов просто наберет телефон того медцентра, где им отвечают сразу. А ведь существует доступное решение, которое позволит избежать потери клиентов, обеспечит прием всех звонков на единый многоканальный номер, предоставит вашим диспетчерам удобный инструмент для обработки входящих и исходящих вызовов. И кроме всего этого, избавит вас от ненужных трат на закупку дорогостоящих колл-центров.

Компания «Новион» - поставщик телекоммуникационных бизнес-приложений по модели SaaS, представляет услугу «Octopus Medicine» - Виртуальный Call центр для медицины.

В рамках данной услуги медицинские учреждения могут приобрести расширенный функционал полноценного контактного центра на абонентских условиях. А это значит, что подключаясь к услуге “Octopus”, вы получаете полный набор сервисов и функций, которые позволят организовать работу ваших операторов там, где вам удобно, используя ваш виртуальный Call-центр, который базируется на удаленной платформе компании «Новион».

Для организации работы диспетчерской службы вашей клиники Вам необходимо всего лишь подключиться к услуге «Octopus Medicine» - Виртуальный Call центр для медицины, подготовить рабочие места операторов и обеспечить их интернетом. И в тот же день ваш Call центр уже будет готов к приему и обработке звонков от пациентов.

Функциональное назначение услуги «Octopus Medicine»:

  • Организация контакт-центра для информационного обслуживания пациентов без приобретения системы Call центр в собственность;
  • Создание, а также ведение базы пациентов учреждения: личные данные пациента, номер карточки, стоимость услуг и др.;
  • Возможность интеграции вашего Виртуального Call центра «Octopus Medicine» с базой данных или CRM-системой обеспечивает моментальный поиск карточки пациента, которая открывается перед оператором в момент определения телефонного номера звонящего клиента;
  • Учет всех поступивших звонков от пациентов в клинику (запись разговоров, статистика обращений);
  • Ведение листа записей на прием к врачу (архив сообщений);
  • Информирование пациентов о различных новостях, например, напоминание о дате и времени приема у врача, о приеме лекарств, изменениях, связанных с приемом врача и прочее (автообзвон или автоматическое оповещение неограниченного числа абонентов по спискам или базам данных);

Основным преимуществом является значительная экономия средств, поскольку вам не потребуется покупать и обслуживать дорогостоящий Call центр.

С помощью «Octopus Medicine» медицинские учреждения смогут:

  • Обеспечить постоянную доступность телефонных линий и повысить качество обслуживания пациентов, следовательно, укрепить свой имидж;
  • Благодаря интерактивным IVR сценариям, создать автоматическую информационно-справочную службу, предоставив пациентам возможность самостоятельно получить интересующую их информацию.
  • Сократить затраты на средства связи и повысить производительность операторов.

С помощью Виртуального Call центра для медицины «Octopus Medicine» Вы сможете создать полноценную автоматизированную диспетчерскую службу по приему и обработке входящих звонков пациентов, а также организации исходящих вызовов существующим и потенциальным клиентам клиники.

Благодаря многоканальному номеру, телефоны будут всегда доступны, тем самым возрастет количество людей, обратившихся к Вам. Это положительно отразится не только на имидже вашего медицинского учреждения, но и приведет к существенному росту лояльности пациентов.



Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Naumen (Наумен консалтинг) (4, 8)
  Cisco Systems (3, 6)
  Ростелеком (1, 3)
  Avaya (2, 2)
  Neuro.net (Нейро) (1, 2)
  Другие (18, 18)

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год