МТС Защитник

Основные статьи:

• Антиспам технологии
• Большие данные (Big Data)

2024

Запуск функции «Безопасный звонок»

ПАО «МТС», цифровая экосистема, 24 октября 2024 года сообщила о запуске функции «Безопасный звонок», которая позволяет абонентам МТС получать голосовое предупреждение от искусственного интеллекта о возможном мошенничестве во время телефонного разговора. Голосовой сигнал слышит только пользователь, принявший звонок. Подключить услугу можно в сервисе «Защитник» в приложении Мой МТС.

Функция «Безопасный звонок» предназначена для снижения рисков, связанных с мошенническими звонками. Искусственный интеллект на основе Big Data МТС анализирует разговор, выявляя признаки мошенничества. В случае, если ИИ замечает подозрительную активность, он предупреждает принявшего звонок абонента голосовым уведомлением о потенциальной угрозе. Далее абонент самостоятельно принимает решение о продолжении разговора. Безопасный звонок определяет большинство мошенников в течение первой минуты разговора.

Мы постоянно внедряем новые инструменты для защиты от спама и мошенничества. Число мошеннических звонков стремительно растет, наша основная задача — усилить безопасность пользователей. Мы выявили, что самая высокая активность телефонных звонков от злоумышленников приходится на будние дни с 14:00 до 16:00. Реже всего такие звонки поступают в выходные дни вечером. Функция «Безопасный звонок» позволит пресекать новые схемы злоумышленников и обезопасить телефонные разговоры наших абонентов, — прокомментировал директор продукта «Защитник» Андрей Бийчук.

Пилотный проект данной функции был запущен в Москве в мае 2024 года. По данным МТС, чаще всего телефонные мошенники представляются сотрудниками сотовых операторов (78%), сотрудниками социальных, пенсионных и налоговых служб (9%), а также сотрудниками банков (5%) и других ведомств.

«Безопасный звонок» доступен во всех регионах присутствия МТС.

Запуск «Защитника» для абонентов других операторов

ПАО МТС, цифровая экосистема, 16 октября 2024 года сообщила о запуске функции блокировок нежелательных вызовов в мобильном приложении «Защитник» для абонентов других операторов. Ранее функция была доступна только абонентам МТС, использующим сервис «Защитник» в приложении «Мой МТС».

Все входящие вызовы выделяются тремя цветами в зависимости от угрозы: красные – потенциально опасные, желтые – предупреждают о возможном спаме, зеленые – надежные звонки. Если раньше красные звонки демонстрировались на экране, то теперь, с подключенной функцией блокировки, они будут автоматически переадресовываться на бота, который самостоятельно разговаривает с мошенником. Далее в приложение приходит уведомление о том, что звонок был заблокирован, а также полная расшифровка разговора.

База данных телефонных номеров постоянно обновляется с помощью технологии Big Data МТС, исходя из данных в открытых источниках и справочниках. Среднее число активных пользователей определителя номера в приложении «Защитник» в месяц выросло на 14% по сравнению с 1 кварталом 2024 года. На 55% выросло среднее число жалоб в месяц на спам, что доказывает потребность пользователей в функции блокировок нежелательных звонков.

Мы внимательно следим за потребностями наших клиентов и стремимся минимизировать число мошеннических атак по телефону. С января по сентябрь 2024 года мы заблокировали более 2,3 млрд нежелательных звонков. Для того чтобы наш продукт был интересен не только абонентам, но и всем, кто ценит свою безопасность, мы интегрировали функцию блокировок и в приложение для абонентов других сотовых операторов, – прокомментировал директор продукта «Защитник» МТС Андрей Бийчук.

Функции определителя номера и жалоб на спам-звонки остаются в приложении бесплатными. Стоимость услуги блокировок – 99 рублей в месяц после пробного периода.

Внедрение функции умного определителя номера

ПАО МТС, цифровая экосистема, 20 августа 2024 года сообщила о том, что включила в сервис «Защитник» бесплатную функцию умного определителя номера. Функция уже доступна для всех абонентов МТС. Система, работающая на основе Big Data, определяет, кто звонит абоненту, в том числе в мессенджерах, демонстрирует источник вызова на экране смартфона, и маркирует вызовы в зависимости от их надёжности.

Мы видим, что количество спам звонков активно растёт, поэтому расширяем список бесплатных функций в «Защитнике» для всех наших абонентов. За первые шесть месяцев 2024 года мы заблокировали 1,3 млрд спам-звонков, что на 30% больше, чем годом ранее. Для того, чтобы каждый наш абонент мог понять, насколько он уязвим для спам-звонков, мы запустили ещё одну бесплатную функцию — рейтинг безопасности, который также доступен бесплатно для всех наших пользователей, — сказал директор продукта «Защитник» Андрей Бийчук.

Входящие звонки маркируются с помощью разных цветов: зеленым — надежные, желтым — вызовы, которые могут содержать спам, и красным те, которые с большой долей вероятности являются нежелательными. Также спам-звонкам присваиваются специальные категории. Например, с января по июль 2024 года около 61% спам-звонков пришлось на категорию «Реклама и опросы», 20% на категорию «Коллекторы», 13% — «Банки и финансы».

Технологии Big Data также помогают «Защитнику» определять официальное название организации при наличии номера в справочниках и открытых источниках. Пользователь в момент звонка может решить, стоит ли принимать вызов. База номеров обновляется автоматически.

Внедрение функции поиска утечек персональных данных

МТС 7 августа 2024 года сообщил о том, что внедрил в сервис «Защитник» функцию поиска утечек персональных данных. Функция уже доступна бесплатно для всех абонентов МТС. С помощью неё пользователи смогут узнать о данных, которые утекли из кредитных организаций, интернет-магазинов и других источников. Также пользователи сервиса будут получать рекомендации о том, как необходимо действовать для сохранности данных.

𝓲

МТС

Мошенники могут воспользоваться персональными данными клиентов, чтобы оформить кредит или украсть деньги. По данным МТС, за полгода у 83 млн пользователей интернет-сервисов данные утекали хотя бы один раз, а у почти у 20 миллионов – два раза. Среди утекших данных могут быть пароли, паспортные данные и другая конфиденциальная информация.

Решение от МТС уведомит об утечках из сервисов, которыми пользуются абоненты, покажет историю утечек, укажет источник, характер данных и подскажет, что делать, чтобы обезопасить себя. Сервис доступен всем абонентам МТС. Воспользоваться им можно в приложении «Мой МТС» в разделе «Защитник».

После утечек данных, мошенники активно пытаются использовать конфиденциальную информацию о пользователях сервисов. Мы видим, что после таких случаев количество спам-звонков к абонентам МТС увеличивается на 25%. Именно поэтому мы развиваем нашу территорию безопасности, разрабатывая для «Защитника» всё новые функции и делаем их доступными для каждого. Отмечу, что для противодействия мошенничеству нужен комплекс действий, и своевременное уведомление об утечке – один из важных аспектов. Чем раньше пользователь узнает об утечке, тем быстрее он сможет обезопасить себя, – сказал директор продукта «Защитник» Андрей Бийчук.

2023

Возможность блокировать спам-номера

ПАО «МТС» 11 октября 2023 года сообщило о том, что пользователи приложения «Мой МТС» и сервиса «Защитник» смогут пожаловаться на спам-номера в пару кликов. Обращения клиентов обрабатываются с помощью алгоритмов Big data, и при успешном вердикте номер блокируется в течение нескольких минут. Подробнее здесь.

Запуск умного определителя номера

Компания МТС 16 августа 2023 года сообщила о запуске умного определителя номера в сервисе «Защитник», которая определяет, кто звонит абоненту, даже если номер организации не записан в телефоне. Система не только показывает название компании, но и отмечает «пользу» звонка цветом: зеленым – надежные, желтым – вызовы, которые могут содержать спам, и красные, которые с большой долей вероятности являются нежелательными. Анализ происходит на основе технологий Big Data МТС.

При входящем информация выводится на экран смартфона и сохраняется в журнале вызовов. Алгоритмы Big Data МТС присваивают номерам категории спама, например, «Опросы и рассылки», «Финансовые организации», «Медицина». Технология также определяет официальное название организации при наличии номера в справочниках и открытых источниках. Пользователь в момент звонка может решить, стоит ли принимать вызов. База номеров обновляется автоматически.

В настройках приложения «Мой МТС» клиент может выбрать категории, звонки в которых «Защитник» не будет блокировать, например, «Страхование», если человек готов принять вызов от страховой компании. Нежелательные звонки автоматически перенаправляются на голосовой бот, после чего сервис присылает полную расшифровку входящего. Изучив текст, пользователь может отобрать потенциально полезные для себя предложения.

«Безопасность и комфорт наших клиентов – одна из ключевых задач экосистемы МТС, а технологии – главный инструмент для ее решения. Благодаря сервису «Защитник» в прошлом году мы избавили абонентов более чем от 2 млрд спам-вызовов. Умный определитель номера стал новым этапом в развитии сервиса. Теперь он дает клиентам возможность самостоятельно выбрать, отвечать на звонок или нет, ориентируясь на категорию и название компании. Так, пользователи будут ограждены от спама и в то же время не пропустят полезные для себя предложения», ­­­– прокомментировал директор центра Big Data МТС Виктор Кантор.

Опция определитель номера бесплатна, работает в рамках услуги «Защитник», подключить которую можно в личном кабинете приложения «Мой МТС» в разделе «Безопасность» или воспользовавшись командой *885# с мобильного телефона. «Защитник» входит в подписки «МТС Доступ», Premium и «НЕТАРИФ Junior». При отдельном первичном подключении плата за услугу не взимается в течение семи дней, далее стоимость составляет три рубля в день. Определитель номера не работает на системах ниже Android 10 и iOS 13.

2022

Блокировка 2,1 миллиарда нежелательных вызовов

ПАО «МТС» проанализировала количество спам-звонков в 2022 году: благодаря антиспамовым решениям и сервису «Защитник» с использованием анализа Big data МТС заблокировала в 2022 году свыше 2,1 миллиарда нежелательных вызовов, что в 2,5 раза больше, чем в 2021 году. Об этом компания сообщила 6 февраля 2023 года.

Общее количество зафиксированных звонков с признаками спама и несанкционированной рекламы в 2022 году составило в сети МТС более четырех миллиардов, что на 30% больше годом ранее.

Чаще всего звонки спамеров нацелены на абонентов, проживающих в крупных городах: Москва, Санкт-Петербург, Краснодар, Уфа, Казань, Новосибирск, Екатеринбург, Челябинск и Ростов-на-Дону.

В 2022 году не было ярко выраженных сезонных колебаний по количеству спам-звонков, кроме спада в начале января на новогодних каникулах – накануне праздников и во время распродаж уровень спама вырастает в пределах 10%. Наиболее популярные тематики рекламных звонков: финансовые продукты, страхование, недвижимость, реклама различных продуктов и услуг.

Защита свыше 5 млн абонентов от спам-звонков

Количество пользователей сервиса «Защитник», который с помощью ИИ расшифровывает спам-звонки, выросло в три раза по итогам 2022 года. Если в начале 2022-го число клиентов, подключивших эту услугу, составляло 1,7 млн человек, то в конце года оно достигло 5,2 млн. Пользователи сервиса «Защитник» получают смс-сообщения с содержанием нежелательных разговоров: таким образом они не тратят время на контакты со спамерами. Об этом компания MTS AI сообщила 27 декабря 2022 года.

Компания MTS AI интегрировала ИИ-функцию расшифровки нежелательных звонков в сервис «Защитник» для абонентов МТС. «Защитник» отвечает на нежелательные вызовы, задает уточняющие вопросы. По окончании разговора искусственный интеллект расшифровывает диалог и отправляет его содержание в виде смс. В том же сообщении указывается номер, с которого звонили абоненту, категория звонка (например, опросы, коллекторы, банки и так далее) и ссылка на приложение «Мой МТС», где содержатся полные данные. Таким образом, абоненты МТС могут быть уверены, что важная информация не потеряется.

Задача MTS AI — создавать решения на базе ИИ-технологий, которые будут делать жизнь клиентов проще и комфортнее. Расшифровка звонков — один из примеров применения искусственного интеллекта на благо общества. Абоненты МТС защищены от нежелательных контактов, но в то же время они могут держать руку на пульсе, получая информацию о том, кто и зачем им звонил, — сказал Иван Дулов, менеджер по продукту Audiogram.

Чтобы конечным пользователям было проще воспринимать сообщения, команда MTS AI доработала опцию расстановки знаков препинания. Также искусственный интеллект научили переводить числительные в цифровые значения (например, триста двадцать пять, сказанные словами, в 325). Помимо этого, абоненты МТС не столкнутся с хамством спамера, потому что разработчики MTS AI добавили сервис «Антимат», который преобразовывает нецензурную лексику в специальные символы.

Функция транскрибации разговоров реализована на базе Audiogram — платформы синтеза и распознавания речи от MTS AI. Она позволяет в реальном времени автоматически преобразовывать речь в текст, и наоборот, озвучивать текст выбранным голосом, с определенной интонацией и ударениями.

2021: Запуск сервиса

В 2021 году МТС запустила сервис «Защитник» по противодействию спам-звонкам, который автоматически с помощью анализа Big data определяет характер вызова. В случае спама или мошенничества система направляет вызов на голосовой бот и после присылает SMS-уведомление о поступившем звонке, а также расшифровку сообщения в виде текста в мобильное приложение «Мой МТС».