Voxys (Воксис)

Компания Voxys образована в результате масштабного объединения российских контактных центров: Beeper, Comfortel, «Телеком-Экспресс» и «ЛоджиКолл».

Показатели деятельности

2021: Рост выручки до 5 млрд руб.

По итогам 2021 года VOXYS сообщил о том, что консолидированная выручка компании превысила 5 млрд руб. и стала рекордной, показатель EBITDA превысил 1 млрд руб. В 2021 году компания инвестировала 0,5 млрд. руб. в открытие инновационных центров коммуникаций, перспективные стартапы, развитие собственных ИТ-продуктов. Контакт-центры VOXYS были открыты в Курске, Калининграде и Оренбурге.

В 2022 году VOXYS намерен нарастить темп инвестиционного развития. Финансовый план компании на 2022 год предусматривает рост выручки на 35% с сохранением уровня маржинальности, что значительно выше отраслевых прогнозов для рынка АКЦ. Планируются открытия контакт-центров в Ульяновске, Иваново и Набережных Челнах. Для развития актуального формата дистанционной занятости и наращивания кадрового резерва VOXYS в текущем году создаст сеть центров цифровых компетенций клиентского сервиса в 12-ти не охваченных для компании регионах России.

Долгосрочная стратегия развития VOXYS на следующие пять лет предусматривает открытие новых площадок в России и за рубежом, укрепление позиций на российском рынке клиентского сервиса, развитие направления собственной ИТ-разработки, экспансию и достижение передовых позиций на рынках клиентского сервиса в странах Восточной Европы.

Алексей Мосунов, ранее занимавший должность генерального директора VOXYS, в январе 2022 года возглавил совет директоров VOXYS и сосредоточится на стратегическом развитии компании, предусматривающим выход на смежные с индустрией контакт-центров рынки, инвестиции в ИТ-стартапы и сделки M&A.

В январе 2022 года должность генерального директора VOXYS заняла Юлия Молчанова, которая работает в компании с 2016 года и ранее занимала должность операционного директора. Юлия курировала ход реализации M&A-сделки, объединившей под брендом VOXYS четырех игроков российского рынка контакт-центров.

Положительно оцениваем итоги пятилетнего развития компании и видим в таком результате важную роль экспертизы, опыта и компетенций управленческой команды VOXYS. Руководители ключевых направлений продолжают работу над реализацией стратегии развития компании до 2026 года, принятой летом 2021 года. Открытие ряда новых направлений также подразумевает постоянное пополнение команды и приход новых талантов из разных отраслей экономики, - отметила Юлия Молчанова.

Партнерская программа

2023: Запуск программы «Вызов принят»

Центр коммуникаций VOXYS 5 июня 2023 года объявил о запуске программы развития бизнес-проектов в сфере дистанционного клиентского сервиса.

Программа «Вызов принят» направлена на развитие индивидуального предпринимательства в сфере управления контактными центрами, создание новых рабочих мест, развитие партнерской сети VOXYS в регионах России.

Размер целевого финансирования на открытие нового контакт-центра по программе «Вызов принят» составляет 1 млн. рублей. Стать участниками программы могут: специалисты с опытом управленческой работы в любом контакт-центре вне зависимости от масштаба и профиля; индивидуальные предприниматели, желающие запустить и развить новый бизнес в сфере клиентского сервиса; работающие в сфере клиентского сервиса индивидуальные предприниматели, желающие масштабировать бизнес.

VOXYS окажет консультационное сопровождение участникам программы на всех этапах открытия нового контакт-центра. Организатор гарантирует участнику программы стабильный поток клиентов, предоставляет полный пакет лицензионного программного обеспечения для организации работы операторов в голосовых и текстовых каналах, а также доступ к дистанционным навыковым тренингам для операторов на платформе онлайн академии VOXYS. После открытия контакт-центра для партнеров будет доступно сопровождение бизнеса со стороны департамента развития партнерской сети VOXYS.

Одним из условий участия в программе является разработка бизнес-плана открытия контакт-центра. Департаментом развития партнерской сети VOXYS разработан и предоставляется потенциальным участникам программы вариант готовой финансовой модели контактного центра на 20 рабочих мест с расчетным сроком открытия 60 дней, выходом на чистую прибыль и ежемесячную выручку с третьего месяца работы от 1 млн. рублей.

На участника программы возлагается задача поиска и оборудования помещения для размещения контакт-центра на не менее чем 20 операторских мест, поиск и обучение персонала, а также инвестирование не менее 500 тыс. рублей в оснащение контакт-центра по корпоративному стандарту VOXYS.

Программа «Вызов принят» действует на территории всех регионов России до конца 2023 года.

История

2024

Цифровая трансформация клиентского сервиса: от контакт-центра к ИТ-компании

В условиях глобальных изменений на рынке клиентского сервиса, вызванных кадровым дефицитом и уходом иностранных вендоров, российские контакт-центры вынуждены адаптироваться и трансформироваться.

Об этом, а также о том, как компания VOXYS, многолетний лидер российского рынка аутсорсинговых контакт-центров, активно внедряет инновационные ИТ-решения для повышения эффективности и качества обслуживания клиентов, рассказал в подготовленной для TAdviser статье Алексей Стецюк, заместитель директора центра коммуникаций VOXYS. Подробнее читайте в статье.

Как речевой ИИ повышает эффективность контакт-центра: опыт VOXYS по внедрению ботов-суфлеров

Значительную часть времени операторов контакт-центров отнимает поиск нужной клиентам информации. Для оптимизации процесса общения специалистами VOXYS был разработан бот-суфлёр, который помогает мгновенно находить и наглядно представлять нужные операторам данные. Подробнее читайте здесь.

Слышать клиента, слушать оператора: как речевая аналитика повышает эффективность общения с клиентами

Руководитель департамента клиентского сервиса центра коммуникаций VOXYS Христина Зубрицкая рассказала о том, как внедрение автоматизированных систем речевой аналитики влияет на повышение производительности и улучшение ключевых показателей эффективности работы контакт-центров. Подробнее читайте здесь.

2021

Рост численности сотрудников до более 10 тыс. человек

В декабре 2021 года общая численность команды центра коммуникаций VOXYS превысила 10 000 человек (всего - 10 132 сотрудника). Рост с начала года составил 12%, сообщили представители Voxys 10 декабря 2021 года.

В ближайшее время VOXYS планирует открыть новые филиалы в Иваново, Набережных Челнах и Ульяновске, команда компании станет больше еще на 1 тыс. человек.

На декабрь 36 контакт-центров компании работают в 34 городах России, расположенных в четырех часовых поясах. В 2021 году площадки VOXYS были открыты в Калининграде, Курске и Оренбурге.

Стратегия развития VOXYS подразумевает активную экспансию и масштабирование бизнеса, в том числе за счет создания сети партнерских контакт-центров, работающих по франшизе VOXYS.

Предполагается, что до 2024 года численность сотрудников VOXYS увеличится на 40% и превысит 14 000 человек, значительная часть которых будет работать в форме постоянной дистанционной занятости в разных регионах России.

Запуск франшизы контакт-центра

VOXYS - представитель рынка аутсорсинговых контакт-центров России, в конце 2021 года выходит на рынок франчайзинга клиентского сервиса. Об этом компания сообщила 30 ноября 2021 года.

В условиях кадрового дефицита на российском рынке труда, центр коммуникаций VOXYS заинтересован в поиске надежных партнеров для дальнейшего масштабирования бизнеса по модели корпоративной сервисной франшизы. Коммуникационные проекты будут реализовываться франчайзи-партнерами на основании сублицензионного договора, подразумевающего постоянный аудиторский контроль и согласование с заказчиком всех этапов: от выбора франчайзи-партнера и построения архитектуры до запуска проекта.

Затраты франчайзи на запуск франшизы центра коммуникаций VOXYS будут составлять порядка 3 млн рублей. Для соблюдения сервисного стандарта все действия партнера будут строго регламентироваться VOXYS, обязующимся оказывать полное сопровождение на моменте запуска и в ходе дальнейшей операционной деятельности, включая поставку программно-аппаратного оснащения контакт-центра, предоставление методологии организации работы и оказания услуг, кадровой политики, технологий найма, очного и дистанционного обучения персонала.

Клиентский сервис требует строгого следования стандартам оказываемых услуг, что делает перспективной франчайзинговую модель ведения бизнеса.

Запуск франшизы позволит VOXYS увеличить скорость масштабирования бизнеса на фоне сохраняющегося на рынке труда кадрового дефицита, а также значительно быстрее формировать распределенные команды для запуска масштабных коммуникационных проектов федерального уровня, гарантируя при этом тотальный контроль качества.

Для наших франчайзи-партнеров франшиза откроет доступ к разработанной бизнес-модели, компетенциям экспертов VOXYS, готовым ИТ-решениям в области автоматизации клиентских коммуникаций, технологиям обучения персонала ключевым навыкам, возможности принять участие в реализации коммуникационных проектов в интересах крупнейших российских и международных компаний. Сочетание этих факторов гарантирует короткий срок окупаемости франшизы, – рассказал исполнительный директор VOXYS Юлия Молчанова.

Открытие учебного центра в Ростове-на-Дону

Компания VOXYS, занимающая большую долю российского рынка аутсорсинговых контактных центров, 10 августа 2021 года сообщила о том, что открыла учебный центр в Ростове-на-Дону. Данная площадка стала первым учебным центром в структуре компании, инвестиции в открытие составили 14,5 млн. рублей.

Задача учебного центра – разработка, методико-дидактическое обеспечение, тестирование и проведение корпоративных образовательных программ, тренингов и мастер-классов, программ развития персонала, необходимых для аутсорсинга высокоуровневых бизнес-процессов (BPO) в области клиентского сервиса, рекрутинга, управления персоналом и маркетинга. Проектная мощность учебного центра – 300 слушателей.

Еще одно направление работы учебного центра - развитие корпоративных программ электронного обучения (e-learning). В частности, пилотирование и внедрение автоматизированных систем обучения с использованием собственных ИТ-разработок и продуктов внешних вендоров: платформ для быстрого формирования ключевых навыков, обучения работе в ИТ-среде; построенных на базе чат-ботов решений для адаптации сотрудников и кросс-функциональных взаимодействий; обучающих программ на основе речевой аналитики.

Учебный центр станет основной площакой подготовки кадров для двух контакт-центров VOXYS, уже работающих в Ростове-на-Дону и дистанционного обучения сотрудников контакт-центров компании в других регионах.

Изменение наименования юрлица

С 1 июля 2021 года наименование организации изменено с ООО "Инфо-Контент" на ООО "Воксис".

Инвестирование 120 млн рублей в платформу с голосовыми и чат-ботами Twin

В июле 2021 года стало известно об инвестировании 120 млн рублей в Twin. Платформа с голосовыми и чат-ботами привлекла средства от сети аутсорсинговых контакт-центров Voxys. Последняя в рамках сделки получила 14,4-процентную долю в стартапе, который при этом был оценен более чем в 833 млн рублей. Подробнее здесь.

Привлечение €4 млн инвестиций от фонда CapMan Russia

26 апреля 2021 года компания Voxys, занимающая большую долю российского рынка аутсорсинговых контактных-центров, сообщила о закрытии сделки по привлечению 4 млн евро инвестиций от скандинавского инвестфонда CapMan Russia Fund II. Для российской ИТ-компнаии это третий раунд финансирования.

Как сообщили в Voxys, с 2018 года фонд CapMan Russia в общей сложности инвестировал в консолидацию рынка аутсорсинговых контактных центров около 15 млн евро. Результатом этой работы стала сделка M&A между четырьмя компаниями – BEEPER, TELECOMEXPRESS, Comfortel и «ЛоджиКолл», завершившаяся в 2020 году созданием объединенной компании под брендом Voxys. На апрель 2021 года компания занимает наиболее крупную долю рынка – 18,4% по данным исследования iKS-Consulting. Бренд Voxys представлен в 30 крупных городах РФ; под управлением компании находится 33 контактных центра, где работает свыше 8000 операторов.

Скандинавский фонд инвестировал 4 млн евро в российского поставщика услуг аутсорсинга контакт-центров

Директор Voxys Алексей Мосунов заявил, что привлечённые средства планируется направить в расширение основного бизнеса, «что обеспечит дальнейший рост выручки компании на 15-20% в 2021 году и на 25-30% в 2022-м». Также компания планирует вложиться в «развитие новых продуктов с применением искусственного интеллекта и машинного обучения, таких, как голосовые роботы и речевая аналитика». Кроме того, планируется открытие 8 новых площадок

Новые продукты мы развиваем как собственными силами, так и путем вложения средств в стартапы, специализирующиеся в данном направлении... Благодаря инвестициям CapMan Russia Fund II, привлеченным в ходе двух инвестиционных раундов, наш бизнес вырос в 5 раз с 2017 год... Продукты мы развиваем как собственными силами, так и путем вложения средств в стартапы, специализирующиеся в данном направлении», — добавил Мосунов.

Как отметил партнер CapMan Russia Fund II Максим Попов, фонд высоко оценивает результаты использования средств, привлеченных VOXYS в ходе первых двух инвестиционных раундов.

Вложения в Voxys мы считаем крайне перспективными. Все этапы сделки M&A компания закрыла успешно. С момента старта инвестиций в 2018 году ее выручка демонстрирует ежегодный рост, стабильно превышающий 50%; по итогам 2021 года EBITDA превысит показатели трехлетней давности в 7 раз. Мы уверены, что данные инвестиции позволят Voxys не только вырасти в 1,5 – 2 раза в традиционных услугах контактного центра, но и продемонстрировать более существенные темпы роста цифровых сервисов, - сказал он.

2020: Рост выручки на 9,8% до 4,2 млрд рублей

Участник российского рынка аутсорсинговых контактных центров, компания Voxys 16 февраля 2021 года сообщила TAdviser первые итоги своей работы под данным брендом.

Создан крупнейший игрок на российском рынке аутсорсинговых контакт-центров
Источник фото: voxys.ru

Бренд Voxys возник в ходе сделки M&A, которая длилась два года и завершилась зимой 2020 года. Этому событию предшествовали два года интеграционных процессов между четырьмя компаниями – Beeper, «Телеком-Экспресс», Comfortel и «ЛоджиКолл». В 2018 году произошла консолидация Beeper и Comfortel, в 2019-м состоялось присоединение Telecom Express, а в 2020 году - «Лоджиколл».

В результате объединения активов образовалась компания, которая начала работу под брендом Voxys. На февраль 2021 года ей принадлежит наиболее крупная доля российского рынка аутсорсинговых контактных-центров – 18,4%, география на февраль 2021 года охватывает 30 городов России, а количество рабочих мест операторов, ежедневно обрабатывающих от 1 млн входящих обращений, превышает 5000. Общая численность штата Voxys при этом составляет более 8000 человек.

Стратегия объединения и открытия дополнительных контактных центров обеспечила рост основных финансовых показателей. Совокупная выручка Voxys в 2020 г. выросла на 9,8% и составляет 4 221 млн руб. по сравнению с суммарной выручкой объединенных компаний в 2019 году - 3 843 млн руб. Значимый вклад в рост выручки обусловлен привлечением 15 клиентов и масштабированием проектов действующих партнеров. Совокупная выручка Voxys с 2017 года демонстрирует среднегодовые темпы роста на уровне более 50%.

В портфеле компании на февраль 2021 года находится свыше 200 проектов. Объединение сделало Voxys универсальным центром коммуникаций в стране. Другими словами, компания имеет максимально диверсифицированный портфель клиентов и экспертизу во всех отраслях бизнеса (финансовый сектор, транспорт, туризм, ритейл, FMCG, медицина и др).

По словам директора Voxys Алексея Мосунова, еще одним ключевым конкурентным качеством компании является гибридная технологическая платформа. Компания одновременно использует программно-аппаратный комплекс зарубежных производителей Cisco Systems и Genesis, российского вендора Oktell, а также технические решения собственной разработки.

На достигнутом команда Voxys останавливаться не планирует. Пятилетняя стратегия предполагает выход на IPO, расширение географии присутствия за пределами российского рынка (интерес для Voxys представляют Казахстан, Узбекистан, Литва и Венгрия – они привлекательны в первую очередь рынком труда, ожидается хороший поток кандидатов), динамичное развитие ИТ направления. Кроме того, компания продолжит увеличивать долю рынка не только за счет консолидации активов, но и благодаря органическому росту: через 5 лет Voxys планирует вырасти в 2 раза за счет увеличения портфеля клиентов.

Мы стремимся стать драйвером развития для всего рынка – вывести качество клиентского сервиса в стране на принципиально иной уровень. Еще одна важная для нас задача – развитие HR-бренда. Мы развиваем культуру клиентского сервиса, тем самым меняя и отношение к профессии, ведь работа в контакт-центре – на самом деле стабильная, престижная и достойно оплачиваемая. Это возможность построить карьеру, причем для человека любого возраста, независимо от его прежней сферы деятельности. Мы создаем перспективные рабочие места в регионах и тем самым способствуем развитию экономики как региональных центров, так и небольших городов, добавил Алексей Мосунов.