В соответствии с распоряжением Правительства Тюменской области № 81-рп от 30.01.2013 «О центре телефонного обслуживания Тюменской области», на базе Государственного автономного образовательного учреждения Тюменской области «Информационно-образовательный центр» (ГАОУ ТО «РИО-Центр») создана Информационно-справочная служба Тюменской области - Центр телефонного обслуживания.
Центр телефонного обслуживания (ЦТО) оказывает информационно-консультационные услуги заявителям (гражданам РФ, иностранным гражданам, лицам без гражданства, организациям - юридическим лицам), исполнительным органам государственной власти Тюменской области и органам местного самоуправления Тюменской области, а также государственным и муниципальным учреждениям Тюменской области. Информационно-консультационные услуги оказываются по заявкам (обращениям), поступившим посредством телефонного вызова или других каналов коммуникации (распоряжение Правительства Тюменской области от 30 января 2013 года № 81-рп «О центре телефонного обслуживания Тюменской области»).
Основными целями ЦТО являются:
- повышение доступности информации о предоставлении (исполнении) государственных и муниципальных услуг (контрольно-надзорных функций), в том числе в электронном виде;
- снижение временных затрат заявителей на получение информации о предоставлении (исполнении) государственных и муниципальных услуг (контрольно-надзорных функций) в Тюменской области;
- повышение эффективности деятельности исполнительных органов государственной власти Тюменской области и органов местного самоуправления Тюменской области, а также государственных и муниципальных учреждений Тюменской области за счет создания единого центра обработки заявок (обращений) по работе в информационных системах.
В вечернее и ночное время, в нерабочие и праздничные дни Информационно-справочная служба Тюменской области работает в режиме автоинформатора. При помощи управляемого голосового меню, в режиме автоинформатора можно получить информацию:
- о первоочередных государственных и муниципальных услугах Тюменской области в сфере социальной защиты населения и здравоохранения, жилищно-коммунального хозяйства и имущественных отношений, образования и культуры, труда и занятости населения а также записи актов гражданского состояния Тюменской области;
- об Универсальной электронной карте;
- об Официальном портале органов исполнительной власти Тюменской области.
